tag:blogger.com,1999:blog-26720582408460792682024-02-20T21:52:03.507-08:00artikelbadenbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.comBlogger15125tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-963097019428387062012-12-10T15:41:00.002-08:002012-12-10T15:41:41.986-08:00STRATEGI MANAJEMEN STRESS KERJA<!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves>false</w:TrackMoves>
<w:TrackFormatting/>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>EN-US</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:DontVertAlignCellWithSp/>
<w:DontBreakConstrainedForcedTables/>
<w:DontVertAlignInTxbx/>
<w:Word11KerningPairs/>
<w:CachedColBalance/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin-top:0in;
mso-para-margin-right:0in;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0in;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><u>STRATEGI MANAJEMEN STRESS KERJA </u></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><br /></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">BAB I</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">PENDAHULUAN</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-list: l8 level2 lfo1; tab-stops: list 21.75pt; text-indent: -21.75pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.1<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Latar Belakang</span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: 14.25pt;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;">Sering kita jumpai didalam kehidupan sehari-hari beberapa
orang yang mengalami stres, baik dalam kehidupan sosial maupun dilingkungan
kerja. Pekerjaan yang terlalu sulit serta keadaan sekitar yang monoton juga
akan dapat menyebabkan stres dalam bekerja di beberapa Perusahaan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: 14.25pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Masalah Stres kerja di dalam kehidupan organisasi
perusahaan menjadi gejala yang penting diamati sejak mulai timbulnya tuntutan
untuk efisien di dalam pekerjaan. Akibat adanya stres kerja tersebut yaitu
orang menjadi nervous, merasakan kecemasan yang kronis, peningkatan ketegangan
pada emosi, proses beriikir dan kondisi fisik individu. Selain itu, sebagai
hasil dari adanya stres kerja karyawan mengalami beberapa gejala stres yang
dapat mengancam dan mengganggu pelaksanaan kerja mereka, seperti : mudah marah
dan agresi, tidak dapat relaks, emosi yang tidak stabil, sikap tidak mau
bekerja sama, perasaan tidak mampu terlibat,</span></div>
<a name='more'></a> dan kesulitan alam masalah tidur.<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Banyak juga orang yang kurang menyadari gejala timbulnya
stres tersebut dalam kehidupannya padahal apabila kita mengetahui lebih dini
mengenai gejala stres tersebut kita dapat mencegahnya. Upaya pencegahan ini
dapat dilakukan dengan maksud agar terjaminnya keamanan dan kenyamanaan dalam
bekerja. Apabila seseorang sedang yang mengalami stres dan melakukan pekerjaan
itu, maka akan mengganggu keamanan dan kenyamanaan dalam bekerja.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Untuk menjaga keamanan dan kenyamanaan kerja tersebut
psikologi seseorang juga harus stabil agar terjadi hubungan yang harmonis
antara faktor kejiwaan serta kondisi yang terjadi. Jadi kita harus
memperhatikan secara lebih baik lingkungan yang dapat mempengaruhi psikologi
(kejiwaan) seseorang sehingga stres dapat diminimalisir.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Namun tidak dapat disangkal bahwa stres dalam bekerja
pasti akan terjadi pada setiap individu karyawan. Mereka mengalami stres karena
dipengaruhi dari pekerjaan itu sendiri maupun lingkungan tempat dimana karyawan
tersebut bekerja. Seseorang yang mengalami stres dalam bekerja tidak akan mampu
menyelesaikan pekerjaannya dengan baik. Peran perusahaan disini muncul untuk
memperhatikan setiap kondisi kejiwaan (stres) yang dialami oleh karyawannya. </span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Dalam hal
ini perusahaan harus menanganinya dengan baik bagi karyawan tersebut serta
tidak mengurangi kinerja karyawannya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Melihat masalah stres yang sering terjadi serta bagaimana
penangannya yang baik kami akan membahasanya dalam makalah ini agar kita bisa
mengetahui bagaimana stres dan penanggulangannya serta pencegahan stres itu
terutama dalam lingkungan kerja. Secara lebih jelas mengenai stres dan stres kerja
akan kami bahas pada berikutnya. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-list: l8 level2 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -21.75pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.2<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Rumusan Masalah</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Adapun rumusan masalah yang akan
kami bahas dalam penulisan makalah ini antara lain:</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Apa yang dimaksud dengan stres dan stres kerja?</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Apa saja jenis-jenis stres?</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Apa saja<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">hubungan
motivasi, prestasi dan stres.</span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">?</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Apa saja gejala stres, penyebab stres dan dampaknya?</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bagaimana strategi manajemen stres kerja?</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bagaimana cara mencegah dan mengurangi stres yang
terjadi?</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-list: l8 level2 lfo1; tab-stops: list 21.75pt; text-align: justify; text-indent: -21.75pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.3<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Tujuan Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Adapun beberapa tujuan yang
ingin kami sampaikan dalam penulisan makalah ini adalah:</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Untuk lebih mengerti mengenai stres dan stres kerja.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Untuk mengetahui jenis-jenis stres.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Untuk mengetahui hubungan motivasi, prestasi dan
stres.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Untuk mengetahui apa saja gejala-gejala stres,
penyebab stres dan dampak yang dapat ditimbulkan oleh stres tersebut.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Untuk mengetahui strategi manajemen stres kerja</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Agar kita tahu bagaimana cara mencegah stres.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; mso-list: l8 level2 lfo1; tab-stops: list 21.75pt; text-align: justify; text-indent: -21.75pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.4<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Manfaat Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.75pt; text-align: justify; text-indent: 14.25pt;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Diharapkan agar mahasiswa/i atau perusahaan yang
berkepentingan mengetahui pengertian, jenis-jenis, gejala-gejala, dan penyebab
stres kerja, serta mampu membuat strategi manajemen stres kerja dan cara
menanggulanginya.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">BAB II</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">PEMBAHASAN</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.1 Pengertian Stres dan Stres Kerja</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Stres mempunyai arti yang berbeda-beda bagi masing-masing
individu atau menurut beberapa ahli diantaranya: Menurut John Suprihanto,
Prakoso Hadi (2003:62), bahwa stres adalah konsekuensi setiap tindakan dan
situasi lingkungan yang menimbulkan tuntunan psikologis dan fisik yang berlebih
pada seseorang. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menurut Charles D, Spielberger (dalam Ilandoyo, 2001:63)
menyebutkan<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>bahwa stres adalah
tuntutan-tuntutan eksternal yang mengenai seseorang, misalnya<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>obyek-obyek dalam lingkungan atau
suatu stimulus yang secara obyektif adalah<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">
</b>berbahaya. Stres juga biasa diartikan sebagai tekanan, ketegangan atau
gangguan<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>yang tidak menyenangkan
yang berasal dari luar diri seseorang.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Luthans (dalam Yulianti, 2000:10) mendefinisikan stres
sebagai suatu tanggapan dalam menyesuaikan diri yang dipengaruhi oleh perbedaan
individu dan proses psikologis, sebagai konsekuensi dari tindakan Hngkungan,
situasi atau peristiwa yang terlalu banyak mengadakan tuntutan psikologis dan
fisik seseorang, Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa stres kerja timbul
karena tuntutan lingkungan dan tanggapan setiap individu dalam menghadapinya
dapat berbeda.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Dari uraian diatas penulis dapat menyimpulkan bahwa stres
adalah </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">suatu kondisi yang
dinamis saat seorang individu dihadapkan pada peluang, tuntutan, atau sumber
daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan oleh individu itu dan yang
hasilnya dipandang tidak pasti dan penting.</span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.2 </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Jenis-Jenis
Stres</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Jenis stres dibagi menjadi dua, yaitu:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Eustress, yaitu hasil dari respon terhadap stres yang bersifat
sehat, positif, dan konstruktif (bersifat membangun). Hal tersebut termasuk
kesejahteraan individu dan juga organisasi yang diasosiasikan dengan
pertumbuhan, fleksibilitas, kemampuan adaptasi, dan tingkat performance yang
tinggi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Distress, yaitu hasil dari respon terhadap stres yang
bersifat tidak sehat, negatif, dan destruktif (bersifat merusak). Hal tersebut
termasuk konsekuensi individu dan juga organisasi seperti penyakit
kardiovaskular dan tingkat ketidakhadiran (absenteeism) yang tinggi, yang
diasosiasikan dengan keadaan sakit, penurunan, dan kematian.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l7 level2 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.3<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Hubungan motivasi, prestasi dan stres</span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">hubungan
antara<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>motivasi, prestasi dan stres
dijelaskan pada gambar berikut ini:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<img alt="" src="data:image/png;base64,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" /><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;"></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Dari
gambar diatas tampak jelas bahwa stres yang terlalu rendah atau terlalu tinggi
dapat menyebabkan tingakt prestasi yang rendah(tidak optimum). Bagi seorang
manajer tekanan-tekanan yang diberikan kepada seorang karyawan haruslah
dikaitkan dengan apakah stres yang ditimbulkan oleh tekanan-tekanan tersebut
masih dalam keadaan wajar. Stres yang berlebihan akan menyebabkan karyawan
tersebut frustasi dan dapat menurunkan prestasinya, sebaliknya stes yang
terlalu rendah menyebabkan karyawan tersebut tidak bermotivasi untuk
berprestasi.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l7 level2 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.4<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Gejala-Gejala, Penyebab dan Dampak Stres</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.4.1 Gejala-Gejala Stres</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Terry Beehr dan John Newman (dalam Rice, 1999) mengkaji
ulang beberapa kasus stres pekerjaan dan menyimpulkan tiga gejala dari stres
pada individu, yaitu:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l6 level3 lfo2; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gejala psikologis</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Berikut ini adalah gejala-gejala psikologis yang sering
ditemui pada hasil penelitian mengenai stres pekerjaan :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kecemasan, ketegangan, kebingungan dan mudah tersinggung</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Perasaan frustrasi, rasa marah, dan dendam (kebencian)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sensitif dan hyperreactivity</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Memendam perasaan, penarikan diri, dan depresi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Komunikasi yang tidak efektif</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Perasaan terkucil dan terasing</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kebosanan dan ketidakpuasan kerja</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kelelahan mental, penurunan fungsi intelektual, dan
kehilangan konsentrasi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kehilangan spontanitas dan kreativitas</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l3 level4 lfo11; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menurunnya rasa percaya diri</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l6 level3 lfo2; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gejala fisiologis</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gejala-gejala fisiologis yang utama dari stres kerja adalah:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Meningkatnya
denyut jantung, tekanan darah, dan kecenderungan mengalami penyakit
kardiovaskular</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Meningkatnya
sekresi dari hormon stres (contoh: adrenalin dan noradrenalin)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Gangguan
gastrointestinal (misalnya gangguan lambung)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Meningkatnya
frekuensi dari luka fisik dan kecelakaan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Kelelahan
secara fisik dan kemungkinan mengalami sindrom kelelahan yang kronis (chronic
fatigue syndrome)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Gangguan pernapasan,
termasuk gangguan dari kondisi yang ada</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Gangguan
pada kulit</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Sakit
kepala, sakit pada punggung bagian bawah, ketegangan otot</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gangguan
tidur</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Rusaknya
fungsi imun tubuh, termasuk risiko tinggi kemungkinan terkena kanker</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l6 level3 lfo2; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gejala perilaku</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Gejala-gejala perilaku yang utama dari stres kerja adalah:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menunda,
menghindari pekerjaan, dan absen dari pekerjaan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menurunnya
prestasi (performance) dan produktivitas</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Meningkatnya
penggunaan minuman keras dan obat-obatan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Perilaku
sabotase dalam pekerjaan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Perilaku
makan yang tidak normal (kebanyakan) sebagai pelampiasan, mengarah ke obesitas</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Perilaku
makan yang tidak normal (kekurangan) sebagai bentuk penarikan diri dan
kehilangan berat badan secara tiba-tiba, kemungkinan berkombinasi dengan
tanda-tanda depresi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Meningkatnya
kecenderungan berperilaku beresiko tinggi, seperti menyetir dengan tidak
hati-hati dan berjudi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Meningkatnya
agresivitas, vandalisme, dan kriminalitas</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menurunnya
kualitas hubungan interpersonal dengan keluarga dan teman</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-list: l6 level4 lfo2; tab-stops: list 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kecenderungan
untuk melakukan bunuh diri</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Adapun gejala-gejala stres di tempat kerja yang sering
terjadi, yaitu meliputi:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kepuasan kerja rendah</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kinerja yang menurun</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Semangat dan energi menjadi hilang</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Komunikasi tidak lancar</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Pengambilan keputusan jelek</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kreatifitas dan inovasi kurang</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bergulat pada tugas-tugas yang tidak produktif.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Semua yang disebutkan di atas perlu dilihat dalam
hubungannya dengan kualitas kerja dan interaksi normal individu sebelumnya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.4.2 Penyebab Stres<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Setiap
orang mempunyai reaksi dan cara yang berbeda dalam menghadapi suatu situasi
yang sama. Berikut ini akan dijelaskan beberapa penyebab umum stres:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">penyebab fisik</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level6 lfo2; tab-stops: 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">kebisingan.
Kebisingan yang terus-menerus dapat menjadi sumber stres bagi banyak orang.
Namun perlu diketahui bahwa terlalu tenang juga<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>dapat menyebabkan hal yang sama.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level6 lfo2; tab-stops: 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Kelelahan.
Masalah kelelahan ini dapat menyebabkan stres karena kemampuan untuk bekerja
menurun. Kemampuan bekerja menurun menyebabkan prestasi menurun dan tanpa
disadari menimbulkan stres.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level6 lfo2; tab-stops: 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">c.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Penggeseran
kerja. Mengubah pola kerja yang terus-menerus dapat menimbulkan stress. Hal ini
disebabkan karena seorang karyawan sudah terbiasa dengan pola kerja yang lama
dan sudah terbiasa dengan kebiasaan-kebiasaan lama.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level6 lfo2; tab-stops: 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">d.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Jet-lag.
Jet-lag adalah jenis kelelahan khusus yang disebabkan oleh perubahan waktu
sehingga mempengaruhi irama tubuh seseorang.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 81.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level6 lfo2; tab-stops: 81.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">e.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Suhu
dan kelembaban. Bekerja dalam ruangan yang suhunya terlalu tinggi dapat
mempengaruhi tingkat prestasi karyawan. Suhu yang tinggi harus dapat
ditoleransi dengan kelembaban yang rendah.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">beban kerja</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">beban
kerja yang terlalu banyak dapat menyebabkan ketegangan dalam diri seseorang
sehingga menimbulkan stres. Hal ini bisa disebabkan oleh tingkat keahlian yang
dituntut terlalu tinggi, kecepatan kerja mungkin terlalu tinggi, volume kerja
mungkin terlalu banyak dan sebagainya.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">sifat pekerjaan</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">situasi
baru dan asing. Menghadapi situasi baru dan asing dalam pekerjaan atau
organisasi, seseorang akan merasa sangat tertekan sehingga dapat menimbulkan
stres.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Ancaman
pribadi. Suatu tingkat kontrol (pengawasan) yang terlalu ketat dari atasan
menyebabkan seseorang merasa terancam kebebasannya.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Percepatan.
Stres bisa terjadi apabila ketidakmampuan seseorang untuk memacu pekerjaan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Ambiguitas.
Kurangnya kejelasan terhadap apa yang harus dikerjakan (dwi arti), akan
menimbulkan kebingungan dan keraguan bagi seseorang untuk melaksanakan suatu
pekerjaan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Umpan
balik. Standar kerja yang tidak jelas dapat membuat karyawan tidak puas karena
mereka tidak pernah tahu prestasi mereka. Disamping itu, standar kerja tidak jelas
juga dapat dipergunakan untuk menekan karyawan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Kebebasan</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Kebebasan
yang diberikan kepada karyawan belum tentu merupakan hal yang menyenangkan. Ada
sebagian karyawan justru dengan adanya kebebasan membuat mereka merasa
ketidakpastian dan ketidakmampuan dalam bertindak. Hal ini dapat merupakan
sumber stres bagi seseorang.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Kesulitan</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Kesulitan-kesulitan
yang dialami dirumah, seperti ketidakcocokan suami-istri, masalah keuangan,
perceraian dapat mempengaruhi prestasi seseorang dan merupakan sumber stres bagi
seseorang.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.4.3 Dampak Stres</span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Pada umumnya stres kerja lebih banyak merugikan diri
karyawan maupun perusahaan. Pada diri karyawan, konsekuensi tersebut dapat
berupa menurunnya gairah kerja, kecemasan yang tinggi, frustrasi dan sebagainya
(Rice, 1999). Konsekuensi pada karyawan ini tidak hanya berhubungan dengan
aktivitas kerja saja, tetapi dapat meluas ke aktivitas lain di luar pekerjaan.
Seperti tidak dapat tidur dengan tenang, selera makan berkurang, kurang mampu
berkonsentrasi, dan sebagainya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sedangkan Arnold (1986) menyebutkan bahwa ada empat
konsekuensi yang dapat terjadi akibat stres kerja yang dialami oleh individu,
yaitu terganggunya kesehatan fisik, kesehatan psikologis, performance, serta
mempengaruhi individu dalam pengambilan keputusan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Penelitian yang dilakukan Halim (1986) di Jakarta dengan
menggunakan 76 sampel manager dan mandor di perusahaan swasta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>menunjukkan bahwa efek stres yang mereka
rasakan ada dua. Dua hal tersebut adalah:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Efek pada
fisiologis mereka, seperti: jantung berdegup kencang, denyut jantung meningkat,
bibir kering, berkeringat, mual.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 63.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 63.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: Wingdings; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Efek pada
psikologis mereka, dimana mereka merasa tegang, cemas, tidak bisa
berkonsentrasi, ingin pergi ke kamar mandi, ingin meninggalkan situasi stres.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bagi perusahaan, konsekuensi yang timbul dan bersifat
tidak langsung adalah meningkatnya tingkat absensi, menurunnya tingkat
produktivitas, dan secara psikologis dapat menurunkan komitmen organisasi,
memicu perasaan teralienasi, hingga turnover (Greenberg & Baron, 1993;
Quick & Quick, 1984; Robbins, 1993).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level2 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">2.5 Strategi manajemen stres kerja</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Stres dalam pekerjaan
dapat dicegah timbulnya dan dapat dihadapi tanpa memperoleh dampaknya yang
negatif. </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Manajemen stres lebih daripada sekedar mengatasinya,
yakni betajar menanggulanginya secara adaplif dan efektif. Hampir sama
pentingnya untuk mengetahui apa yang tidak boleh dilakukan dan apa yang harus
dicoba. Sebagian para pengidap stres di tempat kerja akibat persaingan, sering
melampiaskan dengan cara bekerja lebih keras yang berlebihan. Ini bukanlah cara
efektif yang bahkan tidak menghasilkan apa-apa untuk memecahkan sebab dari
stres, justru akan menambah masalah lebih jauh. Sebelum masuk ke cara-cara yang
lebih spesifik untuk mengatasi stressor tertentu, harus diperhitungkan beberapa
pedoman umum untuk memacu perubahan dan penaggulangan. Pemahaman prinsip dasar,
menjadi bagian penting agar seseorang mampu merancang solusi terhadap masalah
yang muncul terutama yang berkait dengan penyebab stres dalam hubungannya di
tempat kerja. Dalam hubungannya dengan tempat kerja, stres dapat timbul pada
beberapa tingkat, berjajar dari ketidakmampuan bekerja dengan baik dalam
peranan tertentu karena kesalahpahaman atasan atau bawahan. Atau bahkan dari
sebab tidak adanya ketrampilan (khususnya ketrampilan manajemen) hingga sekedar
tidak menyukai seseorang dengan siapa harus bekerja secara dekat (Margiati,
1999:76).</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level3 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Dari
sudut pandang organisasi, manajemen mungkin tidak khawatir jika karyawannya
mengalami stres yang ringan. Karena pada tingkat stres tertentu akan memberikan
akibat positif, hal ini akan mendesak mereka untuk melakukan tugas lebih baik.
Tetapi pada tingkat stres yang tinggi atau ringan yang berkepanjangan akan
membuat menurunnya kinerja karyawan.</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level3 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Stres
ringan mungkin akan memberikan keuntungan bagi organisasi, tetapi dari sudut
pandang individu hal tersebut bukan merupakan hal yang diinginkan. Maka
manajemen mungkin akan berpikir untuk memberikan tugas yang menyertakan stres
ringan bagi karyawan untuk memberikan dorongan bagi karyawan, namun sebaliknya
itu akan dirasakan sebagai tekanan oleh karyawan. Maka diperlukan pendekatan
yang tepat dalam mengelola stres, ada dua pendekatan yaitu pendekatan individu
dan pendekatan organisasi.</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level3 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Dalam
pendekatan individual seorang karyawan dapat berusaha sendiri untuk mengurangi
level stresnya. Strategi yang bersifat individual yang cukup efektif yaitu:
pengelolaan waktu, latihan fisik, latihan relaksasi dan dukungan sosial. Dengan
pengelolaan waktu yang baik maka seorang karyawan dapat menyelesaikan tugas
dengan baik, tanpa adanya tuntutan kerja yang tergesa-gesa. Dengan latihan
fisik dapat meningkatkan kondisi tubuh agar lebih prima sehingga mampu
menghadapi tuntutan tugas yang berat. Selain itu untuk mengurangi stres yang
dihadapi pekerja perlu dilakukan kegiatan-kegiatan santai. Dan sebagai strategi
terakhir untuk mengurangi stres adalah dengan mengumpulkan sahabat, kolega,
keluarga yang akan dapat memberikan dukungan dan saran-saran bagi dirinya.</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level3 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: SV;">Dari
pendekatan organisasional dapat dilihat bahwa beberapa penyebab stres adalah
tuntutan dari tugas dan peran serta struktur organisasi yang semuanya
dikendalikan oleh manajemen, sehingga faktor-faktor itu dapat diubah. Oleh karena
itu strategi-strategi yang mungkin digunakan oleh manajemen untuk mengatasi
stres karyawannya adalah melalui seleksi dan penempatan, penetapan tujuan,
redesain pekerjaan, pengambilan keputusan partisipatif, komunikasi
organisasional dan program kesejahteraan. Melalui strategi tersebut akan
menyebabkan karyawan memperoleh pekerjaan sesuai dengan kemampuannya dan mereka
bekerja untuk tujuan yang mereka inginkan serta adanya hbungan interpersonal
yang sehat serta perawatan terhadap kondisi fisik dan mental.</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: FI;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0in; mso-list: l2 level2 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">2.6 Cara
Mencegah dan Teknik Pengurangan Stres</span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 27.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Dalam
mengatasi stres terdapat banyak teknik yang dapat dipergunakan untuk
pengurangan stress yang terjadi. Empat pendekatan yang paling sering digunakan
adalah relaksasi otot, biofeedback, meditasi dan restrukturisasi kognitif yang
semuanya membantu para karyawan mengatasi stress yang berkaitan dengan
pekerjaan. </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 0in; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Relaksasi Otot</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Sebutan persamaan yang umum dari berbagai teknik relaksasi
otot adalah pernafasan yang lambat dan dalam suatu usaha yang sadar untuk
memulihkan ketegangan otot. Diantara berbagai teknik yang tersedia, relaksasi
progresif kontinjensi adalah yang paling sering digunakan. Tehnik ini terdiri
atas menenangkan dan mengendurkan otot secara berulang-ulang yang diawali dari
kaki dan terus meningkat ke muka. Relaksasi dicapai dengan berkonsentrasi pada
kehangatan dan ketenangan yang berkaitan dengan otot yang dirileksasikan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Bio feedback </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Dalam bio feedback, perubahan kecil
yang muncul dalam tubuh atau otak di deteksi, di perkuat dan di tunjukkan
kepada orang tersebut. Peran potensial dari biofeedback sebagai teknik
manajemen stress individu dapat di lihat dari fungsi tubuh hingga tekanan
tertentu yang di kendalikan secara sukarela atau sadar.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Potensi biofeedback adalah kemampuannya untuk
membantu relaksasi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dan mempertahankan
fungsi tubuh pada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>keadaan nonstress.
Salah satu keunggulan tehnik biofeedback di bandingkan dengan tehnik nonbiofeedback
adalah bahwa tehnik ini memberikan data yang tepat mengenai fungsi tubuh.
Pelatihan biofeedback telah bermanfaat dalam mengurangi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>kegelisahan, menurunkan keasaman lambung,
mengendalikan tekanan dan migren, dan secara umum mengurangi manifestasi
fisiologis negative dari stress.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Meditasi </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 0in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Meditasi mengaktifkan suatu respons
relaksasi dengan mengarahkan ulang pemikiran seseorang jauh dari dirinya
sendiri. Respon relaksasi adalah kebalikan fisiologis dan psikologis dari
respons stress berperang atau lari. Herbert benson<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>menganalisis banyak program meditasi dan
mendapatkan suatu respons relaksasi empat langkah. Keempat langkah tersebut
adalah :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level2 lfo7; tab-stops: 0in 40.5pt list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Menemukan suatu lingkungan yang tenang.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level2 lfo7; tab-stops: 0in 40.5pt list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Menggunakan suatu perangkat mental seperti
suatu kata tang penuh dengan kesan yang menyenangkan untuk mengubah fikiran
dari pikiran yang berorientasi secara eksternal.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level2 lfo7; tab-stops: 0in 40.5pt list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mengabaikan pemikiran yang mengganggu dengan
bersandar pada suatu sikap yang pasif.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level2 lfo7; tab-stops: 0in 40.5pt list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Mengasumsikan suatu posisi yang nyaman</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 0in 40.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Maharishi
Mahes Yogi mendefinisikan meditasi transcendental sebagai mengalihkan perhatian
ke tingkat pemikiran yang lebih dalam hingga masuk ke tingkat pemikiran yang
paling dalam dan mencapai sumber dari pemikiran. Tidak semua orang yang
bermeditasi mengalami hasil yang positif, akan tetapi sejumlah besar orang
melaporkan meditasi sebagai hal yang efektif dalam mengelola stress.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 0in 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Restrukturisasi
kognitif</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 45.0pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 0in 40.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Alasan yang mendasari beberapa
pendekatan individual<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dalam manajemen
stress di kenal sebagai restrukturisasi kognitif, adalah respons seseorang
terhadap stressor menggunakan sarana proses kognitif, atau pemikiran. Asumsi
dasar dari teknik ini adalah bahwa pikiran orang dalam bentuk ekspektasi,
keyakinan dan asumsi merupakan label yang mereka terapkan pada situasi, dan
label ini menimbulkan respons emosional terhadap situasi. Teknik kognitif dari
manajemen stress berfokus pada mengubah label atau kognisi sehingga orang
tersebut menilai situasi secara berbeda. Semua teknik kognitif memiliki tujuan
yang serupa yaitu untuk membantu orang memperoleh lebuh banyak kendali atas
reaksi mereka terhadap stressor dengan memodifikasi rasionalisasi mereka. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Selain
teknik pengurangan stres di atas ada beberapa kiat lagi yang dapat digunakan.
Agar stres tidak berkelanjutan, adapun beberapa kiat yang di kemukakan oleh
Alex:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sediakan waktu rileks</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Menurut penelitian, stres yang
berhubungan dengan pekerjaan dimulai sejak pagi, sebelum Anda berangkat kerja.
Daripada memikirkan beban pekerjaan (tapi tidak ada solusinya), lebih baik
digunakan waktu Anda yang terbatas tersebut untuk melakukan relaksasi seperti
meditasi dan yoga. Teknik pernapasan adalah teknik relaksasi yang paling mudah
untuk dilakukan. Caranya dengan menarik nafas dalam-dalam, lalu hembuskan
sampai tak ada lagi udara yang tersisa di paru-paru. Lakukan minimal 3x sampai
membayangkan beban Anda berkurang.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bersikap lebih asertif</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Kebanyakan masalah pekerjaan
berpangkal dari kurangnya kesempatan untuk membuat perubahan atau keputusan.
Karenanya, bicarakan dengan atasan tentang tugas Anda dan tanggungjawab
tambahan yang ingin Anda pegang. Dengan demikian, Anda bisa menentukan
pekerjaan yang bisa Anda lakukan dengan cara kerja seperti yang diinginkan
perusahaan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bekerja lebih efisien</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Selalu kekuragan waktu untuk
menyelesaikan tugas bisa jadi buka disebabkan tugas yang berlebihan, melainkan
menyangkut waktu dan cara mengerjakannya. Alex memberikan contoh seorang
wartawan yang produktif di waktu malam akan merasa tertekan jika memaksakan
diri menulis di waktu siang hari. Untuk mengatasinya, sebaiknya pekerjaan
dibagi. Siang hari membuat outline dan mencari bahan, malam hari menyelesaikan
tulisan. </span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Untuk bekerja secara lebih efisien. Anda juga harus
trampil menentukan prioritas. Adanya urutan prioritas dapat membantu Anda
mengatur strategi.</span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">4)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Tingkatkan energi dengan tidur</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>“Ketika lelah, Anda lebih mudah
merasa stres karena hal-hal yang sepele,” demikian tulis Camile Anthony dalam
“The Art of Napping at Work” (1999). Kesalahan juga akan membuat perhatian Anda
menurun sehingga mudah melakukan kesalahan. Dalam keadaan demikian, Alex
menganjurkan agar tidur. Tidur 15 menit di tengah waktu kerja akan sama
manfaatnya dengan tidur malam 3 jam. Anda bisa memanfaatkan mushola kantor
(tentu saja di luar waktu shalat) atau mobil Anda untuk tidur. </span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Jangan
lupa pasang alarm agar tidak tidur terlalu lama. Jika keduanya tidak tersedia,
meja kerja Anda bisa jadi pilihan terakhir. Yang penting, tingkatkan energi
segera jika sudah merasa terlalu lelah. Tidur selama 30 menit atau kurang,
menurut Anthony akan meningkatkan mood dan rasa humor sehingga memperbaiki
hubungan Anda dengan rekan kerja. Anthony menganjurkan agar membatasi tidur
selama 30 menit saja agar tidak sampai tertidur nyenyak, yang akan membuat Anda
lebih lelah ketika bangun.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">5)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Atur lingkungan kerja</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Bagaimana kondisi kerja Anda? Apakah
meja kerja Anda berantakan atau ruangan kerja selalu dipenuhi asap rokok?
Hati-hati karena hal-hal yang tampaknya sepele tersebut karena dapat
mempengaruhi performa kerja sekaligus kesehatan Anda. Jika tidak memungkinkan
mengubah lingkungan kerja secara besar-besaran, ada baiknya Anda memulainya
dari meja Anda. Dalam feng shui, seni tata ruang dari Tiongkok, tempat kerja
yang teratur menunjukkan pikiran yang teratur. </span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Jaga lingkungan
kerja, terutama maja, dari tumpukan kertas atau file. Simpan kertas-kertas Anda
dalam map dan dalam kotak file atau laci file. Anda juga bisa mencegah stres
dengan mengubah letak kursi sehingga bisa mengetahui siapa yang akan masuk ke
ruangan Anda. Jika memungkinkan pindahkan meja sehingga Anda dapat bekerja
dengan cahaya alami dari luar (matahari).</span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">6)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Kembangkan pola hidup sehat</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Pola hidup sehat merupakan kunci
untuk bebas stres. Pilihlah makanan dan minuman yang bisa menurunkan stres
yaitu makanan yang banyak mengandung vitamin B kompleks seperti kacang-kacangan
dan padi-padian. Kurangi makanan berlemak dan perbanyak makan buah dan sayur.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Berolah raga secara teratur. Olah
raga yang cukup tidak saja menyehatkan badan tapi juga memperbesar kapasitas
badan tapi juga memperbesar kapasitas paru-paru sehingga mampu menampung
oksigen yang lebih besar. Dengan kadar oksigen tinggal di dalam darah yang
kemudian akan diedarkan ke seluruh tubuh Anda akan berpikir lebih jenuh.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">7)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Tingkatkan ketrampilan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Tidak ada kata terlambat untuk
mempelajari ketrampilan baru. </span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Jika Anda merasa kurang mampu berkomunikasi, Anda bisa
mempelajarinya melalui buku-buku atau latihan kepemimpinan yang sering diadakan
di kota-kota. Jika Anda mempunyai minat terhadap komputer, kembangkan minat
Anda. Peningkatan ketrampilan akan membuat Anda menjadi karyawan yang lebih
berharga.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">8)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Lupakan pekerjaan saat libur</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Membawa laptop saat liburan
keluarga? Tinggalkan saja kebisaan itu. Liburan sebaiknya benar-benar digunakan
untuk istirahat. Berlibur atau santai bukan berarti membuang waktu. Selain
mmeberikan energi tambahan yang akan membuat Anda lebih kreatif, berlibur
bersama akan mempererat hubungan Anda dengan keluarga.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">9)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pekerjaan
bukan segalanya</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Bekerja
memang penting. Dengan sekaligus mendapat lahan untuk aktualisasi diri. </span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Tapi di
luar pekerjaan, masih banyak kegiatan lain yang dapat menimbulkan perasaan
berguna bagi Anda. Dengan mengikuti kegiatan di luar pekerjaan, stres Anda di
tempat pekerjaan akan berkurang. Anda dapat menyakinkan diri bahwa walaupun
Anda tidak bisa memperbaiki keadaan di tempat kerja, Anda bisa mengendalikan
hal-hal penting lainnya dalam kehidupan Anda. Perasaan mampu mengendalikan
kehidupan Anda sendiri adalah harta tak ternilai.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">BAB IV</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">PENUTUP</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: .5in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">IV.1 Kesimpulan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Stres
merupakan </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">suatu kondisi
yang dinamis saat seorang individu dihadapkan pada peluang, tuntutan, atau
sumber daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan oleh individu itu dan yang
hasilnya dipandang tidak pasti dan penting.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Stres
kerja terdapat dua hal yaitu stres yang memberikan respon bersifat sehat,
positif, dan konstruktif (bersifat membangun). Kedua stres yang memberikan
respon bersifat tidak sehat, negatif, dan destruktif (bersifat merusak).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Stres kerja
yang berlebihan akan menyebabkan karyawan tersebut frustasi dan dapat
menurunkan prestasinya, sehingga perlu dimotovasi agar karyawan di perusahaan berprestasi
dalam bekerja.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Stres
kerja banyak sekali gejalanya antara lain gejala psikologis, gejala fisiologis
dan gejala perilaku dan stres kerja juga akan menimbulkan dampak terhadap
kinerja karyawan yaitu menurunnya gairah kerja, kecemasan yang tinggi,
frustrasi dan sebagainya,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Oleh
karena itu, perlu adanya strategi manajemen stres kerja dan pencegahanya yaitu Strategi
yang bersifat individual yang cukup efektif yaitu: pengelolaan waktu, latihan
fisik, latihan relaksasi dan dukungan sosial. Serta pencegahannya yaitu ada </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">empat pendekatan yang paling sering digunakan
adalah relaksasi otot, biofeedback, meditasi dan restrukturisasi kognitif yang
semuanya membantu para karyawan mengatasi stress yang berkaitan dengan
pekerjaan.</span><span lang="FI" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-1896302488261207902012-06-24T20:57:00.001-07:002012-06-24T21:01:46.464-07:00Nama-nama Menteri Dalam bahasa Inggris<br />
<div align="center" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">The Executive Branch</span></b><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">The United Indonesia Cabinet II</b> </span></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">SUSILO BAMBANG YUDHOYONO,
President<br />
BOEDIONO, Vice President</span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Hatta RAJASA, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Coordinating Minister for Economic Affairs</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri koordinasi bidang perekonomian )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Agung LAKSONO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Coordinating Minister
for the People’s Welfare</b></span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> (</span><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: black; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Menteri Koordinasi bidang Kesejahteraan Masyarakat</span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">)</span></i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Djoko SUYANTO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Coordinating Minister for Political, Legal & Security Affairs</b> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">menteri koordinasi bidang politik,hukum dan
keamanan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Sudi SILALAHI,<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> Ministry of </b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Secretary</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri sekretaris Negara)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">H. SUSWONO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Agriculture</b> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Menteri
pertanian)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Tifatul SEMBIRING, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Communication and Information</b>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri komunikasi dan informatika)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Mari Elka PANGESTU,<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> Ministry of Tourism and Creative Economy</b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"> (menteri pariwisata dan ekonomi kreatif)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Purnomo YUSGIANTORO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Defense</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri pertahanan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Muhammad NUH, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Education and Culture</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri pendidikan dan kebudayaan)<a name='more'></a></i></span><br />
</div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Jero WACIK, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Energy and Mineral Resources</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri energi dan sumber daya mineral)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">11.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Agus Dermawan Wintarto MARTOWARDOJO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Finance </b><i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri keuangan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">12.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Raden Mohammad Marty Muliana NATALEGAWA,
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Foreign Affairs</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri luar negeri)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">13.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Zulkifli HASAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Forestry</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri
kehutanan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">14.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Endang Rahayu SEDYANINGSIH, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Health</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri kesehatan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">15.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Gamawan FAUZI, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Home Affairs</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri
dalam negeri)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">16.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Mohamad Suleman HIDAYAT, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Industry</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri perindustrian)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">17.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Amir SYAMSUDDIN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Justice and Human Rights</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri hukum dan HAM)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">18.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Muhaimin ISKANDAR, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Manpower and Transmigration</b>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri tenaga kerja dan tranmigrasi )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">19.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Syarip Cicip SUTARDJO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Maritime Affairs and Fisheries</b>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri kelautan dan perikanan )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">20.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Djoko KIRMANTO, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Public Works</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(
menteri pekerjaan umum )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">21.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">SURYADHARMA Ali, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Religious Affairs</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(menteri
agama )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">22.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Salim Segaf AL-JUFRIE, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Social Affairs</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri social )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">23.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Gita Irawan WIRJAWAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Trade</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri perdagangan )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">24.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Evert Ernest MANGINDAAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ministry of Transportation</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri perhubungan)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">25.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Syarifuddin HASAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for Cooperatives & Small
& Medium Enterprises</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( menteri Negara
urusan koperasi dan UKM )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">26.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Helmy Faishal ZAINI, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry
for the Development of Disadvantaged Regions<span style="mso-spacerun: yes;">
</span></b>(</span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Menneg Pembangunan
Daerah Tertinggal )</i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">27.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Berth KAMBUAYA, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for the Environment </b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>( meneg <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lingkungan hidup)</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">28.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Armida ALISJAHBANA, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for National Development
Planning</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( meneg perencanaan
pembangunan nasioonal )</i> </span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">29.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Djan FARIDZ, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for Public Housing</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( meneg perumahan rakyat )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">30.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Gusti Muhammad HATTA, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for Research and Techology</b>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">( meneg <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>riset dan teknologi )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">31.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Azwar ABUBAKAR, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for State Apparatus Reform</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(</i></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Menneg Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi</i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">)</span></i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">32.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Dahlan ISKAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for State-Owned Enterprises</b> (</span> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Menneg BUMN)</i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">33.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Linda Amalia Agum GUMELAR, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for Women’s Empowerment</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(</i></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Menneg Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak</i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">)</span></i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">34.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Andi Alfian MALLARANGENG, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">State Ministry for Youth and Sports</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">( meneg pemuda dan olahraga )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">35.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Dipo ALAM, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Cabinet Secretary</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(sekretaris
cabinet )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">36.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Lt. Gen. Marciano NORMAN, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Director of State Intelligence Agency</b>
(BIN) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(badan itelejen nasional )</i></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-left: 1.0in; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-list: Ignore;">37.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Darmin NASUTION, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Governor of Bank Indonesia</b> <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(
gubernur bank Indonesia )</i></span></div>badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-72427400436632147242012-06-24T20:53:00.003-07:002012-06-24T21:24:19.795-07:00RISET PEMASARAN<br />
RISET PEMASARAN<br />
(Marketing Research)<br />
<br />
Apakah yang dimaksud riset pemasaran ?<br />
Menurut Walter B. Wentz dalam bukunya Marketing Research : Management and Methods, riset pemasaran adalah : pengumpulan dan penganalisaan informasi untuk membantu manajemen dalam mengambil keputusan di bidang pemasaran.<br />
<br />
Kegunaan Informasi Pemasaran<br />
Pada dasarnya, manajemen menggunakan informasi riset pemasaran untuk semua jenis keputusan di bidang pemasaran, yaitu :<br />
1. Mengidentifikasi sasaran konsumen<br />
Sasaran konsumen dapat dikelompokkan sebagai individu-individu yang mempunyai daya beli serta keinginan akan suatu barang / jasa. Proses penelitian pemasaran akan berguna dalam memberikan pengetahuan tentang faktor-faktor tersebut.<br />
2. Perencanaan barang / produk<br />
Adanya perubahan keinginan konsumen dan penawaran barang baru dari kompetitor dapat berakibat pada laba serta market share perusahaan. Agar perusahaan dapat selalu mengikuti perkembangan pasarnya, maka barang / produk yang ditawarkan harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Disinilah perlunya riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi akan perubahan kebutuhan konsumen tersebut.<br />
3. Penentuan harga<br />
<a name='more'></a><br />
Informasi yang meliputi penjualan, harga yang ditawarkan oleh perusahaan, harga produk pesaing, dan sebagainya diperlukan dalam hal penentuan harga. Riset pemasaran berguna dalam penyediaan informasi tersebut.<br />
4. Distribusi fisik<br />
Informasi yang digunakan oleh perusahaan di bidang distribusi fisik banyak berhubungan dengan biaya, seperti biaya pengangkutan, penyimpanan, dan sebagainya. Selain itu proses pemesanan dan pelayanan konsumen juga merupakan elemen penting. Untuk itu diperlukan informasi :<br />
a. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim barang dari gudang ke tempat pembeli.<br />
b. Berapa banyak barang-barang yang rusak di perjalanan.<br />
c. Berapa lama kelambatan waktu yang terjadi dalam pengiriman<br />
Itu semua diperlukan adanya riset pemasaran.<br />
5. Saluran distribusi<br />
Informasi yang menyangkut penjualan dan biaya dalam saluran distribusi sangat diperlukan manajemen. Untuk itu riset pemasaran diperlukan untuk mengumpulkan informasi tentang struktur dan pelaksanaan saluran distribusinya tersebut.<br />
6. Promosi<br />
Perusahaan banyak memerlukan informasi di bidang promosi. Informasi diperoleh dari tenaga penjualan seperti : data variabel dari penjualan mereka, jumlah kunjungan yang dilakukan, dan waktu yang dipakai untuk kegiatan-kegiatan selain kegiatan penjualan. Informasi tersebut berfungsi sebagai bahan menentukan strategi pemasaran khususnya di bidang promosi. Bagian periklanan juga perlu informasi tentang : biaya iklan dari berbagai media, daya pendorong dari beritanya, dan tingkat kewajaran dalam mempengaruhi konsumen.<br />
<br />
Ruang Lingkup Kegiatan Riset Pemasaran<br />
Untuk perusahaan besar biasanya kegiatan riset pemasaran ditangani oleh satu bagian khusus yaitu Bagian Riset Pemasaran.<br />
Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam riset pemasaran antara lain :<br />
1. Riset pasar dan penjualan<br />
2. Riset barang<br />
3. Riset ekonomi perusahan<br />
4. Riset periklanan<br />
5. Riset lingkungan<br />
<br />
Proses Riset Pemasaran <br />
Proses riset pemasaran meliputi beberapa tahap sebagai berikut :<br />
1. Merumuskan masalah atau mengidentifikasi kesempatan<br />
2. Menentukan sumber-sumber informasi<br />
3. Mempersiapkan formulir pengumpulan data<br />
4. Menentukan sampel<br />
5. Mengumpulkan informasi di lapangan<br />
6. Mengadakan perbaikan, tabulasi dan analisa data<br />
7. Mempersiapkan laporan penelitian<br />
<br />
<br />
sumber: Endang Ruhiyat SE. M.Mbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-35153215732645669792012-06-24T20:51:00.000-07:002012-06-24T20:51:23.514-07:00MERANCANG STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA<br />
MERANCANG STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA<br />
<br />
Harga adalah nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi konsumen maupun bagi produsen) yang umumnya dinyatakan dalam satuan a <br />
<br />
Harga disebut dengan berbagai nama : gaji, uang jasa, honor, bunga pinjaman, ongkos, iuran, suap, pajak penghasilan, dsb.<br />
<br />
PENETAPAN HARGA<br />
<br />
Suatu perusahaan harus menetapkan harga untuk pertama kali ketika perusahaan tersebut mengembangkan produk baru, ketika perusahaan memperkenalkan produk regulernya ke saluran distribusi atau daerah baru, dan ketika perusahaan akan mengikuti lelang atas kontrak kerja baru.<br />
Sembilan Strategi Harga-Mutu :<br />
<br />
<br />
MEMILIH TUJUAN PENETAPAN HARGA<br />
<br />
Pertama-tama perusahaan harus memutuskan dimana ia ingin memposisikan tawaran pasarnya. Semakin jelas tujuan perusahaan, semakin mudah untuk menetapkan harga. Perusahaan dapat mengejar salah satu dari lima tujuan utama melalui penetapan harga : kelangsungan hidup, laba sekarang maksimum, pangsa pasar maksimum, skimming pasar maksimum, atau kepemimpinan mutu produk.<br />
<a name='more'></a><br />
a. Perusahaan dapat mengejar kelangsungan hidup sebagai tujuan utama jika mengalami kelebihan kapasitas, persaingan yang ketat atau keinginan konsumen yang berubah-ubah. Untuk menjaga agar pabrik tetap beroperasi dan persediaan terus berputar, perusahaan akan menurunkan harga.<br />
b. Perusahaan yang menetapkan harga untuk memaksimumkan laba sekarang mengasumsikan bahwa perusahaan mengetahui fungsi permintaan dan biayanya; dalam kenyataannya kedua hal tersebut sukar untuk diperkirakan. Mereka memperkirakan permintaan dan biaya yang berkaitan dengan berbagai alternatif harga dan memilih harga yang akan menghasilkan laba sekarang, arus kas, atau tingkat pengembalian investasi yang maksimum.<br />
c. Perusahaan yang ingin memaksimumkan pangsa pasar mereka, yakin bahwa volume penjualan yang lebih tinggi akan menghasilkan biaya per unit yang lebih rendah dan laba jangka panjang yang lebih tinggi. Mereka menetapkan harga terendah dengan berasumsi bahwa pasar peka terhadap harga (penetrasi harga).<br />
d. Banyak perusahaan menyukai penetapan harga tinggi untuk menyaring pasar. Penyaringan lapisan pasar hanya mungkin dalam kondisi-kondisi :<br />
1. Pembeli memiliki permintaan sekarang yang tinggi<br />
2. Biaya per unit untuk memproduksi volume kecil tidak terlalu tinggi sehingga dapat menghilangkan keunggulan penetapan harga maksimum yang dapat diserap pasar.<br />
3. Harga awal yang tinggi tidak menarik lebih banyak pesaing ke pasar.<br />
4. Harga yang tinggi tidak menyatakan citra produk yang unggul.<br />
e. Perusahaan mungkin bertujuan untuk menjadi pemimpin dalam mutu produk di pasar.<br />
Apa pun tujuan spesifiknya, perusahaan yang menggunakan harga sebagai alat strategis akan menghasilkan lebih banyak laba daripada perusahaan yang hanya membiarkan biaya atau pasar menetapkan harga mereka.<br />
<br />
MEMILIH METODE PENETAPAN HARGA<br />
<br />
Penetapan Harga Markup<br />
Metode penetapan harga yang paling dasar adalah dengan menambahkan markup standard sebagai laba ke biaya produk.<br />
Misalkan sebuah produsen mebel memiliki perkiraan biaya berikut :<br />
Biaya variabel per unit $10<br />
Biaya tetap $300.000<br />
Unit penjualan yang diharapkan 50.000<br />
Maka biaya per unit produsen tersebut adalah :<br />
Biaya per unit = biaya variabel + biaya tetap = ($10 x 50.000) + $300.000 = $16<br />
Unit penjualan 50.000<br />
Sekarang, misalkan bahwa produsen tersebut ingin memperoleh 20 persen markup atas penjualan. Harga markup adalah :<br />
Harga markup = Biaya per unit = $16 = $20<br />
(1 – pengembalian atas penjualan yg diinginkan) 1 – 0.2<br />
<br />
Penetapan Harga Berdasarkan Sasaran Pengembalian<br />
Dalam penetapan harga berdasarkan sasaran pengembalian (target return pricing), perusahaan menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat pengembalian atas investasi (ROI) yang diinginkan.<br />
Misalkan produsen mebel telah investasi $1 juta dan ingin menetapkan harga yang akan menghasilkan ROI 20 persen, yaitu $200.000, maka rumusnya :<br />
Biaya per unit + tingkat pengembalian x modal yang<br />
Harga sasaran Pengembalian = diinginkan diinvestasikan<br />
Unit penjualan<br />
= $16 + 0.20 x $1.000.000 = $20<br />
50.000<br />
Produsen itu akan memperoleh ROI 20 persen jika perkiraan biaya dan penjualannya tepat.<br />
<br />
Penetapan Harga Berdasarkan Nilai yang Dipersepsikan<br />
Metode ini melihat persepsi nilai pembeli, bukan biaya penjual, sebagai kunci untuk penetapan harga (market based pricing bukan cost based pricing). Mereka menggunakan berbagai variabel non harga dalam bauran pemasaran untuk membentuk nilai yang dipersepsikan dalam pikiran pembeli. Dalam hal ini perusahaan harus mampu menunjukkan pelanggan mengapa produknya lebih mahal daripada produk lain yang sama sehingga pelanggan puas membeli produknya karena yakin produk tersebut memiliki nilai tambah dibanding produk lainnya.<br />
<br />
Penetapan Harga Nilai<br />
Dalam tahun-tahun terakhir ini, beberapa perusahaan menerapkan penetapan harga nilai (value pricing), yaitu mereka menetapkan harga yang cukup rendah untuk tawaran yang bermutu tinggi. Penetapan harga nilai menyatakan bahwa harga harus menggambarkan tawaran yang bernilai tinggi bagi konsumen.<br />
Sebenarnya penetapan harga nilai bukan sekedar menetapkan harga yang lebih rendah untuk produk suatu perusahaan dibandingkan pesaing. Hal itu merupakan rekayasa ulang operasi perusahaan supaya benar-benar menjadi produsen yang berbiaya rendah tanpa mengorbankan mutu, serta menurunkan harga secara berarti untuk menarik sejumlah besar pelanggan secara sadar.<br />
Salah satu jenis penetapan harga nilai yang penting adalah penetapan harga murah setiap hari (everyday low pricing-EDLP), yang terjadi di tingkat eceran. Selain itu ada jenis penetapan harga nilai lainnya yaitu penetapan harga tinggi–rendah (high-low pricing). Banyak orang yang menemukan bahwa kunci untuk menarik pelanggan pada saat era persaingan yang semakin memuncak adalah dengan menggunakan kombinasi strategi penetapan harga tinggi-rendah dan EDLP, dengan iklan dan promosi yang ditingkatkan.<br />
<br />
Penetapan Harga Sesuai Harga Berlaku (going rate pricing)<br />
Perusahaan mendasarkan harganya terutama pada harga pesaing. Perusahaan dapat mengenakan harga yang sama, lebih tinggi, atau lebih rendah daripada pesaing utamanya.<br />
<br />
Penetapan Harga Tender Tertutup<br />
Penetapan harga yang kompetitip umumnya digunakan jika perusahaan mengikuti tender tertutup atas suatu proyek. Perusahaan menentukan harga berdasarkan perkiraannya tentang bagaimana pesaing akan menetapkan harga dan bukan berdasarkan hubungan yang kaku dengan biaya atau permintaan perusahaan. Perusahaan ingin memenangkan kontrak tersebut, dan untuk itu perusahaan harus memberikan harga yang lebih rendah dibandingkan para pesaing. Tetapi pada saat yang sama, perusahaan tidak dapat menetapkan harga di bawah biayanya tanpa membahayakan posisinya sendiri.<br />
<br />
MEMILIH HARGA AKHIR<br />
Penetapan Harga Psikologis<br />
Banyak konsumen menggunakan harga sebagai indikator mutu. Jika tersedia informasi alternatif mengenai mutu sebenarnya, harga menjadi indikator yang kurang penting terhadap mutu. Jika informasi itu tidak ada, harga berperan sebagai penunjuk mutu<br />
<br />
Pengaruh Elemen Bauran Pemasaran Lain Terhadap Harga<br />
Berdasarkan penelitian Farris dan Reibstein pada 227 konsumen bisnis diperoleh hasil :<br />
• Merek dengan mutu relatif rata-rata tetapi dengan anggaran iklan yang relatif tinggi dapat mengenakan harga premium.<br />
• Merek dengan mutu relatif tinggi dan iklan yang relatif tinggi memperoleh harga tertinggi.<br />
• Hubungan positif yang paling kuat antara harga yang tinggi dan iklan yang tinggi terjadi pada tahap-tahap akhir siklus hidup produk bagi pemimpin pasar.<br />
<br />
Kebijakan Penetapan Harga Perusahaan<br />
Harga yang ditentukan harus konsisten dengan kebijakan penetapan harga perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa wiraniaga menggunakan harga yang layak bagi pelanggan dan menetapkan bagi perusahaan.<br />
<br />
Pengaruh Harga Terhadap Pihak-pihak Lain<br />
Bagaimana pendapat distributor dan penyalur tentang harga tersebut? Apakah para wiraniaga bersedia atau mengeluh dengan harga dari perusahaan? Bagaimana reaksi pesaing dengan harga tersebut? Apakah pemasok akan menaikkan harga jika melihat harga perusahaan? Apakah pemerintah akan ikut campur dan mencegah pengenaan harga tersebut? Semua itu harus dipertimbangkan ketika memilih harga akhir.<br />
<br />
STRATEGI ADAPTASI HARGA<br />
Penetapan Harga Geografis (Tunai, Imbal Dagang, dan Barter)<br />
Penetapan harga geografis mengharuskan perusahaan untuk memutuskan cara menetapkan harga bagi pelanggan di berbagai lokasi dan negara. Sering timbul masalah lain dalam strategi ini diantaranya masalah pembayaran. Seringkali pembeli ingin menawarkan barang lain sebagai pembayaran, dan praktek itu menimbulkan imbal dagang (countertrade). Imbal dagang memiliki berbagai bentuk :<br />
• Barter : melibatkan pertukaran barang-barang secara langsung tanpa uang dan tanpa keterlibatan pihak ketiga.<br />
• Transaksi kompensasi : penjual menerima sebagai persentase pembayaran berupa uang dan sisanya dalam bentuk produk.<br />
• Persetujuan pembelian kembali : penjualan menjual pabrik, peralatan, atau teknologi ke negara lain dan setuju untuk menerima produk yang diproduksi dengan peralatan yang dipasok sebagai bagian dari pembayaran.<br />
• Offset : Penjual menerima pembayaran penuh dalam bentuk uang tunai tetapi menyetujui untuk menggunakan sebagian besar uang itu di negara tersebut untuk suatu periode tertentu.<br />
<br />
Diskon dan Potongan Harga (Price Discount & Allowances)<br />
Perusahaan umumnya akan menyesuaikan daftar harga mereka dan memberikan diskon serta potongan untuk setiap pembayaran yang lebih cepat, pembelian dalam jumlah besar, dan pembelian diluar musim.<br />
• Diskon tunai : cash discount adalah pengurangan harga untuk pembeli yang segera membayar tagihannya.<br />
• Diskon kuantitas : quantity discount adalah pengurangan harga bagi pembeli yang membeli dalam jumlah besar.<br />
• Diskon fungsional : functional discount, juga disebut diskon perdagangan (trade discount), ditawarkan oleh produsen kepada para anggota saluran perdagangan jika mereka melakukan fungsi-fungsi tertentu, seperti menjual, menyimpan, atau melakukan pencatatan.<br />
• Diskon musiman : seasonal discount adalah pengurangan harga untuk pembeli yang membeli barang atau jasa diluar musimnya.<br />
• Potongan : allowances adalah pengurangan dari daftar harga. Misalnya, potongan tukar tambah (trade-in allowances) adalah pengurangan harga yang diberikan atas penyerahan barang lama ketika membeli barang yang baru.<br />
Potongan promosi (promotional allowances) adalah pengurangan pembayaran atau harga untuk memberi imbalan kepada penyalur karena berperan serta dalam pengiklanan dan program pendukung penjualan.<br />
<br />
Penetapan Harga Promosi<br />
Perusahaan menggunakan berbagai teknik penetapan harga untuk mendorong pembelian awal.<br />
• Harga pemimpin rugi (loss-leader pricing) <br />
• Harga peristiwa khusus (special-event pricing)<br />
• Rabat tunai (cash rebates)<br />
• Pembiayaan berbunga rendah (low interest financing)<br />
• Syarat pembayaran yang lebih lama (longer payment terms)<br />
• Garansi dan kontrak jasa (warranties and service contracts)<br />
• Diskon psikologis (psychological discounting)<br />
Strategi penetapan harga promosi sering merupakan zero-sum game (mengambil keuntungan dari derita pihak lain). Jika berhasil, pesaing akan menirunya. Jika tidak berhasil, akan menghabiskan uang perusahaan yang sebetulnya bisa dipergunakan perusahaan untuk kiat pemasaran yang berdampak jangka panjang seperti meningkatkan mutu dan pelayanan, serta meingkatkan citra produk melalui periklanan.<br />
<br />
Penetapan Harga Diskriminasi<br />
Perusahaan sering memodifikasi harga dasarnya untuk mengakomodasi perbedaan pelanggan, produk, lokasi dan lainnya. Penetapan harga diskriminasi (discriminatory pricing), juga disebut diskriminasi harga (price discrimination). Terjadi jika perusahaan menjual suatu produk atau jasa dengan dua harga atau lebih yang tidak mencerminkan perbedaan biaya secara proposional. Penetapan harga diskriminasi memiliki beberapa bentuk :<br />
• Penetapan harga segmen-pelanggan (customer-segment pricing)<br />
• Penetapan harga bentuk-produk (product-form pricing)<br />
• Penetapan harga citra (image pricing)<br />
• Penetapan harga lokasi (location pricing)<br />
• Penetapan harga waktu (time pricing), salah satu penerapan harga waktu adalah penetapan harga hasil (yield pricing)<br />
Penetapan harga diskriminasi harus mempertimbangkan beberapa kondisi berikut :<br />
1. Pasar harus dapat disegmentasikan, dan segmen-segmen tersebut harus menunjukkan perbedaan intensitas permintaan<br />
2. Anggota dari segmen harga yang lebih rendah tidak dapat menjual kembali produk tersebut kepada segmen harga yang lebih tinggi<br />
3. Pesaing tidak dapat menjual dengan harga yang lebih rendah dibandingkan harga perusahaan pertama di segmen yang harganya lebih tinggi<br />
4. Biaya segmentasi dan pengawasan aturan pasar tidak melebihi pendapatan ekstra yang diperoleh dari dikriminasi harga<br />
5. Praktek tersebut tidak boleh menimbulkan ketidaksenangan dan niat buruk pelanggan<br />
6. Bentuk diskriminasi harga tersebut tidak boleh melanggar hukum<br />
<br />
Penetapan Harga Bauran Produk<br />
Logika penetapan harga harus dimodifikasi jika produk tersebut merupakan bagian dari bauran produk. Dalam hal ini, perusahaan mencari sekumpulan harga yang memaksimumkan laba keseluruhan bauran produk. Penetapan harga itu sulit karena berbagai produk memiliki permintaan dan biaya yang saling terkait dan dipengaruhi oleh berbagi tingkat persaingan. Kita dapat membedakan enam situasi yang melibatkan penetapan harga bauran produk :<br />
1. Penetapan Harga lini Produk (product-line pricing)<br />
2. Penetapan Harga Keistimewaan-Pilihan (optional-feature pricing)<br />
3. Penetapan Harga Produk Pelengkap (capture-product pricing)<br />
4. Penetapan Harga Dua Bagian (two-part pricing)<br />
5. Penetapan Harga Produk Sampingan (by-product pricing)<br />
6. Penetapan Harga Bundel Produk (product-bundling pricing)<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
sumber : Endang Ruhiyat SE, MMbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-33174564345923663232012-06-24T20:02:00.001-07:002012-06-24T20:02:23.908-07:00MERANCANG TAWARAN PASAR GLOBAL<br />MERANCANG TAWARAN PASAR GLOBAL<br /><br />Industri global adalah industri dimana posisi strategis para pesaing dalam pasar geografis atau pasar nasional utama pada dasarnya dipengaruhi oleh posisi global mereka secara keseluruhan.<br />Perusahaan global adalah suatu perusahaan yang beroperasi di lebih dari satu negara serta memiliki keunggulan litbang, produk, logistik, pemasaran, dan keuangan dalam biaya dan reputasi perusahaan yang tidak dimiliki oleh pesaing domestik murni.<br /><br />Keputusan utama dalam pemasaran internasional :<br />1. Memutuskan apakah akan bergerak ke luar negeri<br />2. Menentukan pasar yang akan dimasuki<br />3. Menentukan cara emasuki pasar<br />4. Menentukan program pemasaran<br />5. Menentukan organisasi internasional<br /><br />1. Memutuskan Apakah Akan Bergerak Ke Luar Negeri<br /><br />Beberapa faktor yang dapat menarik suatu perusahaan untuk masuk ke arena internasional :<br />• Perusahaan domestik mendapat serangan dari perusahan global <br />• Pasar asing lebih menguntungkan<br />• Perusahaan membutuhkan basis pasar yang lebih besar untuk mencapai skala ekonomis<br />• Untuk mengurangi ketergantungan terhadap s<br />
<a name='more'></a>uatu pasar<br />• Memenuhi pelanggan yang bepergian ke luar negeri<br />Beberapa pertimbangan sebelum bergerak ke luar negeri :<br />• Perusahaan perlu mengerti preferensi pelanggan luar negeri<br />• Perusahaan perlu mengerti budaya asing dan cara bertransaksi secara efektif.<br />• Perusahaan perlu mengetahui peraturan negara asing<br />• Perusahaan perlu manajer dengan pengalaman internasional<br />• Perusahaan perlu mengetahui perubahan hukum perdagangan negara yang akan dituju.<br /><br />2. Menentukan Pasar Yang Akan Dimasuki<br /><br /> Dalam memutuskan untuk bergerak ke luar negeri, perusahaanharus mendefinisikan tujuan dan kebijakan pemasaran internasionalnya. Perusahaan harus memutuskan apakah hanya akan memasuki pasar di hanya beberapa negara atau di banyak negara serta menentukan tingkat kecepatan perluasan pasarnya.<br /> Pada umumnya lebih masuk akal untuk beroperasi di sedikit negara dengan komitmen dan penetrasi yang lebih mendalam di tiap negara.<br /> Berbagai tantangan dalam pemasaran internasional :<br />• Besarnya utang luar negeri<br />• Pemerintahan yang tidak stabil<br />• Masalah mata uang asing<br />• Persyaratan masuk dan birokrasi pemerintah asing<br />• Tarif dan hambatan perdagangan lainnya<br />• Korupsi<br />• Pembajakan teknologi<br />• Tingginya biaya produk dan adaptasi komunikasi<br />• Perbatasan yang berubah<br />Beberapa zona perdagangan bebas regional :<br />• Uni Eropa (EU : European Union)<br />• Zona perdagangan bebas Amerika Serikat, Mexico, dan Kanada (NAFTA : North American Free Trade Agreement)<br />• Zona perdagangan Amerika Latin dan Amerika Selatan seperti MERCOSUL<br /><br />Pada umumnya, perusahaan lebih suka memasuki negara-negara :<br />1. Yang berperingkat tinggi dalam hal daya tarik pasar<br />2. Yang rendah dalam resiko pasar<br />3. Tempat dimana perusahaan memiliki keunggulan bersaing<br /><br />3. Menentukan Cara Memasuki Pasar<br /><br /> Lima cara memasuki pasar luar negeri :<br />• Ekspor tidak langsung<br />• Ekspor langsung<br />• Pemberian lisensi<br />• Usaha patungan<br />• Investasi langsung<br /><br />Ekspor Tidak Langsung<br /> Cara normal untuk terlibat dalam pasar luar negeri adalah melalui ekspor.<br />Ekspor berkala (occasional exporting) adalah level keterlibatan pasif di mana perusahaan mengekspor dari waktu ke waktu baik berdasarkan inisiatif sendiri atau untuk menanggapi pesanan yang tidak terduga dari luar negeri.<br />Ekspor aktif (active exporting) terjadi bila perusahaan membuat komitmen untuk memperluas ekspornya ke pasar tertentu.<br /> Dalam kedua kasus itu perusahaan memproduksi semua barangnya di negara asal. Ia mungkin akan atau tidak akan menyesuaikan produknya dengan pasar luar negeri.<br /> Ekspor tidak langsung (indirect exporting), yaitu mereka bekerja melalui perantara independen untuk mengekspor produk mereka. Ada empat jenis perantara :<br />1. Pedagang ekspor berbasis domestik (domestic-based export merchant) : membeli produk produsen dan kemudian menjualnya ke luar negeri<br />2. Agen ekpor berbasis domestik (domestic-based export agent) : mencari dan menegosiasikan pembelian dari luar negeri serta dia mendapat komisi. Termasuk di dalam kelompok itu adalah perusahaan perdagangan (trading companies).<br />3. Organisasi koperasi (cooperative organization) : melaksanakan kegiatan ekspor atas nama beberapa produsen atas nama beberapa produsen dan berada di bawah kendali adminstratif mereka.<br />4. Perusahaan manajemen ekspor (export-management company) : menyetujui untuk mengelola kegiatan ekspor suatu perusahaan dengan bayaran tertentu.<br />Keuntungan ekspor tidak langsung :<br />• Melibatkan sedikit investasi<br />• Melibatkan sedikit resiko<br /><br />Ekspor Langsung<br /> Perusahaan dapat melakukan ekspor langsung dengan beberapa cara :<br />• Departemen atau divisi ekspor berbasis domestik (domestic-based export department or division)<br />• Cabang atau anak perusahaan luar negeri (overseas sales branch or subsidiary)<br />• Wiraniaga penjualan ekspor yang bepergian (traveling export sales representative)<br />• Distributor atau agen berbasis luar negeri (foreign-based distributors or agents)<br /><br />Pemberian Lisensi<br /> Pemberi lisensi (licensor) memberi izin kepada perusahaan asing untuk menggunakan proses manufaktur, merek dagang, hak paten, rahasia dagang, atau hal berharga lainnya guna mendapatkan bayaran (fee) atau royalty. Pemegang lisensi (licensee) memperoleh keahlian produksi dan produk terkenal tanpa tanpa harus memulai dari awal. Pemberian lisensi mempunyai beberapa potensi kerugian. Perusahaan memiliki sediit kendali atas pemegang lisensi dibandingkan jika ia membangun sendiri fasilitas produksinya. Terlebih lagi, jika pemegang lisensi sangat berhasil, berarti perusahaan telah mengorbankan laba; serta jika kontrak berakhir, perusahaan mungkin menemukan bahwa ia telah menciptakan seorang pesaing. <br /><br /><br />Usaha Patungan (Joint Venture)<br /> Membentuk usaha patungan mungkin diperlukan atau diinginkan karena alas an ekonomi dan politis. Perusahaan luar negeri mungkin kekurangan sumber daya finansial, fisik, atau manjerial untuk menjalankan usaha sendirian. Atau, pemerintah luar negeri mensyaratkan kepemilikan bersama sebagai syarat untuk masuk. Bahkan, perusahaan raksasa memerlukan usaha patungan untuk menembus pasar yang paling sukar. Kelemahannya diantaranya : mitra perusahaan mungkin tidak menyetujui kebijakan investasi, pemasaran, atau kebijakan lain.<br /><br />Investasi Langsung<br /> Bentuk terakhir dari keterlibatan perusahaan luar negeri adalah kepemilikan langsung atas fasilitas perakitan atau manufaktur yang berbasis di luar negeri. Perusahaan asing dapat membeli sebagian atau seluruh kepemilikan perusahaan lokal atau membangun fasilitasnya sendiri. Kelemahan utama investasi langsung adalah investasi perusahaan yang besar itu sangat rentan terhadap resiko seperti mata uang yang diblokir atau didevaluasi, pasar yang memburuk, atau penyitaan.<br /><br />4. Menentukan Program Pemasaran<br /><br /> Merupakan suatu hal yang ekstrim dimana perusahaan menggunakan standardisasi bauran pemasaran yang meliputi seluruh dunia. Standardisasi produk, promosi, dan saluran distribusi menjanjikan biaya terendah. Hal ekstrim yang lain adalah adaptasi bauran pemasaran, dimana produsen menyesuaikan elemen-elemen bauran pemasaran untuk tiap pasar sasaran.<br /><br /> Produk<br /> Keegan membedakan lima strategi adaptasi produk dan promosi untuk pasar luar negeri : <br /><br /> <br /><br /> Perluasan langsung (straight extension) berarti memperkenalkan produk di pasar luar negeri tanpa perubahan apapun.<br />Adaptasi produk (product adaptation) mencakup perubahan produk untuk memenuhi kondisi atau preferensi lokal.<br />Penemuan produk (product invention) mencakup penciptaan sesuatu yang baru. Kegiatan bisa berupa dua bentuk : penemuan mundur (backward invention) adalah memperkenalkan kembali bentuk-bentuk produk sebelumnya yang disesuaikan dengan kebutuhan negara asing. Penemuan maju (forward invention) adalah menciptakan produk baru untuk memenuhi kebutuhan di negara lain.<br /><br />Promosi<br /> Perusahaan dapat melakukan kampanye periklanan dan promosi yang sama dengan pasar domestik atau mengadakan perubahan untuk tiap pasar lokal, suatu proses yang disebut adaptasi komunikasi. Jika proses itu mengadaptasi baik produk maupun komunikasi, perusahaan itu melaksanakan adaptasi ganda.<br /><br />Harga<br /> Perusahaan-perusahaan multinasional menghadapai beberapa masalah penetapan harga saat menjual barang ke luar negeri. Mereka harus berurusan dengan peningkatan harga, hrga transfer, tuduhan dumping, dan pasar gelap. <br />Bagaimana menetapkan harga di berbagi negara? Perusahaan memiliki tiga pilihan :<br />1. Menetapkan harga yang seragam di semua tempat<br />2. Menetapkan harga berbasis pasar di tiap negra<br />3. Menetapkan harga berbasis biaya di tiap negara<br /><br />Tempat (Saluran Distribusi)<br /> Perusahaan internasional harus memandang saluran yang menyeluruh tentang masalah pendistribusian produknya kepada pemakai akhir. Ada tiga rantai utama antara penjual dan pemakai akhir. Rantai pertama, kantor pusat pemasaran internasional penjual, departemen ekspor divisi internasional membuat keputusan mengenai saluran dan bauran pemasaran lain. Rantai kedua, saluran antarnegara membawa produk ke perbatasan negara-negara asing. Keputusan yang dibuat dalam rantai itu mencakup jenis perantara (agen, perusahaan perdagangan) yang akan digunakan, jenis transportasi (udara, laut), serta pengaturan finansial dan rsiko. Rantai ketiga, saluran d i negara asing,embawa produk dari titik masuk di luar negeri ke pembeli dan pemakai akhir.<br /><br />5. Menentukan Organisasi Pemasaran<br /><br /> Perusahaan-perusahaan mengelola aktivitas pemasaran internasional mereka dalam tiga cara : melalui departemen ekspor, divisi internasional, atau organisasi global.<br /><br /> Departemen Ekspor<br /> Perusahaan biasanya terjun ke pemasaran internasional hanya dengan cara mengirimkna barangnya. Jika penjualan internasionalnya berkembang, perusahaan membentuk departemen ekspor yang terdiri dari seorang manajer penjualan dan beberapa orang asisten. <br /><br /> Divisi Internasional<br /> Banyak perusahaan menjadi terlibat dalam beberapa pasar dan menjadi perusahaan internasional. Perusahaan dapat mengekspor ke suatu negara, memberi lisensi kepada negara linnya, memiliki usaha patungan di negara ketiga, serta mempunyai anak perusahaan i negara keempat. Cepat atau lambat ia akan membentuk sebuah divisi internasional untuk menangani semua kegiatan internasionalnya. Divisi internasional dikepalai oleh seorang direktur divisi internasional yang menetapkan anggaran dan sasaran serta bertanggung jawab atas pertumbuhan perusahaan di pasar internasional<br /><br />Organisasi Global<br /> Beberapa perusahaan telah benar-benar menjadi organisasi global. Manajemen puncak dan staf perusahaan merencanakan fasilitas manufaktur, kebijakan pemasaran, arus finansial, dan sitem logistik di seluruh dunia. Unit-unit operasi global melapor langsung kepada kepala eksekutif atau komite eksekutif, bukan kepada kepala divisi internasional. Para eksekutif dilatih dalam operasi yang meliputi seluruh dunia, tidak hanya domestik atau internasional. Manajemen direkrut dari berbagai negara ; komponen dan perlengkapan dibeli dari tempat yang menyediakan dengan biaya terendah; dan investasi dilakukan di tempat yang perkiraan tingkat pengembalian investasinya tertinggi.<br /><br />sumber endang R<br />badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-33831046483393253872012-06-24T19:47:00.003-07:002012-06-24T20:53:08.345-07:00PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT<br />
PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT<br />
<br />
<br />
A. PERIKLANAN<br />
<br />
Periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non personal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran.<br />
<br />
Menentukan Tujuan Periklanan<br />
Pilihan tujuan periklanan harus didasarkan pada analisis yang mendalam mengenai situasi pemasaran sekarang.<br />
Tujuan (atau sasaran) periklanan adalah suatu tugas komunikasi spesifik dan level keberhasilan yang harus dicapai atas audiens spesifik pada periode waktu yang spesifik.<br />
Tujuan periklanan dapat digolongkan berdasarkan sasarannya yaitu apakah untuk menginformasikan, membujuk, atau mengingatkan.<br />
<a name='more'></a><br />
- Periklanan informatif : diadakan secara besar-besaran pada tahap awal suatu jenis produk, tujuannya adalah untuk membentuk permintaan pertama.<br />
- Periklanan persuasif : penting untuk dilakukan dalam tahap persaingan, tujuannya adalah membentuk permintaan selektif atas suatu merek tertentu.<br />
- Iklan pengingat : sangat penting untuk produk yang sudah mapan. Bentuk iklan yang berhubungan dengan ini adalah iklan penguat (reinforcement advertising), yang bertujuan untuk meyakinkan pembeli yang sudah ada bahwa mereka telah melakukan pilihan yang benar.<br />
<br />
Memutuskan Anggaran Periklanan<br />
Hakekatnya anggaran untuk iklan tidak boleh terlalu sedikit karena pengaruhnya akan tidak berarti, tetapi bila terlalu banyak sebenarnya dana itu dapat dipergunakan untuk keperluan lain yang lebih baik.<br />
Ada lima faktor spesifik yang perlu dipertimbangkan saat menetapkan anggaran periklanan :<br />
- Tahap dalam siklus hidup produk : produk baru umumnya mendapat anggaran iklan yang besar guna membangun kesadaran dan membuat pelanggan mencoba produk tersebut.<br />
- Pangsa pasar dan basis konsumen : merek dengan pangsa pasar yang tinggi biasanya membutuhkan lebih sedikit biaya iklan sebagai presentase terhadap penjualan guna mempertahankan pangsanya.<br />
- Persaingan dan gangguan : dalam pasar dengan banyak pesaing dan pengeluaran iklan yang tinggi, suatu merek harus diiklankan secara besar-besaran agar terdengar di tengah kegaduhan pasar.<br />
- Frekuensi periklanan : jumlah pengulangan yang diperlukan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen juga sangat menentukan anggaran iklan.<br />
- Kemungkinan substitusi produk : merek-merek dalam suatu kelas komoditas memerlukan iklan besar-besaran untuk membangun citra yang berbeda<br />
<br />
Memilih Pesan Periklanan<br />
Iklan dibutuhkan kreativitas para pembuatnya. Pengiklan melalui empat tahap dalam mengembangkan suatu strategi yang kreatif :<br />
- Pembentukan pesan<br />
- Evaluasi dan pemilihan pesan<br />
- Pelaksanaan pesan<br />
- Pengkajian ulang tanggung jawab sosial pesan itu<br />
<br />
Keputusan Tentang Media dan Pengukuran Efektivitasnya<br />
Setelah memilih pesan iklan, tugas berikutnya adalah memilih media periklanan untuk menyampaikan pesan iklannya. Tahap-tahapnya adalah :<br />
- Mengambil keputusan mengenai jangkauan, frekuensi dan dampak yang diinginkan<br />
- Memilih diantara berbagai jenis media utama, memilih sarana media tertentu<br />
- Memutuskan waktunya<br />
- Memutuskan alokasi media secara geografis<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Profil Jenis-jenis Media Utama<br />
Media Keunggulan Keterbatasan<br />
Surat kabar<br />
<br />
<br />
Televisi<br />
<br />
<br />
<br />
Surat Langsung<br />
<br />
<br />
Radio<br />
<br />
<br />
Majalah<br />
<br />
<br />
<br />
Ruang terbuka (out door)<br />
Halaman kuning pada buku telepon<br />
<br />
Surat berita<br />
<br />
Brosur<br />
<br />
Telepon<br />
<br />
<br />
Internet Fleksibilitas, ketepatan waktu, liputan pasar lokal yang baik, penerimaan yang luas, sangat dipercaya<br />
Menggabungkan gambar, suara, dan gerak, merangsang indera, perhatian yang tinggi, jangkaun tinggi<br />
<br />
Audiens terpilih, fleksibilitas, tidak ada persaingan iklan dalam media yang sama, personalisasi<br />
Penggunaan masal, pilihan geografis dan demografis tinggi, biaya rendah<br />
<br />
Pilihan geografis dan demografis tinggi, kredibilitas dan gengsi, mutu reproduksi tinggi, jangka waktu panjang, penerusan pembacaan baik<br />
Fleksibilitas, pengulangan paparan tinggi, biaya rendah, persaingan rendah<br />
Liputan lokal yang unggul, sangat meyakinkan, jangkauan luas, biaya rendah<br />
<br />
Selektivitas sangat tinggi, sangat terkontrol, peluang interaktif, biaya relatif rendah<br />
Lentur, sangat terkendali, peluang interaktif, biaya relatif rendah<br />
Memiliki banyak pengguna, peluang untuk memberikan sentuhan pribadi<br />
<br />
Selektivitas tinggi, kemungkinan interaktif, biaya relatif rendah Jangka waktu pendek , mutu reproduksi buruk, ”penerusan” ke audiens berikutnya kecil<br />
<br />
Biaya absolut tinggi, pengelompokkan tinggi, paparan bergerak cepat sehingga sulit dilihat, audiens dipilih secara kurang baik<br />
<br />
Biaya relatif tinggi, ”citra surat sampah”<br />
<br />
<br />
Hanya penyajian suara, perhatian lebih rendah daripada televisi, struktur harga tidak standar, tidak ada jaminan posisi<br />
Tenggang waktu atas manfaat dari pembelian iklan panjang, ada peredaran yang sia-sia, tidak ada jaminan posisi produk<br />
<br />
Tidak ada pilihan audiens, kreativitas terbatas<br />
<br />
Persaingan tinggi, tenggang waktu atas manfaat dari pembelian iklan panjang, kreativitas terbatas<br />
Biaya bisa mengalir dengan sia-sia<br />
<br />
Produksi yang berlebihan bisa menyebabkan biaya mengalir dengan sia-sia<br />
Biaya relatif tinggi kecuali jika digunakan sukarelawan<br />
<br />
Media yang relatif baru dengan jumlah pengguna yang rendah di beberapa negara<br />
<br />
<br />
Mengevaluasi Efektivitas Periklanan<br />
Perencanaan dan pengendalian periklanan yang baik sangat tergantung pada ukuran kreativitas periklanan. Namun, jumlah riset dasar mengenai efektivitas periklanan sangat sedikit.<br />
Kebanyakan pengukuran efektivitas periklanan dilakukan terhadap iklan dan kampanye tertentu.<br />
Umumnya para pengiklan berusaha mengukur dampak komunikasi dari suatu iklan, yaitu potensi dampaknya pada kesadaran, pengetahuan, atau preferensi. Mereka juga ingin mengukur dampak terhadap penjualan karena adanya iklan tersebut.<br />
<br />
<br />
B. PROMOSI PENJUALAN<br />
<br />
Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye pemasaran. Promosi penjualan menurut Kotler :<br />
Promosi penjualan terdiri dari kumpulan alat-alat insentif yang beragam, sebagian besar berjangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk / jasa tertentu secara lebih cepat dan / atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang.<br />
<br />
Iklan menawarkan alasan untuk membeli, sedangkan promosi penjualan menawarkan insentif untuk membeli. Promosi penjualan mencakup alat untuk :<br />
- Promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran pengembalian uang, potongan harga, premi, hadiah, hadiah langganan, percobaan gratis, garansi, promosi berhubungan, promosi silang, pajangan, dan demonstrasi di toko tempat pembelian).<br />
- Promosi perdagangan (potongan harga, tunjangan iklan dan pajangan, dan barang gratis)<br />
- Promosi bisnis dan wiraniaga (misalnya pameran dan konvensi perdagangan, kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus)<br />
<br />
Keputusan Utama Dalam Promosi Penjualan<br />
<br />
Dalam menggunakan promosi penjualan, perusahaan harus menetapkan tujuan, memilih alatnya, mengembangkan program, menguji program itu terlebih dahulu, menerapkan dan mengendalikan, serta mengevaluasi hasilnya.<br />
<br />
Tujuan Promosi Penjualan<br />
- Terhadap konsumen : tujuan meliputi mendorong pembelian dalam unit yang lebih besar, menciptakan percobaan produk diantara orang yang bukan pemakai, dan menarik orang orang yang sering berganti merek jauh dari pesaing.<br />
- Terhadap pengecer : tujuan mencakup membujuk pengecer supaya menjual produk-produk baru dan menyimpan level persediaan yang lebih tinggi, mendorong pembelian di luar musim, mendorong penyimpanan produk-produk yang berhubungan, mengimbangi promosi pesaing, membangun kesetiaan merek, serta memasuki toko-toko eceran baru.<br />
- Terhadap wiraniaga : tujuan mencakup mendorong dukungan terhadap produk atau model baru, mendorong lebih banyak calon pelanggan, dan mendorong penjualan di luar musim.<br />
<br />
Memilih alat promosi konsumen<br />
Kita dapat membedakan antara promosi produsen dan promosi pengecer. Yang pertama diilustrasikan dengan penggunaan potongan harga yang sering digunakan industri otomotif, hadiah untuk memotivasi test drive dan pembelian, serta kredit tukar tambah bernilai tinggi. Yang kedua mencakup pengurangan harga, iklan tentang keistimewaan produk, kupon pengecer, dan undian / premi pengecer.<br />
Berikut alat-alat utama promosi konsumen :<br />
- Sampel : tawaran gratis atas sejumlah produk atau jasa<br />
- Kupon : sertifikat yang memberi hak kepada pemegangnya untuk mendapat pengurangan harga seperti yang tercetak bila membeli produk tertentu<br />
- Tawaran pengembalian tunai (rabat) : memberikan pengurangan harga setelah pembelian terjadi dan bukan pada saat di toko pengecer.<br />
- Paket harga (transaksi potongan rupiah) : menawarkan kepada konsumen penghematan dari harga biasa dengan mendapatkan suatu produk yang tertera pada label atau kemasan, terdiri dari :<br />
o Paket pengurangan harga (reduce-price pack): paket tunggal yang dijual dengan pengurangan harga (seperti beli satu dapat dua)<br />
o Paket ikatan (banded pack) : dua produk yang berhubungan digabungkan bersama (seperti sikat gigi dengan pasta gigi)<br />
- Premi (hadiah) : barang yang ditawarkan dengan biaya yang relatif atau gratis sebagai insentif bila membeli produk tertentu. Terdiri dari :<br />
o Premi berbentuk paket (with-pack premium): menyertai produk di dalam atau di luar kemasan<br />
o Premi pos gratis (free–in–the–mail premium): suatu produk yang diposkan kepada konsumen yang mengirimkan bukti pembelian, seperti tutup kotak dsb.<br />
o Premi yang diuangkan sendiri (self-liquidating premium) : suatu produk yang dijual di bawah harga eceran normal kepada konsumen yang memintanya.<br />
- Hadiah (kontes, undian, permainan) : kesempatan untuk memenangkan uang tunai, perjalanan atau barang karena membeli sesuatu.<br />
- Hadiah loyalitas langganan : hadiah berupa uang tunai atau bentuk lain yang proporsional dengan loyalitas seorang atau sekelompok pemasok<br />
- Percobaan gratis : mengundang calon pembeli untuk mencoba produk tertentu secara Cuma-Cuma dengan harapan mereka akan membeli produk itu.<br />
- Garansi produk : janji yang diberikan oleh penjual baik secara eksplisit maupun implisit bahwa produknya akan bekerja sesuai spesifikasi atau produk gagal, penjual akan memperbaiki atau mengembalikan uang pelanggan selama periode tertentu.<br />
- Promosi gabungan : dua atau lebih merek atau perusahaan bekerja sama (tie-in promotion), mengeluarkan kupon, pengembalian uang, dan mengadakan kontes untuk meningkatkan daya tarik mereka.<br />
- Promosi silang : menggunakan suatu merek untuk mengiklankan merek lain yang tidak laku.<br />
- Pajangan dan demonstrasi di tempat pembelian (point-of-purchase – POP) : berlangsung di tempat pembelian atau penjualan.<br />
Promosi penjualan paling efektif bila digunakan bersama-sama dengan periklanan.<br />
<br />
Memilih alat promosi perdagangan<br />
Alat-alat utama promosi perdagangan :<br />
- Potongan harga (dikurangkan dari faktur atau dari daftar harga) : diskon yang langsung dikurangkan dari daftar harga untuk tiap pembelian selama periode tertentu.<br />
- Tunjangan : jumlah yang ditawarkan sebagai imbalan karena pengecer menyetujui untuk menampilkan produk produsen manufaktur dengan cara tertentu.<br />
- Barang gratis : menawarkan tambahan barang dagangan kepada perantara yang membeli dalam jumlah tertentu atau yang mengutamakan rasa atau ukuran tertentu.<br />
<br />
Menyeleksi alat promosi bisnis dan wiraniaga<br />
Perusahaan menghabiskan milyaran dolar untuk alat-alat promosi bisnis dan wiraniaga. Alat-alat itu digunakan untuk mengumpulkan petunjuk bisnis, mengesankan dan menghargai pelanggan, serta mendorong wiraniaga agar berusaha lebih keras. Perusahaaan umumnya mengembangkan anggaran untuk tiap alat promosi bisnis secara cukup tetap dari tahun ke tahun.<br />
Berikut alat-alat utama promosi bisnis dan wiraniaga :<br />
- Pameran dagang dan konvensi : Asosiasi industri mengatur pameran dagang dan konvensi tahunan.<br />
- Kontes penjualan : kontes yang melibatkan wiraniaga atau penyalur, bertujuan untuk mendorong mereka untuk meningkatkan hasil penjualan selama satu periode tertentu dan hadiah diberikan kepada yang berhasil.<br />
- Iklan khusus : terdiri dari barang-barang berguna, berbiaya rendah yang menggunakan nama serta alamat perusahaan dan kadang berupa pesan iklan yang diberikan wiraniaga kepada calon dan pelanggan.<br />
<br />
Mengembangkan program promosi penjualan<br />
Dalam memutuskan untuk menggunakan insentif ini, pemasar harus mempertimbangkan beberapa faktor :<br />
1. Pemasar harus menentukan besarnya insentif<br />
2. Manajer pemasaran harus membuat suatu kondisi untuk berpartisipasi. Insentif dapat ditawarkan kepada setiap orang atau kelompok tertentu.<br />
3. Pemasar harus memutuskan lamanya promosi<br />
4. Pemasar harus memilih sarana distribusi<br />
5. Manajer pemasaran harus menentukan waktu promosi<br />
6. Pemasar harus menentukan total anggaran promosi penjualan<br />
<br />
Pengujian awal program promosi penjualan<br />
Walau sebagian besar promosi penjualan dirancang berdasarkan pengalaman, pengujian awal harus dilaksanakan untuk menentukan apakah alatnya tepat, ukuran insentif optimal, dan apakah metode penyajiannya efisien.<br />
<br />
<br />
<br />
Menerapkan dan mengendalikan program<br />
Manajer pemasaran harus mempersiapkan rencana penerapan dan pengendalian untuk tiap promosi secara terpisah. Rencana penerapan harus mencakup lead time dan sell in time.<br />
Lead time : waktu yang diperlukan untuk menyiapkan program tersebut sebelum program itu diluncurkan.<br />
Sell in time : dimulai dengan peluncuran promosi dan berakhir saat hampir 95 persen barang dagangan promosi itu berada di tangan konsumen, yang dapat memakan waktu satu sampai beberapa bulan, tergantung lamanya promosi tersebut.<br />
<br />
Mengevaluasi hasil<br />
Produsen manufaktur dapat menggunakan tiga metode untuk mengukur efektivitas promosi penjualan :<br />
1. Mencakup penggunaan data penjualan melalui scanner, yang tersedia pada perusahaan. Pemasar dapat menganalisis jenis orang yang memanfaatkan promosi, apa yang mereka beli sebelum promosi, dan bagaimana sikap pelanggan itu kemudian terhadap merek tersebut dan merek lain.<br />
2. Jika informasi tambahan diperlukan, survei konsumen dapat dilakukan untuk mempelajari berapa banyak konsumen yang ingat terhadap promosi, apa yang mereka pikirkan tentang promosi itu, berapa banyak yang mengambil kesempatan itu, dan bagaimana promosi itu berpengaruh terhadap perilaku pemilihan merek.<br />
3. Juga dapat dievaluasi melalui eksperimen yang berbeda-beda dalam hal atribut-atribut seperti nilai insentif, lamanya promosi dan media distribusi<br />
<br />
C. HUBUNGAN MASYARAKAT<br />
<br />
Perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstruktif dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan kelompok kepentingan masyarakat yang besar.<br />
Masyarakat (publik) adalah setiap kelompok yang memiliki kepentingan aktual dan potensial atau yang memiliki pengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Hubungan masyarakat (humas) melibatkan berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau menjaga citra perusahaan atau tiap produknya.<br />
Lima fungsi humas :<br />
1. Hubungan pers : menyajikan berita dan informasi tentang organisasi secara sangat positif<br />
2. Publikasi produk : mensponsori berbagai usaha untuk mempublikasikan produk tertentu.<br />
3. Komunikasi perusahaan : mempromosikan pemahaman tentang organisasi bersangkutan baik melalui komunikasi internal maupun eksternal.<br />
4. Lobi : berhubungan dengan badan pembuat undang-undang dan pejabat pemerintah guna mendukung atau menentang undang-undang dan peraturan.<br />
5. Pemberian nasihat : menasihati manajemen mengenai masalah publik dan posisi serta citra perusahaan. Pemberian nasihat itu meliputi pemberian nasihat ketika terjadi kesalahpahaman masyarakat terhadap produk.<br />
<br />
Hubungan masyarakat di bidang pemasaran<br />
Humas pemasaran (marketing public relation – MPR) memainkan peranan penting untuk tugas-tugas berikut :<br />
1. Membantu peluncuran produk baru<br />
2. Membantu memposisikan kembali produk mapan<br />
3. Membangun minat terhadap suatu kategori produk<br />
4. Mempengaruhi kelompok sasaran tertentu<br />
5. Membela produk yang menghadapi masalah publik<br />
6. Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya.<br />
<br />
Dalam mempertimbangkan kapan dan bagaimana menggunakan MPR, manajemen harus menetapkan tujuan pemasaran, memilih pesan dan sarana humas, menetapkan rencana tersebut dengan hati-hati, serta mengevaluasi hasilnya. Hasil dari penerapan program tersebut biasanya dievaluasi dalam bentuk besarnya jumlah paparan dan penghematan biaya; perubahan kesadaran, pengertian, atau sikap, serta kontribusi penjualan dan laba.<br />
<br />
Ringkasan<br />
1. Waktu santai dan menunggu bisa jadi waktu terbaik untuk beriklan. Manfaatkan sebaik-baiknya!<br />
2. Penggunaan selebritis sebagai bintang iklan – asal berhati-hati – merupakan salah satu jalan paling cepat untuk mengangkat citra sebuah produk.<br />
3. Iklan boleh saja persuasif dan merayu. Tetapi dalam arti merayu disini tak boleh bermaksud mengecoh. Yang penting iklan itu harus jujur kepada konsumen. Iklan tidak perlu terlalu dibatasi kode etik. Karena kode etik sendiri sering kali ketinggalan. Bukankah konsumen sendiri makin lama makin pintar.<br />
4. Iklan yang benar tidak boleh over promise atau membual yang hanya memberikan janji-janji muluk. Karena jika pesannya tak sesuai dengan kenyataan, ini bisa berbahaya pada konsumen. Boleh saja iklan itu persuasif, tapi jangan memberikan ekspektasi keliru yang berakibat kekecewaan. Pemasaran dengan model iklan salah, bisa menyerang balik perusahaan pemasang iklan tersebut.<br />
5. Suatu produk, bagaimanapun bagusnya, tak ada gunanya kalau dirahasikan dari konsumen.<br />
”Marketing without advertising just like kissing a girl in the dark. Nobody knows ! onlu you and your girl enjoy the kiss!”.<br />
6. Consumer promo bentuknya seing berupa potongan harga. Potongan harga terlalu sering, bisa menurunkan “kelas” suatu produk. Hadiah langsung menyebabkan konsumen kurang memperhatikan esensi produk utama. Konsumen akan semakin menilai kreativitas pemilihan hadiah yang diberikan ketimbang mutu produk yang sesungguhnya. Sedangkan undian yang memberi hadiah yang tak ada hubungan sama sekali dengan produk, akan lebih banyak mengecewakan banyak orang yang ’kalah’, padahal jumlah pemenang hanya sedikit. Kebiasaan memanjakan konsumen seperti ini juga bisa menyebabkan mereka lantas menunggu waktu ada promosi. Akibatnya, produsen tak bisa lepas dari rangkaian program consumer promotion sepanjang waktu, jika tak ingin kehilangan omzet. Karena itu gunakan promosi secara bijak!.<br />
<br />
<br />
RISET PEMASARAN<br />
(Marketing Research)<br />
<br />
Apakah yang dimaksud riset pemasaran ?<br />
Menurut Walter B. Wentz dalam bukunya Marketing Research : Management and Methods, riset pemasaran adalah : pengumpulan dan penganalisaan informasi untuk membantu manajemen dalam mengambil keputusan di bidang pemasaran.<br />
<br />
Kegunaan Informasi Pemasaran<br />
Pada dasarnya, manajemen menggunakan informasi riset pemasaran untuk semua jenis keputusan di bidang pemasaran, yaitu :<br />
1. Mengidentifikasi sasaran konsumen<br />
Sasaran konsumen dapat dikelompokkan sebagai individu-individu yang mempunyai daya beli serta keinginan akan suatu barang / jasa. Proses penelitian pemasaran akan berguna dalam memberikan pengetahuan tentang faktor-faktor tersebut.<br />
2. Perencanaan barang / produk<br />
Adanya perubahan keinginan konsumen dan penawaran barang baru dari kompetitor dapat berakibat pada laba serta market share perusahaan. Agar perusahaan dapat selalu mengikuti perkembangan pasarnya, maka barang / produk yang ditawarkan harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Disinilah perlunya riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi akan perubahan kebutuhan konsumen tersebut.<br />
3. Penentuan harga<br />
Informasi yang meliputi penjualan, harga yang ditawarkan oleh perusahaan, harga produk pesaing, dan sebagainya diperlukan dalam hal penentuan harga. Riset pemasaran berguna dalam penyediaan informasi tersebut.<br />
4. Distribusi fisik<br />
Informasi yang digunakan oleh perusahaan di bidang distribusi fisik banyak berhubungan dengan biaya, seperti biaya pengangkutan, penyimpanan, dan sebagainya. Selain itu proses pemesanan dan pelayanan konsumen juga merupakan elemen penting. Untuk itu diperlukan informasi :<br />
a. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim barang dari gudang ke tempat pembeli.<br />
b. Berapa banyak barang-barang yang rusak di perjalanan.<br />
c. Berapa lama kelambatan waktu yang terjadi dalam pengiriman<br />
Itu semua diperlukan adanya riset pemasaran.<br />
5. Saluran distribusi<br />
Informasi yang menyangkut penjualan dan biaya dalam saluran distribusi sangat diperlukan manajemen. Untuk itu riset pemasaran diperlukan untuk mengumpulkan informasi tentang struktur dan pelaksanaan saluran distribusinya tersebut.<br />
6. Promosi<br />
Perusahaan banyak memerlukan informasi di bidang promosi. Informasi diperoleh dari tenaga penjualan seperti : data variabel dari penjualan mereka, jumlah kunjungan yang dilakukan, dan waktu yang dipakai untuk kegiatan-kegiatan selain kegiatan penjualan. Informasi tersebut berfungsi sebagai bahan menentukan strategi pemasaran khususnya di bidang promosi. Bagian periklanan juga perlu informasi tentang : biaya iklan dari berbagai media, daya pendorong dari beritanya, dan tingkat kewajaran dalam mempengaruhi konsumen.<br />
<br />
Ruang Lingkup Kegiatan Riset Pemasaran<br />
Untuk perusahaan besar biasanya kegiatan riset pemasaran ditangani oleh satu bagian khusus yaitu Bagian Riset Pemasaran.<br />
Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam riset pemasaran antara lain :<br />
1. Riset pasar dan penjualan<br />
2. Riset barang<br />
3. Riset ekonomi perusahan<br />
4. Riset periklanan<br />
5. Riset lingkungan<br />
<br />
Proses Riset Pemasaran <br />
Proses riset pemasaran meliputi beberapa tahap sebagai berikut :<br />
1. Merumuskan masalah atau mengidentifikasi kesempatan<br />
2. Menentukan sumber-sumber informasi<br />
3. Mempersiapkan formulir pengumpulan data<br />
4. Menentukan sampel<br />
5. Mengumpulkan informasi di lapangan<br />
6. Mengadakan perbaikan, tabulasi dan analisa data<br />
7. Mempersiapkan laporan penelitian<br />
<br />
<br />
sumber: Endang Ruhiyat SE. M.Mbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com66tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-90514865188075911202012-06-24T19:47:00.001-07:002012-06-24T19:48:22.335-07:00MERANCANG dan MENGELOLA JASA<br />
MERANCANG dan MENGELOLA JASA<br />
<br />
Definisi Jasa<br />
<br />
1. Philiph Kotler (2000 : 428)<br />
Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.<br />
2. William J. Tanton (1981 : 529)<br />
Jasa adalah sesuatu yang dapat diidentifikasi secara terpisah tidak berwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan. Jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak.<br />
3. Valarie A. Zeithaml dan Mary Jo Bitner (2000 : 3)<br />
Jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya bukan produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah (seperti kenikmatan, hiburan, santai, sehat) bersifat tidak berwujud).<br />
<br />
Kategori-kategori Bauran Jasa<br />
<br />
Tawaran perusahaan ke pasar biasanya mencakup beberapa jasa. Komponen jasa dapat berupa bagian kecil atau bagian utama tawaran total. Tawaran<br />
<a name='more'></a>dapat dibedakan menjadi lima kategori :<br />
1. Barang berwujud murni : tawaran hanya barang berwujud.<br />
2. Barang berwujud yang disertai layanan : tawaran terdiri dari barang berwujud yang disertai dengan satu atau beberapa layanan mobil.<br />
3. Campuran : Tawaran terdiri dari barang dan jasa dengan proporsi yang sama<br />
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan : tawaran terdiri dari satu jasa utama disertai jasa tambahan dan / atau barang pendukung.<br />
5. Jasa murni : tawaran hanya terdiri dari jasa.<br />
Sebagai akibat dari bauran barang-jasa yang berbeda-beda seperti itu, sulit untuk menggeneralisasi jasa kecuali dengan pembedaan lebih lanjut. Namun, sejumlah generalisasi tampaknya bisa digunakan :<br />
i. Jasa dapat dibedakan atas apakah jasa itu berbasis peralatan (pencuci mobil, mesin penjual) atau berbasis orang (mencuci jendela, jasa akuntansi).<br />
ii. Beberapa jenis jasa mengharuskan kehadiran klien<br />
iii. Jasa berbeda dalam hal memenuhi kebutuhan perorangan (jasa personal) atau kebutuhan bisnis (jasa bisnis)<br />
iv. Penyedia jasa berbeda dalam tujuannya (laba atau nirlaba) dan kepemilikan (swasta atau pemerintah)<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Karakteristik Jasa dan Implikasinya Pemasarannya<br />
<br />
Jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran : tidak berwujud (intangibility), tidak terpisahkan (inseparibility), bervariasi (variability), dan mudah lenyap (perishability).<br />
a. Tidak berwujud, untuk mengurangi ketidakpastian, para pembeli akan mencari tanda atau bukti dari mutu jasa. Mereka akan menarik kesimpulan mengenai mutu jasa dari tempat, orang, peralatan, materi komunikasi, simbol, dan harga yang mereka lihat.<br />
b. Tidak terpisahkan,umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Jika seseorang memberikan pelayanan, maka penyedianya merupakan bagian dari jasa itu.<br />
Beberapa strategi untuk mengatasi keterbatasan. Penyedia jasa dapat mencoba untuk bekerja dengan kelompok yang lebih besar. Organisasi jasa dapat melatih lebih banyak penyedia jasa dan membangun kepercayaan klien.<br />
c. Bervariasi, karena tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan di mana jasa itu diberikan, jasa sangat bervariasi. Contohnya, beberapa dokter memiliki keramahan perawatan yang sempurna dan sangat baik dengan anak-anak, yang lain lebih lugas dan kurang sabar dengan anak-anak.<br />
Berikut adalah tiga langkah perusahaan jasa dalam pengendalian mutu :<br />
i. Melakukan investasi untuk menciptakan prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik<br />
ii. Menstandarisasi proses pelaksanaan jasa di seluruh organisasi<br />
iii. Memantau kepuasan pelanggan melalui sistem saran dan keluhan, survei pelanggan, dan melakukan belanja perbandingan.<br />
d. Mudah lenyap, jasa tidak bisa disimpan. Jasa mudah lenyap tidak menjadi masalah bila permintaan tetap. Jika permintaan berfluktuasi perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit. Contohnya, perusahaan transportasi umum memiliki lebih banyak kendaraan karena adanya permintaan pada jam sibuk dibandingkan jika permintaannya cukup merata sepanjang hari.<br />
Sasser telah menyebutkan beberapa strategi yang dapat menghasilkan kesesuaian yang lebih baik antara permintaan dan penawaran dalam bisnis jasa :<br />
Di sisi permintaan :<br />
• Penetapan harga diferensiasi akan menggeser sejumlah permintaan dari periode sibuk ke periode tidak sibuk<br />
• Mengusahakan permintaan untuk periode yang tidak sibuk<br />
• Jasa pelengkap dapat dikembangkan selama jam sibuk untuk memberikan alternatif bagi pelanggan yang menunggu, seperti ruang minum untuk menunggu meja restoran dan ATM di bank<br />
• Sistem pemesanan merupakan cara untuk mengelola level permintaan. Perusahaan penerbangan, hotel, dan dokter menggunakan sistem itu secara luas<br />
Di sisi penawaran :<br />
• Karyawan paruh waktu dapat digunakan untuk melayani permintaan yang tinggi<br />
• Rutinitas efisiensi pada jam sibuk dapat diperkenalkan<br />
• Meningkatkan partisipasi konsumen dalam tugas<br />
• Berbagi jasa dapat dikembangkan. Misalnya, beberpa rumah sakit melakukan pembelian peralatan medis secara bersama-sama<br />
• Fasilitas untuk perluasan di masa depan dapat dikembangkan.<br />
<br />
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa<br />
<br />
Pendekatan pemasaran 4P tradisional sering berhasil untuk barang. Tetapi berbagai elemen tambahan perlu diperhatikan dalam bisnis jasa. Booms dan Bitner menyarakan 3P tambahan dalam pemasaran jasa : orang (people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process). Karena sebagian besar jasa dapat diberikan oleh orang, seleksi, pelatihan, dan motivasi pegawai dapat membuat perbedaan yang besar dalam kepuasan pelanggan. Perusahaan-perusahaan jasa juga mencoba mempertunjukkan mutu jasa mereka melalui bukti fisik dan penyajian. Akhirnya, perusahaan jasa dapat memilih dari berbagai proses yang berbeda-beda dalam memberikan pelayanan. Restoran telah mengembangkan format yang sangat beragam seperti gaya kafetaria, fast food, buffet, dan pelayanan dengan cahaya lilin.<br />
Gronroos menyatakan bahwa pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal tetapi juga pemasaran internal dan interaktif. Pemasaran internal menggambarkan pekerjaan normal yang dilakukan oleh perusahaan untuk menyiapkan, memberi harga, mendstribusikan, dan mempromosikan jasa itu pada konsumen. Pemasaran internal menjelaskan pekerjaan yang dilakukan oleh perusahaan untuk melatih dan memotivasi pegawainya agar melayani pelanggan dengan baik. Pemasaran interaktif menggambarkan keahlian pegawai dalam melayani klien. Klien meniloai mutu jasa bukan hanya mutu teknis (misalnya, apakah pembedahan itu berhasil, melainkan juga melalui mutu fungsional (misalnya, apakah dokter bedah itu menunjukkan perhatian dan membangkitkan keyakinan), penyedia jasa harus memberikan ”sentuhan tinggi” dan juga ”teknologi tinggi”.<br />
<br />
<br />
<br />
Ada beberapa jasa yang mutu teknisnya tidak dapat dinilai oleh pelanggan bahkan setelah mereka menerima jasa itu.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Karena jasa biasanya lebih tinggi dalam mutu pengalaman dan kepercayaan, konsumen merasakan lebih banyak resiko ketika melakukan pembelian. Hal itu mengandung beberapa konsekuensi:<br />
1. Para konsumen jasa biasanya lebih bergantung pada promosi dari mulut ke mulut daripada iklan perusahaan jasa<br />
2. Mereka sangat mengandalkan harga, petugas, dan penunjuk fisik untuk menilai mutu jasa<br />
3. Bila puas, mereka akan sangat setia terhadap penyedia jasa<br />
Perusahaan-perusahaan jasa menghadapi tiga tugas : meningkatkan diferensiasi persaingan, mutu jasa, dan produktivitas mereka.<br />
<br />
<br />
a. Mengelola Diferensiasi<br />
Pemasar sering mengeluh tentang sulitnya mendiferensiasikan jasa mereka terhadap jasa para pesaing. Keberhasilan perusahaan penerbangan yang berharga murah menunjukkan bahwa banyak penumpang yang lebih memperhatikan biaya perjalanan daripada pelayanan. Alternatif bagi persaingan harga adalah mengembangkan tawaran, penyampaian, dan/atau kesan yang didiferensiasikan.<br />
Tawaran, dapat mencakup keistimewaan-keistimewaan yang inovatif. Tantangan utamanya adalah sebagian besar inovasi jasa mudah ditiru. Hanya sedikit yang dapat dipertahankan untuk waktu yang lama. Namun, perusahaan jasa yang meriset dan memperkenalkan inovasi secara teratur akan memperoleh serangkaian keunggulan temporer yang melebihi pesaingnya. Dan, dengan memiliki reputasi di bidang inovasi, perusahaan tersebut dapat mempertahankan pelanggan yang menginginkan yang terbaik.<br />
Penyerahan, perusahaan jasa dapat mempekerjakan dan melatih orang yang lebih baik untuk menyerahkan jasanya. Perusahaan jasa dapat mengembangkan lingkungan fisik yang lebih menarik di tempat penyerahan jasa. Atau, perusahaan dapat merancang proses penyerahan jasa yang unggul.<br />
Citra, perusahaan jasa juga dapat mendiferensiasikan citra mereka, terutama melalui simbol dan merek.<br />
<br />
b. Mengelola Mutu jasa<br />
sebuah perusahaan jasa dapat memenangkan persaingan dengan menyampaikan secara konsisten layanan yang bermutu lebih tinggi dibandingkan para pesaing dan yang lebih tinggi daripada harapan pelanggan. Harapan-harapn itu dibentuk oleh pengalaman di masa lalu, pembicaraan dari mulut ke mulut, dan iklan perusahaan jasa. Setelah menerima jasa itu, pelanggan membandingkan jasa yang dialami dengan jasa yang diharapkan.<br />
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry membentuk model mutu jasa yang menyoroti syarat-syarat utma dalam memberikan mutu jasa yang tinggi. Model itu mengidentifikasi lima kesenjangan yang mengakibatkan kegagalan penyampaian jasa :<br />
1. Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen : manajemen tidak selalu memahami secara tepat apa yang diinginkan pelanggan.<br />
2. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi mutu jasa : manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan pelanggan tetapi tidak menetapkan satu kumpulan standar kinerja tertentu.<br />
3. Kesenjangan antara spesifikasi mutu jasa dan penyampaian jasa : para petugas mungkin kurang terlatih, tidak mampu atau tidak mau memenuhi standar<br />
4. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal : harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat para petugas perusahaan dan iklan perusahaan.<br />
5. Kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan : kesenjangan itu terjadi bila pelanggan memiliki persepsi yang keliru tentang mutu jasa tersebut.<br />
Para peneliti yang sama menemukan bahwa ada lima penentu mutu jasa :<br />
1. Keandalan : kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan secara terpercaya dan kaurat<br />
2. Daya tanggap : kemauan untuk membantu pelanggan dan memebrikan jasa dengan cepat<br />
3. Kepastian : pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan<br />
4. Empati : Kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi kepada pelanggan<br />
5. Berwujud : penampilan fasilitas fisik, peralatan, petugas, dan materi komunikasi<br />
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa perusahaan jasa yang dikelola dengan sangat baik melakukan praktek umum berikut : konsep startegi, sejarah komitmen manajemen puncak terhadap mutu, standar yang tinggi, sistem untuk memantau kinerja jasa, dan keluhan pelanggan, serta penekanan pada kepuasan pegawai.<br />
<br />
c. Mengelola Produktivitas<br />
Perusahaan jasa berada di bawah tekanan yang berat untuk meningkatkan produktivitas. Ada tujuh pendekatan untuk meningkatkan produktivitas jasa :<br />
1. Meminta penyedia jasa untuk bekerja lebih cekatan<br />
2. Meningkatkan kuantitas jasa dengan melepas mutu tertentu<br />
3. ”mengindustrialisasikan jasa” dengan menambah peralatan dan menstandardisasi produksi<br />
4. Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan akan jasa dengan menemukan suatu solusi produk.<br />
5. Merancang jasa yang lebih efektif<br />
6. Memberikan insentif kepada pelanggan untuk menggantikan usaha perusahaan dengan usaha mereka sendiri<br />
7. Memanfaatkan kemampuan teknologi untuk memberi akses kepada pelanggan guna mendapatkan pelayanan yang lebih baik dan menjadikan para pekerja jasa lebih produktif<br />
Perusahaan tidak boleh terlalu keras dalam mendesakkan produktivitas sehingga mengurangi mutu yang dipersepsikan<br />
<br />
Trend Utama dalam Pelayanan Pelanggan <br />
Lele memperhatikan kecenderungan utama dalam bidang pelayanan pelanggan berikut :<br />
1. produsen peralatan membuat peralatan lebih dapat diandalkan dan lebih mudah dipasang<br />
2. Para pelanggan semakin berpengalaman dalam mebeli jasa pendukung produk dan ”pelepasan jasa”. Mereka menginginkan harga yang terpisah untuk tiap elemen jasa dan pilihan elemen jasa yang baik yang akan mereka inginkan<br />
3. Pelanggan semain tidak suka melakukan transaksi dengan berbagai penyedia jasa yang menangani berbagai jenis peralatan.<br />
4. Kontrak jasa (service contracts, juga dinamakan extended warranties), yaitu pihak penjual bersedia memberikan jasa pemeliharaan dan perbaikan gratis untuk periode waktu tertentu dengan harga kontrak tertentu, kontralk jenis itu semakin kurang arti pentingnya.<br />
5. Pilihan-pilihan pelayanan pelanggan meningkat dengan cepat, dan hal itu menurunkan harga serta laba jas.<br />
<br />
<br />
sumber: Endang Ruhiyat SE. MMbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-12562595242577107072012-06-24T19:42:00.000-07:002012-06-24T19:48:22.297-07:00MENGELOLA SALURAN PEMASARAN<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 14.0pt;">MENGELOLA
SALURAN PEMASARAN</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif";">Saluran
pemasaran adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung yang terlibat
dalam proses untuk menjadikan produk atau jasa siap untuk digunakan atau
dikonsumsi</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Pedagang</span></i></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">
meliputi beberapa perantara seperti pedagang besar dan pengecer membeli, mengambil
alih hak, dan menjual kembali barang dagangan itu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Agen</span></i></b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> </span></i><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">meliputi pialang, perwakilan manufaktur, dan agen
penjualan -- mencari pelanggan dan dapat bernegosiasi atas nama produsen tetapi
tidak memilii hak atas barang itu</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Fasilitator</span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> </span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">meliputi perusahaan transportasi, gudang independen,
bank, dan agen periklanan -- membantu proses distribusi namun tidak memiliki
hak atas barang, tidak mengosiasikan pembelian atau pun penjualan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Fungsi utama saluran
pemasaran :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengumpulkan informasi mengenai pelanggan, pesaing,
serta pelaku, dan kekuatan lain yang ada saat ini maupun yang potensial
dalam lingkungan pemasaran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif
untuk merangsang pembelian</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mencapai persetujuan akhir mengenai harga dan syarat
lain sehingga transfer kepemilikan dapat dilakukan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Melakukan pemesanan ke perusahaan manufaktur</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Memperoleh dana untuk membiayai persediaan pada
berbagai level saluran pemasaran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Menanggung resiko yang berhubungan dengan
pelaksanaan fungsi saluran pemasaran tersebut</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengatur kesinambungan penyimpanan dan pergerakan
produk fisik dari bahan mentah sampai ke pelanggan akhir.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengatur pelunasan tagihan pembeli melalui bank dan
institusi keuangan lainnya</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengawasi transfer kepemilikan aktual dari suatu
organisasi atau orang kepada organisasi atau orang yang lain.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Level-level saluran :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<v:shape id="_x0000_i1026" style="height: 183pt; width: 510pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="244" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.gif" v:shapes="_x0000_i1026" width="680" /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Dalam merancang saluran
pemasaran, pemasar harus memahami level output jasa yang diinginkan pelanggan
sasaran. Saluran menghasilkan lima output jasa yang diharapakan oleh konsumen:
(i) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ukuran lot</i> (ii) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">waktu tunggu</i> (iii) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">kenyamanan tempat</i> (iv) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">variasi
produk</i> (v) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">pelayanan pendukung</i>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Perusahaan harus memutuskan
jumlah perantara yang digunakan pada tiap level saluran. Ada tiga strategi yang
tersedia :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Distribusi eksklusif</span></i></b><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">.
Biasanya strategi itu mencakup perjanjian eksklusif, yang tidak
memperbolehkan penjual menjual merek-merek pesaing.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">Distribusi selektif</span></i></b><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: FI;">.
Strategi itu digunakan oleh<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>perusahaan mapan dan perusahaan baru yang berusaha mendapatkan
distributor. Perusahaan tidak perlu menghabiskan tenaganya di banyak toko;
distributor selektif memampukan produsen untuk mendapatkan cakupan pasar
yang<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>memadai dengan pengendalian
yang lebih besar dan biaya yang lebih sedikit daripada distribusi
intensif.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Distrubusi intensif</span></i></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">.
Produsen menempatkan barang dan jasa di sebanyak mungkin toko. Strategi
itu biasanya digunkan untuk produk yang mudah ditemukan (convenience
items) seperti produk tembakau, bensin, sabun, makanan ringan, dan permen
karet.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Produsen harus menentukan hak
dan tanggung jawab para anggota saluran yang berpartisipasi yang meliputi :
kebijakan harga, syarat penjualan, hak teritorial distributor, dan jasa dan
tanggung jawab timbal balik.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Setelah perusahaan memilih
sebuah alternatif saluran, tiap perantara harus<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>diseleksi, dimotivasi, dan dievaluasi. Pengaturan saluran juga harus
dimodifikasi dari waktu ke waktu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif";"><v:shape id="_x0000_i1027" style="height: 208.5pt; width: 354pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="278" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.gif" v:shapes="_x0000_i1027" width="472" /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sistem
saluran :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sistem
Pemasaran Vertikal</span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Vertical
Marketing System – VMS</i>) terdiri dari produsen, pedagang besar, dan
pengecer yang bertindak sebagai satu sistem yang menyatu. Berbeda dengan
saluran pemasaran konvensional yang terdiri dari seorang produsen
independen, pedagang besar, dan pengecer yang masing-masing merupakan
entitas terpisah yang sasarannya memaksimumkan laba sendiri, bahkan jika sasaran
itu mengurangi laba sistem itu secara keseluruhan. Tidak ada anggota
saluran yang memiliki pengendalian penuh atau besar atas anggota lainnya.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Ada tiga
jenis VMS : korporasi, teradministrasi, dan kontraktual.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">VMS korporasi</span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">corporate VMS</i>) menggabungkan serangkaian tahap produksi dan
distribusi di bawah kepemilikan tunggal.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">VMS teradministrasi</span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">administered VMS</i>) mengkoordinasi
serangkaian tahap produksi dan distribusi tidak melalui kepemilikan biasa
tetapi melalui ukuran dan kekuatan salah satu anggota.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">VMS kontraktual</span></b><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;"> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">contractual VMS</i>) terdiri dari perusahaan-perusahaan indpenden pada
berbagai level produksi dan distribusi yang menyatukan program mereka
berdasarkan kontrak untuk memperoleh lebih banyak pengaruh ekonomi dan / atau
penjualan daripada yang dapat mereka capai sendiri. VMS kontraktual meliputi : <i style="mso-bidi-font-style: normal;">jaringan sukarela yang disponsori pedagang
besar, koperasi pengecer, dan organisasi waralaba</i>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sistem pemasaran horisontal yaitu dua perusahaan
atau lebih yang tidak berhubungan menggabungkan sumber daya atau program
untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Sistem pemasaran multi saluran (multichannel
marketing) terjadi saat suatu perusahaan menggunakan dua saluran pemasaran
atau lebih untuk mencapai satu atau beberapa segmen pelanggan. Tiga
manfaat penting yang diperoleh sistem pemasaran multi saluran adalah :
peningkatan cakupan pasar, biaya saluran yang lebih rendah, dan penjualan
yang lebih disesuaikan.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Konflik yang bisa terjadi : </span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">konflik saluran pemasaran vertikal terjadi bila
muncul konflik antara level yang berbeda dalam saluran yang sama.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Konflik saluran horisontal terjadi bila muncul
konflik antara para anggota di level yang sama dalam saluran itu.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Konflik multi saluran terjadi bila produsen
membangun dua saluran atau lebih yang saling bersaing untuk menjual di pasar
yang sama.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Penyebab konflik saluran :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Ketidaksesuaian sasaran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Peran dan hak yang tidak jelas</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Perbedaan persepsi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Ketergantungan besar perantara pada produsen</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mengelola konflik saluran
pemasaran :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Penggunaan sasaran superordinat (sasaran yang paling
tepat)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Mempertukarkan orang di antara dua atau lebih
tingkat saluran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Kooptasi adalah usaha suatu organisasi untuk
memperoleh dukungan pemimpin organisasi lain dengan memasukkan mereka ke
dalam dewan penasihat, dewan direksi, dan sejenisnya.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; mso-ansi-language: SV;">Bila konflik kronis dan akut,
pihak-pihak terkait perlu melakukan : <i style="mso-bidi-font-style: normal;">diplomasi,
mediasi, dan arbitrasi</i>.</span></div>
<br /><br />
sumber: Endang Ruhiyat SE. M.Mbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-10173208463693474102012-06-24T19:39:00.002-07:002012-06-24T19:48:22.291-07:00MENGELOLA PEMASARAN LANGSUNG DAN PEMASARAN ON-LINE<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FI" style="background-attachment: scroll; background-clip: border-box; background-color: black; background-image: none; background-origin: padding-box; background-position: 0% 0%; background-repeat: repeat; background-size: auto; color: white; font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 14pt;">MENGELOLA
PEMASARAN LANGSUNG DAN PEMASARAN ON-LINE</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Semakin banyak pemasaran
sekarang yang beralih dari pasar konvensional ke <i style="mso-bidi-font-style: normal;">cyberspace</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran langsung<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>menurut Direct Marketing Association adalah
sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk
menghasilkan tanggapan dan / atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Manfaat pemasaran langsung : </span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list .5in left 102.0pt; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Bagi konsumen : berbelanja di rumah menyenangkan,
nyaman, dan bebas dari pertengkaran, menghemat waktu.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Bagi industri : dapat mempelajari barang dan jasa
yang tersedia tanpa menghabiskan waktu untuk bertemu dengan wiraniaga</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Bagi penjual : dapat membeli daftar alamat yang
memuat nama dari hampir semua kelompok.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perusahaan-perusahaan saat
ini membuat basis data pelanggan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Basis data pelanggan adalah
kumpulan data komprehensif yang terorganisir tentang pelanggan dan calon
pelanggan individual terkini, dapat diakses dan dapat dimanfaatkan untuk
mencapai tujuan-tujuan pemasaran seperti identifikasi calon pelanggan,
kualifikasi calon pelanggan, penjualan produk atau jasa,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>atau pemeliharaan hubungan pelanggan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Basis data pemasaran adalah
pembentukan, pemeliharaan, serta pemakaian basis data pelanggan dan basis data
lain (produk, pemasok, pedagang kembali/<i style="mso-bidi-font-style: normal;">reseller</i>)
dengan tujuan untuk berhubungan dan bertransaksi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Basis data pelanggan terdiri
dari data demografis, psikografis pembelian terdahulu, serta informasi
individual lain yang relevan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perusahaan menggunakan basis
data mereka dalam empat cara :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Mengidentifikasi calon pembeli</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Memutuskan pelanggan mana yang harus mendapatkan
tawaran tertentu</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Memperdalam kesetiaan pelanggan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Mengaktifkan kembali pembelian pelanggan</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran berdasarkan basis
data membutuhkan investasi yang besar. Perusahaan harus berinvestasi dalam
perangkat keras komputer, perangkat lunak basis data, program analisis,
hubungan komunikasi, dan pegawai yang ahli.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasar langsung dapat
menggunakan berbagai saluran untuk menjangkau calon pembeli dan pelanggan.
Saluran itu terdiri dari :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penjualan tatap muka : adalah kunjungan penjualan
lapangan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran surat langsung : terdiri dari pengiriman
tawaran, pemberitahun, pengingat, atau barang-barang lain kepada seseorang
di alamat tertentu. </span><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pengiriman
<st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">surat</st1:place></st1:city> bisa
berupa : fax mail, e-mail , dan voice mail.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran
melalui katalog : terjadi ketika perusahaan mengirimkan satu atau lebih
katalog produk kepada penerima yang terpilih</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Telemarketing
: menggambarkan penggunaan operator telepon untuk pelanggan baru, untuk
berkontak dengan pelanggan yang ada guna mengetahui dengan pasti level
kepuasan pelangga, atau untuk mengambil pesanan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">TV dan media dengan tanggapan langsung lain : tiga
cara TV dalam mempromosikan penjualan langsung : Iklan tanggapan langsung,
saluran belanja di rumah, dan videotxt dan TV interaktif</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran melalui kios : berupa mesin penerima
pesanan pelanggan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Saluran online</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Saluran terbaru dari
pemasaran langsung adalah saluran elektronik. Istilah perdagangan elektronik (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">e-commerce</i>) menggambarkan satu varietas
luas dari perangkat lunak atau sistem komputer elektronik, seperti pengiriman
pesanan pembelian kepada pemasok melalui <i style="mso-bidi-font-style: normal;">elektronik
data interchange</i> (EDI), penggunaan faks dan e-mail untuk melakukan
transaksi ; penggunaan ATM, kartu smart untuk memudahkan pembayaran dan
mendapatkan uang tunai secara digital; dan penggunaan internet dan layanan
online.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Ada dua fenomena yang
melandasi bisnis elektronik : digitalisasi dan konektivitas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Digitalisasi terdiri dari mengubah
teks, data, suara, dan gambar ke dalam arus ”bits” yang dapat dikirim dengan
kecepatan yang luar biasa dari satu lokasi ke lokasi lain.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Konektivitas mencakup
membangun jaringan dan mengekspresikan fakta bahwa banyak bisnis dunia
dilakukan melalui jaringan yang menghubungkan orang dan perusahaan. Jaringan
disebut :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Intranet
</span></i><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">ketika menghubungakn orang-orang di dalam suatu
perusahaan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Ekstranet</span></i><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"> ketika menghubungkan perusahaan dengan pemasok dan pelanggannya</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Internet</span></i><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"> ketika menghubungkan pemakai dengan jalur informasi bebas hambatan”
yang sangat besar.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Saluran
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">e-commerce</i> memiliki dua tipe :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.75pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.75pt; text-align: justify; text-indent: -18.75pt;">
<span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Saluran komersial : banyak
perusahaan yang mendirikan layanan informasi dan pelayanan online yang dapat
diakses oleh mereka yang telah mendaftar untuk mendapatkan layanan tersebut
dengan membayar iuran bulanan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.75pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.75pt; text-align: justify; text-indent: -18.75pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Internet : adalah jaringan computer Web global yang
memungkinkan komunikasi global yang cepat dan terdesentralisasi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Tiga manfaat utama layanan
on-line bagi pembeli potensial : </span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Kemudahan </span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Informasi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Rongrongan yang lebih sedikit.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Manfaat layanan on-line bagi
pemasar :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Biaya yang lebih rendah</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemupukan hubungan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pengukuran besar pemirsa</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran on-line memiliki
sekurang-kurangnya empat manfaat besar :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Baik perusahaan besar maupun kecil dapat
membiayainya</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Tidak ada keterbatasan riil untuk tempat iklan,
berbeda dengan media cetak dan siaran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Akses dan pengambilan informasi yang cepat,
dibandingkan dengan surat satu malam dan bahkan faks</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Situs itu dapat dikunjungi oleh siapa saja di dunia
dan kapan saja</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Belanja dapat dilakukan secara pribadi dan cepat</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Akan tetapi, pemasaran
on-line tidak selalu cocok untuk setiap perusahaan, juga tidak selalu cocok
untuk setiap produk. Internet kurang bermanfaat untuk produk-produk yang harus
disentuh atau diperiksa sebelumnya. Tetapi itu ada kekecualian.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasar dapat menjalankan
pemasaran on-line dengan menciptakan :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Kehadiran secara elektronis pada internet ;</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Ribuan
bisnis telah menciptakan kehadirannya pad internet. Banyak dari situs Web itu
menawarkan beragam jasa kepada para pengguna. Situs-situs itu terdiri dari dua
bentuk dasar :</span></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0in;" type="1">
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level2 lfo6; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Situs Web perusahaan : sebuah perusahaan menawarkan
informasi dasar tentang riwayat perusahaan, misi dan filosofi, produk dan
jasa, serta lokasinya. </span><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Ia mungkin juga menawarkan peristiwa-peristiwa
terkini, data kinerja keuangan, dan peluang kerja</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level2 lfo6; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Situs Web pemasaran : dirancang untuk membawa calon
pelanggan dan pelanggan lebih dekat kepada suatu pembelian atau hasil
pemasaran lain</span></li>
</ol>
</ol>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Berpartisipasi dalam forum, newgroup, dan buletin
boards; memasang iklan online; komunitas Web</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l3 level2 lfo4; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Forum adalah kelompok diskusi yang berada dalam layanan
on-line komersial</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l3 level2 lfo4; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Newsgroup adalah forum versi internet, namun newsgroup
terbatas pada orang yang memasang dan membaca pesan tentang topik tertentu</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l3 level2 lfo4; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Buletin board system (BBS) adalah layanan on-line khusus
yang berpusat pada topik atau kelompok tertentu</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l3 level2 lfo4; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Komunitas Web adalah situs Web yang disponsori secara
komersial di mana para anggota berkumpul secara on-line dan bertukar pendapat
tentang isu-isu yang menarik minat bersama.</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Menggunakan email dan Webcasting.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pemasaran on-line akan membawa
perubahan mendalam terhadap berbagai sektor perekonomian. Keunggulan yang
disebabkan oleh skala ekonomi akan merosot, biaya iklan global akan berkurang,
dan perusahaan-perusahaan kecil yang menawarkan produk-produk khusus akan mampu
mencapai pasar dunia yang jauh lebih besar.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Sejumlah tantangan yang
dihadapi oleh pemasar on-line :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Paparan dan pembelain konsumen yang terbatas</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Psikografik dan demografik yang tidak simetris</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Semrawut dan kacau</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Keamanan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Masalah-masalah etika</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Serangan balasan konsumen</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Para pemasar langsung dan
pelanggan mereka biasanya menikmati hubungan yang saling menguntungkan. Namun
kadang-kadang sisi gelap muncul : gangguan, ketidakadilan, penipuan dan
kecurangan, danpelanggaran privasi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
sumber; Endang Ruhiyat SE, M.Mbadenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-3565051807884345042012-06-24T19:30:00.003-07:002012-06-24T19:57:47.217-07:00MENGELOLA LINI PRODUK DAN MEREK<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 14pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MENGELOLA LINI PRODUK DAN MEREK</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk </span></i></b><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk-produk
yang dapat dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, peristiwa,
orang, tempat, property, organisasi dan gagasan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; mso-list: l8 level1 lfo14; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.5in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">A.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">PRODUK DAN BAURAN PRODUK</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo15; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Level Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Dalam merencanakan tawaran pasar, pemasar perlu berpikir melalui lima level
produk. Tiap level menambahkan lebih banyak nilai pelanggan dan kelimanya
membentuk hierarki nilai pelanggan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Lima level
produk :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l16 level1 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Manfaat inti (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">core benefit</i>), yaitu jasa atau manfaat
dasar yang sesungguhnya dibeli oleh pelanggan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l16 level1 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk dasar (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">basic product</i>)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l16 level1 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk yang
diharapkan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">expected product</i>),
serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli
ketika membeli produk itu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l16 level1 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk yang
ditingkatkan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">augmented product</i>) yang
melampau harapan pelanggan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l16 level1 lfo1; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk potensial <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(potential product</i>) yang mencakup semua
peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya akan dialami produk tersebut di
masa depan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<ol start="2" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo15; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Hierarki Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Tiap produk berkaitan dengan produk-produk lain tertentu. Hierarki produk
terentang mulai dari kebutuhan dasar sampai produk-produk khusus yang memuaskan
kebutuhan khusus.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Tujuh
level hierarki produk :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Rumpun kebutuhan
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">need family</i>) : kebutuhan inti yang
mendasari keberadaan suatu kelompok produk</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Rumpun produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product family</i>) : semua kelas produk
yang dapat memenuhi semua kebutuhan inti dengan efektifitas yang memadai.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kelas produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product class</i>) : sekelompok produk dalam
rumpun produk yang diakui mempunyai persamaan fungsional</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Lini produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product line</i>) : sekelompok produk dalam
suatu kelas produk yang berkaitan erat karena produk-produk itu melaksanakan
fungsi yang serupa, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan
melalui saluran distribusi yang sama, atau berada dalam rentang harga tertentu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jenis produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product type</i>) : sekelompok produk dalam
lini produk yang sama-sama memiliki sejumlah kemungkinan bentuk produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand</i>) : nama yang diasosiasikan dengan
satu atau beberapa produk dalam lini produk, yang digunakan untuk
mengidentifikasi sumber atau karakter produk tersebut.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Unit produk(item,
juga <i style="mso-bidi-font-style: normal;">disebut stockkeeping</i> unit atau
product variant) : satu unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang
dapat dibedakan menurut ukuran, harga, penampilan, atau atribut lain.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Ada dua
istilah lain yang sering digunakan berkenaan dengan hierarki produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l11 level1 lfo3; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Sistem produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product system</i>) adalah sekelompok produk
yang berbeda tetapi saling berhubungan yang berfungsi dengan cara saling
melengkapi. Misalnya, Nikon Company menjual kamera beserta satu set lensa,
filter dan pilihan lain yang membentuk suatu sistem produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l11 level1 lfo3; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bauran produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product mix</i> atau<i style="mso-bidi-font-style: normal;"> product assortment</i>) merupakan rangkaian dari seluruh produk dan
varian produk yang ditawarkan satu penjual tertentu kepada para pembeli.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l11 level1 lfo3; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Klasifikasi Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pemasar biasanya mengklasifikasikan produk berdasarkan karakteristik produk
: daya tahan, keberwujudan, dan penggunaan (konsumen atau industri). Tiap jenis
produk memiliki strategi bauran pemasaran yang sesuai.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l7 level2 lfo2; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Klasifikasi Daya
Tahan dan Keberwujudan</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kelompok
menurut daya tahan dan wujudnya :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l23 level1 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang yang tidak
tahan lama (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">nondurable goods</i>) :
adalah barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali
penggunaan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l23 level1 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang tahan lama
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">durable goods</i>) : adalah barang
berwujud yang biasanya dapat digunakan berkali-kali.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l23 level1 lfo4; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jasa (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">service</i>) : jasa bersifat tidak berwujud,
tidak dapat dipisahkan, dan mudah habis.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l7 level2 lfo2; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Klasifikasi
Barang Konsumen</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Banyaknya jenis barang yang dibeli konsumen dapat
diklasifikasikan berdasarkan kebiasaan berbelanja konsumen, yaitu :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l15 level1 lfo5; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang kenyamanan
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">convenience</i>) : adalah barang-barang
yang biasanya sering dibeli konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum. Contohnya,
surat kabar, rokok, sabun dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Barang convenience terbagi atas :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; mso-list: l15 level2 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang kebutuhan
sehari-hari (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">staples</i>) : adalah barang
yang dibeli konsumen secara teratur. Contohnya : sikat gigi, sabun dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; mso-list: l15 level2 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang dadakan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">impulse</i>) : barang yang dibeli berdasarkan
keinginan seketika, tanpa perencanaan atau usaha pencarian. Contoh : permen
dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; mso-list: l15 level2 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang darurat (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">emergency</i>) : adalah barang yang dibeli
saat kebutuhan itu mendesak. Contoh : payung, jas hujan dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l15 level1 lfo5; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang belanjaan
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">shopping</i>) : adalah barang-barang yang
karakteristiknya dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya
dalam proses pemilihan dan pembelian. Contohnya furniture, pakaian, mobil
bekas, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Barang shopping terbagi atas :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; mso-list: l15 level2 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">barang homogen :
memiliki mutu yang serupa tetapi mempunyai harga yang cukup berbeda sehingga
dapat dijadikan alasan perbandingan dalam berbelanja.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l15 level2 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang heterogen
: berbeda dalam keistimewaan dan jasa produk yang mungkin lebih penting
daripada harganya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l15 level1 lfo5; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang khusus (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">specialty goods</i>) : adalah barang-barang dalam
karakteristik unik atau identifikasi merek dimana untuk memperoleh barang itu
sekelompok pembeli yang cukup besar bersedia melakukan usaha khusus untuk
membelinya. Contoh mobil mewah, jas khusus pria dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l15 level1 lfo5; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang yang dalam
kondisi normal tidak dicari (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">unsought</i>)
: adalah barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau diketahui namun
secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya. Contoh. Tanah kuburan,
asuransi jiwa, ensiklopedia dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">4<i style="mso-bidi-font-style: normal;">.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span></i>Klasifikasi Barang Industri</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Tiga kelompok barang industri :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l9 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bahan baku dan suku
cadang (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">materials & parts</i>) :
adalah barang-barang yang sepenuhnya memasuki produk yang dihasilkan.
Terbagi atas dua kelas :</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bahan mentah : Bahan
mentah terbagi atas dua kelas utama :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l9 level4 lfo6; tab-stops: .75in list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk pertanian
misalnya gandum, padi, kapas, ternak, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l9 level4 lfo6; tab-stops: .75in list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produk alam
misalnya ikan, kayu, minyak mentah, biji besi, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bahan baku dan
suku cadang hasil manufaktur : Dibagi atas dua kategori :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l9 level3 lfo6; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bahan baku
komponen misalnya, besi, kabel, semen, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l9 level3 lfo6; tab-stops: list 1.0in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Suku cadang
komponen misalnya, motor kecil, ban, cetakan, dsb.</span></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l9 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang modal (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">capital items</i>) : adalah
barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan atau pengelolaan
produk akhir. Terbagi atas dua kelompok :</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Instalasi, Instalasi
terdiri dari :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level3 lfo6; tab-stops: list .75in 1.0in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bangunan misalnya
pabrik dan kantor</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level3 lfo6; tab-stops: list .75in 1.0in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Peralatan misalnya
generator, bor, lift, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Instalasi merupakan pembelian yang besar. Instalasi biasanya
dibeli langsung dari produsennya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Peralatan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Meliputi peralatan dan perkakas pabrik yang dapat dibawa-bawa
misalnya perkakas pertukangan, truk pengangkut serta peralatan kantor misalnya
PC dan meja.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Peralatan memiliki umur yang lebih singkat dibandingkan
instalasi tetapi umurnya lebih panjang dibandingkan perlengkapan operasi.</span></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l9 level1 lfo6; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perlengkapan dan Jasa
Bisnis : adalah barang dan jasa tidak tahan lama yang membantu
pengembangan dan atau pengelolaan produk akhir.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perlengkapan ada dua jenis :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perlengkapan
operasi misalnya pelumas, batu bara, kertas tulis, pensil, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l9 level2 lfo6; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Barang untuk
pemeliharaan dan perbaikan misalnya cat, paku, sapu dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perlengkapan ekuivalen dengan barang convenience dalam bidang industri ;
perlengkapan biasanya dibeli dengan usaha minimum berdasarkan pembelian ulang
langsung.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jasa bisnis meliputi :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l3 level1 lfo7; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jasa pemeliharaan
dan perbaikan misalnya membersihkan jendela, reparasi mesin tik, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l3 level1 lfo7; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jasa konsultasi
bisnis misalnya konsultasi manajemen, hukum, iklan, dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="5" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l15 level1 lfo5; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bauran Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bauran produk (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">product mix</i>, juga
disebut <i style="mso-bidi-font-style: normal;">product assortment</i>) : adalah
kumpulan dari semua produk dan unit produk yang ditawarkan penjual tertentu
kepada pembeli. Misalnya kodak terdiri atas dua lini produk utama : produk
informasi dan produk citra. Michelin memiliki tiga lini produk : ban, jasa, dan
pemeringkat restoran.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Bauran
produk suatu perusahaan memiliki lebar, panjang, kedalaman dan konsistensi
tertentu :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l18 level1 lfo24; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Lebar bauran produk mengacu
pada berapa banyak macam lini produk perusahaan itu.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l18 level1 lfo24; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Panjang bauran produk
mengacu pada jumlah unit produk dalam bauran produknya.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l18 level1 lfo24; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kedalaman bauran produk
mengacu pada berapa banyak varian yang ditawarkan tiap produk dalam lini
tersebut.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l18 level1 lfo24; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Konsistensi bauran
produk mengacu pada seberapa erat hubungan berbagai lini produk dalam hal
penggunaan akhir, persyaratan produksi, saluran distribusi, atau hal
lainnya.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">B.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>KEPUTUSAN
LINI PRODUK</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l19 level1 lfo16; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Analisis Lini Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Manajer lini produk harus mengetahui penjualan dan laba tiap unit produk
dalam lininya untuk menentukan unit produk mana yang akan dikembangkan,
dipertahankan, dikurangi atau dihentikan. Mereka juga perlu memahami profil
pasar tiap produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Penjualan
dan Laba Lini Produk</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Penjualan
yang sangat terpusat pada sejumlah unit kecil produk menunjukkan kerentanan
lini tersebut. Unit-unit tersebut harus diawasi dan dilindungi secara cermat.
Manajer lini produk dapat mempertimbangkan untuk melepas unit produk yang
penjualan dan labanya rendah kecuali jika unit produk itu mempunyai potensi
besar untuk tumbuh.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Profil
Pasar</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Manajer
lini produk juga harus menganalisis bagaimana posisi lini produknya terhadap
lini produk pesaing. Untuk itu manajer lini harus membuat peta produk yang
berguna untuk merancang strategi pemasaran lini produk. Peta itu menunjukkan
unit produk pesaing yang menyaingi produk perusahaannya. Manfaat lainnya dari
peta produk tersebut adalah dapat untuk mengidentifkasi segmen pasar.
Setelah<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>melaksanakan analisis lini
produk, manejer lini produk harus mempertimbangkan keputusan tentang panjang
lini produk, modernisasi lini, keistimewaan lini dan pemangkasan lini.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l19 level1 lfo16; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Panjang Lini Produk</span></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Masalah yang<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dihadapi manajer lini
produk adalah panjang lini produk yang optimal. Lini produk terlalu pendek jika
manajer dapat meningkatkan laba dengan menambah unti produk; lini terlalu
panjang jika dapat ditingkatkan laba dengan mengurangi unti produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan
yang ingin memperoleh pangsa pasar dan pertumbuhan yang besar akan menggunakan
lini yang lebih panjang. Sedangkan perusahaan yang mementingkan laba yang
tinggi akan menggunakan lini yang lebih pendek yang terdiri atas beberapa unit
produk yang dipilih dengan cermat.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan
dapat memperpanjang lini produknya dengan dua cara : perentangan lini (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">line stretching</i>) dan pengisian lini (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">line filling</i>).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">a. Perentangan
Lini</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perentangan lini terjadi jika perusahaan memperpanjang lini produknya
melalmpaui cakupan yang sekarang. Perusahaan dapat merentang lininya ke bawah,
ke atas atau kedua arah.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l3 level2 lfo7; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perentangan ke Bawah</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Sebuah perusahaan yang posisinya di pasar tengah mungkin
ingin memperkenalkan lini harga yang lebih rendah karena satu dari tiga alasan
berikut :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l17 level1 lfo12; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Melihat peluang
pertumbuhan di pasar kelas bawah</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l17 level1 lfo12; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Keinginan mengikat kelas
bawah agar tidak bergerak ke atas</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l17 level1 lfo12; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Menemukan bahwa pasar
tengah sedang mengalami stagnasi atau kemunduran.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Tiga pilihan nama ketika perusahaan bergerak ke bawah :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo13; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Menggunakan nama yang
sama pada semua tawarannya misal Sony</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo13; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Menggunakan nama sub
merk untuk harga yang lebih rendah misal <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Sony Value Line</i></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo13; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Menggunakan nama yang
berbeda untuk harga yang lebih rendah.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l3 level2 lfo7; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perentangan ke
Atas</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan bawah mungkin ingin masuk ke pasar atas.
Mereka tertarik dengan tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi, marjin yang lebih
besar atau sekedar untuk memposisikan diri sebagai produsen yang memproduksi
lini yang lengkap. Banyak perusahaan membuat produk dengan nama yang
benar-benar baru misal Toyota mengeluarkan Lexus dsb.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l3 level2 lfo7; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perentangan Dua
Arah</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan menengah mungkin akan memutuskan merentangkan
lininya kedua arah untuk meraih kepemimpinan dalam lini produk tertentu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">b. Pengisian
Lini</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Lini produk dapat diperpanjang dengan menambah lebih banyak unti produk
dalam rentang lini yang sekarang. Beberapa motif pengisian lini : memperoleh
tambahan laba; berusaha memuaskan penyalur; berusaha menggunakan kapasitas yang
berlebih; berusaha memimpin dengan lini yang penuh; mencoba mengisi relung
pasar agar tidak diisi pesaing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Untuk hal ini perusahaan perlu mendiferensiasikan tiap unit produk sehingga
memiliki perbedaan yang dapat diekenali. Perusahaan juga memproduksi dengan
tujuan memenuhi kebutuhan pasar bukan untuk memuasakan kebutuhan internal.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Modernisasi Lini</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Modernisasi
bisa dilakukan dengan sedikit demi sedikit atau semuanya sekaligus. Modernisasi
sedikti demim sedikit butuh sedikit arus kas perusahaan. Kelemahannya adalah
memungkinakan pesaing mengetahui perubahan dan mulai merancang ulang lini
mereka.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Waktu
modernisasi juag harus memperhitugnkan saat yang tepat artinya tidak terlalu
awal (sehingga mengganggu penjualan lini produk sekarang atau tidak terlalu
terlambat (setelah pesaing membangun reputasi yang kuat atas peraltan yang
lebih maju).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Menonjolkan Keistimewaan Lini (Line Featuring)</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Ada
perusahaan yang mengumumkan produk dengan harga rendah utnuk menarik konsumen.
Disisi lain manajer akan menonjolkan unit produk dengan posisi yang tinggi
untuk menaikan prestise pada lini tersebut.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pemangkasan Lini</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Manajer
lini produk secara berkala harus menelaah berbagai unti produknya untuk melihat
produk yang perlu dipangkas. Lini produk itu dapat mencakup unti produk yang
tidak lagi berguna atau mengurangi laba.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">C. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>KEPUTUSAN
MEREK</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0in; mso-list: l8 level2 lfo14; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: -.75in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Apakah Merek
itu?</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">American
Marketing Association mendefinisikan merek sbb :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek</span></i></b><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"> adalah nama,
istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi dari semua hal tersebut, yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau
sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify; text-indent: -.5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek dapat berupa logo, nama, merk dagang atau simbol
lain.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Berdasarkan UU merek dagang, penjual diberikan hak ekslusif untuk
menggunakan merek untuk selamanya. Merek berbeda dengan aktiva lain seperti hak
paten dan hak cipta yang mempunyai batas waktu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek
lebih dari sekedar simbol. </span><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek dapat memiliki enam level pengertian :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Atribut : Merek
mengingatkan pada atribut-atribut tertentu, misalnya Mercedes mengingatkan kita
akan produk yang dirancang dengan baik, bergengsi tingggi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Manfaat : atribut
perlu diterjemahkan menjadi manfaat<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>fungsional dan emosional, misal : ”mobil ini membuat saya menjadi
penting dan dihargai”.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nilai : merek
juga menyatatakan sesutu tentang produsen, jadi mercedes berarti kinerja
tinggi, kemananan, gengsi dll.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Budaya : merek
juga mewakili budaya tertentu, misalnya mercedes mewakili budaya Jerman<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>yang efisien, bermutu tinggi dan
terorganisasi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kepribadian :
merek mencerminkan kepribadian tertentu misal, mercedes mencerminkan
kepribadian pemimpin yang masuk akal.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; mso-list: l21 level1 lfo8; tab-stops: list .25in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pemakai : Merek
menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">2. Kekuatan dan
Nilai Merek (Ekuitas Merek) </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang dimilikinya di pasar.
Pada satu sisi ada merek yang tidak dikenal oleh sebagian besar pembeli di
pasar. Kemudian ada merek yang terhadapnya pembeli memiliki tingkat ;</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l14 level1 lfo17; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kesadaran merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand awareness</i>) yang tinggi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l14 level1 lfo17; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Penerimaan merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand acceptability</i>) yang tinggi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l14 level1 lfo17; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Preferensi
merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand preference</i>) yang
tinggi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l14 level1 lfo17; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kesetiaan
merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand loyalty</i>) yang
tinggi</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Aaker
membedakan lima level sikap pelanggan terhadap merek mereka, dari yang terendah
hingga tertinggi :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l20 level1 lfo9; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelanggan akan mengganti
merek, terutama untuk alasan harga. Tidak ada kesetiaan merek.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l20 level1 lfo9; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelanggan puas. Tidak
ada alasan untuk berganti merek.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l20 level1 lfo9; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelanggan puas dan
merasa rugi bila berganti merek</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l20 level1 lfo9; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelanggan menghargai merek
itu dan menganggapnya sebagai teman</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l20 level1 lfo9; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelanggan terikat kepada
merek itu.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Ekuitas
merek (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand equity</i>) sangat berkaitan
dengan seberapa banyak pelanggan suatu merek berada pada posisi 3, 4, 5.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Ekuitas
merek yang tinggi memberikan sejumlah keuntungan kompetitif :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo18; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan akan
menikmati biaya pemasaran yang lebih kecil karena kesadaran dan kesetiaan
merek konsumen yang tinggi.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo18; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan akan
mempunyai posisi yang lebih kuat dalam negosiasi dengan distributor dan
pengecer karena pelanggan mengharapkan mereka untuk menjual merek
tersebut.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo18; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan dapat
mengenakan harga yang lebih tinggi daripada pesaingnya karena merek
tersebut memiliki mutu yang diyakini lebih tinggi.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo18; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan lebih mudah
untuk meluncurkan perluasan merek karena merek tersebut memiliki
kredibilitas tinggi.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo18; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek itu melindungi
perusahaan dari persaingan harga yang ganas.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Suatu nama
merek harus dikelola dengan cermat agar ekuitas merek tidak mengalami
penyusutan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">3. Tantangan
Dalam Pemberian Merek</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 45.0pt; mso-list: l14 level2 lfo17; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Keputusan
Pemberian Merek</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 45.0pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Ada dua pilihan ; produk diberi merek atau tanpa merek. Pertama kali merek
diberlakukan pada abad pertengahan yang mengharuskan para pengrajin memberikan
merek untuk melindungi produknya dari produk yang bermutu rendah. Di dunia seni
merek juga dimulai dengan seniman menandatangani hasil karyanya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Dalam beberapa kasus, terjadi gerakan kembali ke ”tanpa merek”. Generik itu
artinya tanpa nama.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Mengapa
para penjual memberikan merek pada produk mereka walau hal itu membutuhkan
biaya. Merek memberikan beberapa manfaat bagi penjual :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo19; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek memudahkan penjual
memproses pesanan dan menelusuri masalah.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo19; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nama merek dan tanda
merek penjualan memberikan perlindungan hukum atas ciri-ciri produk yang
unik.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo19; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek memberikan
kesempatan kepada penjual untuk menarik pelanggan yang setia dan
menguntungkan.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo19; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek membantu penjual
melakukan segmentasi pasar.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo19; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek yang kuat membantu
membangun citra perusahaan, memudahkan perusahaan meluncurkan merek-merek
yang baru yang mudah diterima oleh para distributor dan pelanggan.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 45.0pt; mso-list: l14 level2 lfo17; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Keputusan Pengajuan
Usulan Merek</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 45.0pt;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Produsen memiliki beberapa piliah yang berkaitan dengan pengajuan usulan
merek. Produk dapat diluncurkan sebagai merek produsen (kadang disebut merek
nasional), merek distributor (juga disebut merek pengecer, toko, atau pribadi –
retailer, store, house/private brand), atau merek lisensi. Alternatif lain
bahwa para produsen memproduksi sebagaian output dengan namanya sendiri dan
sebagian lainnya dengan label distributor.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">4.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Keputusan Nama
Merek</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Empat
strategi dalam memilih nama merek yang akan digunakan :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo10; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nama merek individual :
keuntungannya utamanya adalah bahwa reputasi perusahaan tidak terikat erat
dengan produk itu.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo10; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nama kelompok digunakan
untuk semua produk : biaya pengembangan lebih sedikit karena tidak
dibutuhkan riset ”nama” atau pengeluaran iklan yang besar untuk
menciptakan pengakuan nama merek.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo10; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nama kelompok yang
berbeda-beda untuk semua produk : jika perusahaan memproduksi
produk-produk yang agak berbeda, tidak dianjurkan untuk menggunakan nama
kelompok keseluruhan untuk semua produk.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l6 level1 lfo10; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Nama dagang perusahaan
dikombinasikan dengan nama produk individual. Misalnya Kellogg’s Rice
Krispies, dsb.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Jika suatu
perusahaan sudah menentukanstrategi mereknya, ia akan menghadapi tugas untuk
memilih merek tertentu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Mutu yang
diinginkan dari suatu merek di antaranya :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Harus menyatakan sesuatu
tentang manfaat produk, misalnya : Beautyrest, Crafts-man, dsb.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Harus menyatakan mutu
produk seperti tindakan atau warna, misalnya : Sunkist, Blue Bird, dsb.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Harus mudah diucapkan,
dikenal, dan diingat : nama yang pendek akan lebih baik, misalnya : Tik
Tak, Sugus, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dsb.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Harus berbeda,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>misalnya : Mustang, Kodak, Nikon, dsb.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Tidak boleh memiliki
makna yang buruk di negara dan bahasa lain, misalnya : Nova yang dalam
bahasa Spanyol artinya ”tidak berjalan lancar”.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="6" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Keputusan Strategi
Merek</span></i></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perusahaan
memiliki lima pilihan strategi merek :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo11; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perluasan lini (merek
yang ada diperluas ke ukuran, rasa baru, dll. dalam kategori produk yang
telah ada).</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo11; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Perluasan merek (merek
diperluas ke kategori produk baru).</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo11; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Multi-merek (merek baru
diperkenalkan dalam kategori produk yang sama)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo11; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek baru (merek baru
untuk kategori produk baru)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo11; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Merek bersama (merek
yang menyandang dua nama merek terkenal atau lebih)</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="7" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l13 level1 lfo20; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Keputusan
Penentuan Ulang Posisi Merek</span></i></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="FI" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Sebaik apapun suatu merek diposisikan dalam pasar, perusahaan mungkin harus
menentukan kembali posisinya nanti bila menghadapai pesaing baru atau bila
terjadi perubahan preferensi pelanggan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">D.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PENGEMASAN
DAN PELABELAN</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo21; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pengemasan</span></i></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pengemasan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">packaging</i>)mencakup
semua kegiatan merancang dan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>memproduksi
wadah atau pembungkus suatu produk.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Wadah atau pembungkus itu disebut kemasan. Kemasan mungkin terdiri atas
tiga level bahan. Jadi, Oil of Ulay itu berada dalam botol (kemasan primer)
yang dimasukkan ke dalam kotak karton (kemasan sekunder) dalam suatu kotak
kardus (kemasan pengiriman) yang berisi enam lusin kotak Oil of Ulay.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Berbagai
faktor yang berperan dalam meningkatnya penggunaan kemasan sebagai alat
pemasaran :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Swalayan, kemasan harus
menarik perhatian sehingga kemasan bisa menjadi ”iklan lima detik” disaat
calon pembeli berbelanja di toko swalayan.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Kemakmuran konsumen :
meningkatnya kemakmuran konsumen berarti konsumen bersedia membayar lebih
mahal untuk kenyamanan, penampilan,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>keandalan dan gengsi dari kemasan yang baik.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Citra perusahaan dan
merek : mungkin orang akan berbelanja produk Susu Bendera ketika ia
melihat kemasan susu bendera yang terkenal itu.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Peluang inovasi : pasta
gigi dengan pompa dispenser berhasil merebut 12 pasar pangsa pasar pasta
gigi karena banyak konsumen menganggapnya lebih nyaman dan rapi.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo21; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Pelabelan</span></i></b></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Penjual harus memberikan label pada produknya. Label bisa hanya berupa
tempelan sederhana pada produk atau gambar yang dirancang dengan rumit yang
merupakan satu kesatuan dengan kemasan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Label
memiliki beberapa fungsi :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo23; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Label mengidentifikasi
produk atau merek, misalnya nama Sunkist dicap pada jeruk.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo23; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Label menentukan kelas
produk, misalnya buah peach kalengan diberi label kelas A, B, dan C.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo23; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Label menjelaskan
produk, siapa pembuatnya, dimana dibuatnya, kapan dibuat, apa isinya,
bagaimana menggunakannya.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo23; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Label mempromosikan
produk melalui gambar yang menarik.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape id="_x0000_i1025" style="height: 164.25pt; width: 233.25pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="219" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025" width="311" /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<v:shape id="_x0000_i1026" style="height: 177.75pt; width: 369pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="237" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.gif" v:shapes="_x0000_i1026" width="492" /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<v:shape id="_x0000_i1027" style="height: 170.25pt; width: 369pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="92" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.gif" v:shapes="_x0000_i1027" width="200" /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<v:shape id="_x0000_i1028" style="height: 128.25pt; width: 361.5pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.wmz">
</v:imagedata></v:shape><img height="171" src="file:///C:\Users\me\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image008.gif" v:shapes="_x0000_i1028" width="482" /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
Sumber;
Endang Ruhiyat SE, MM</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: .25in; text-align: center;">
<br /></div>badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-59418546922559498052012-06-01T22:42:00.002-07:002012-06-24T19:35:22.885-07:00Strategi Pemasok<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BAB I</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">PENDAHULUAN</span></b></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.1<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Latar Belakang</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Munculnya
Supply Chain Management (SCM) atau strategi pemasok dilatar belakangi oleh dua hal pokok, yaitu: pertama di jaman modern ini
sudah tidak relevan lagi penggunaan praktek manajemen logistik
tradisional , karena tidak dapat menciptakan keunggulan kompetitif<b>. </b>dan hal yang kedua adanya perubahan
lingkungan bisnis yang semakin cepat dengan persaingan yang semakin ketat<b>.</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Perkembangan
lingkungan industri yang dinamis pada era global seperti sekarang ini menjadi
pemicu bagi banyak organisasi perusahaan untuk menggali<a name='more'></a> potensi yang dimiliki,
serta mengidentifikasi faktor kunci sukses untuk unggul dalam persaingan yang
semakin kompetitif. Teknologi yang juga berkembang pesat menjadi sebuah
kekuatan untuk diterapkan dalam iklim persaingan. Usaha-usaha yang dilakukan
pada akhirnya diarahkan untuk memberikan produk terbaik kepada konsumen. Konteks
produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen dalam pengertian manajemen
produksi dan operasi adalah kombinasi produk barang dan jasa.
Industri manufaktur tidak akan dapat bersaing apabila produk yang
ditawarkan murni hanya barang, dan industri jasa juga tidak memiliki daya
tarik apabila yang ditawarkan kepada konsumen murni berupa layanan.
Keberhasilan perusahaan dalam memberikan produk terbaik kepada konsumen meliputi
kombinasi di antara keduanya, yaitu barang dan jasa dalam porsi masing-masing
yang ideal menurut perusahaan. Menyajikan produk dalam arti luas tersebut
merupakan tantangan sekaligus peluang bagi sistem produksi operasi yang harus
dijalankan perusahaan. Mulai dari mengidentifikasi selera konsumen sampai
dengan mengupayakan seluruh kebutuhan input dari pemasok untuk memproduksi dan
mendistribusikan produk tersebut sesuai dengan selera konsumen yang
dibidik. Pada dasarnya konsumen mengharapkan dapat memperoleh produk yang
memiliki manfaat pada tingkat harga yang dapat diterima. Untuk mewujudkan
keinginan konsumen tersebut maka setiap perusahaan berusaha secara optimal
untuk menggunakan seluruh asset dan kemampuan yang dimiliki untuk memberikan
value terhadap harapan konsumen.</span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Implementasi
upaya ini tentunya menimbulkan konsekuensi biaya yang berbeda di
setiap perusahaan termasuk para pesaingnya. Untuk dapat menawarkan
produk yang menarik dengan tingkat harga yang bersaing, setiap perusahaan
harus berusaha menekan atau mereduksi seluruh biaya tanpa mengurangi
kualitas produk maupun standar yang sudah ditetapkan.Salah satu upaya
untuk mengurangi biaya tersebut adalah melalui optimalisasi distribusi material
dari pemasok, aliran material dalam proses produksi sampai dengan distribusi
produk ke tangan konsumen. Distribusi yang optimal dalam hal ini dapat dicapai
melalui penerapan konsep <i>Supply Chain
Management</i> (SCM). Tujuan dari penerapan konsep SCM dalam perusahaan yaitu:
kepuasan pelanggan, meningkatkan pendapatan, menurunnya biaya, pemanfaatan
asset yang semakin tinggi, peningkatan laba, dan perusahaan semakin besar.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Jebarus (2001) SCM merupakan pengembangan lebih lanjut dari manajemen
distribusi produk untuk memenuhi permintaan konsumen. Konsep ini menekankan
pada pola terpadu yang menyangkut proses aliran produk dari
supplier , manufaktur, retailer hingga kepada konsumen. Dari sini
aktivitas antara supplier hingga konsumen akhir adalah dalam satu kesatuan
tanpa sekat pembatas yang besar, sehingga mekanisme informasi antara berbagai
elemen tersebut berlangsung secara transparan.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.2<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Identifikasi Masalah</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Berdasarkan
latar belakang diatas maka manajemen rantai pemasok terdapat beberapa masalah
yang teridentifikasi yaitu, Praktek manajemen logistik tradisional pada
era modern ini sudah tidak relevan lagi, karena tidak dapat menciptakan
keunggulan kompetitif dan Perubahan lingkungan bisnis yang semakin cepat
dengan persaingan yang semakin ketat sehingga prinsip-prinsip manajemen
rantai pemasok perlu adanya integrasi dan diimplementasikan di perusahaan.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.3<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Batasan Masalah</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dalam
pembuatan makalah ini penulis akan membatasi pokok pembahasan malasalahnya yang
bertujuan supaya pokok pembahasannya tidak menjadi lebih luas. Sehingga penulis
hanya akan membatasi bahasan pokok masalah strategi manajemen rantai pemasok
yang sesuai dengan identifikasi masalahnya. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menajemen
rantai pemasok ( <i>supply chain management
) </i>adalah suatu kegiatan pengelolaan kegiatan-kegiatan dalam rangka
memperoleh bahan mentah, yang ditransformasikan menjadi bahan jadi melalui
sebuah proses produksi dan bahan jadi tersebut dikirim kekonsumen melalui
system distribusi</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.4<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Rumusan Masalah</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Berdasarkan
latar belakang diatas. Maka, masalah pokok
yang akan dibahas dalam makalah ini adalah:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 0.75in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Apa
yang dimaksud dengan supply chain management atau manajemen rantai pemasok?</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 0.75in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bagaimana
integrasi manajemen rantai pemaasok?</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 0.75in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Apa
saja yang menjadi prinsip-prinsip manajemen rantai pemaasok?</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 0.75in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bagaimana
syarat implementaasi manajemen rantai pemaasok?</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 0.75in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.5<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tujuan Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tujuan
penulisan makalah ini adalah :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui pengertian supply chain management (SCM )</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui intergrasi SCM</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui prinsip-prinsip SCM</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">d.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui syarat-syarat implementasi SCM</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 0.25in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">1.6<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Manfaat Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Manfaat
penulisan makalah ini adalah sebagai berikut :</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 63pt; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span lang="IN">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span lang="IN">Bagi pe</span>masok<span lang="IN"> sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam
merancang strategi </span>rantai pemasok.</div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 63pt; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span lang="IN">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span lang="IN">Bagi penulis merupakan sarana pengembangan
wawasan serta pengalaman dalam </span> penulisan <span lang="IN"> permasalahan khususnya di bidang </span>manajemen
operasi tentang SCM<span lang="IN">.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 63pt; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span lang="IN">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span lang="IN">Bagi kalangan akademies dapat dijadikan
bahan </span>referensi penulisan makalah<span lang="IN"> yang serupa dan lebih mendalam. </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BAB II</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">TINJAUAN PUSTAKA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">2.1
Pengertian Manajemen dan Manajemen Operasi</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">A. Pengertian Manajemen</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
George terry, manajemen adalah pencapaian tujuan yang sudah ditentukan
sebelumnya dengan menggunakan bantuan orang lain. Sedangkan menurut James Stoner, manajemen adalah proses
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian usaha-usaha para
anggota organisasi serta penggunaan sumber daya lain yang ada dalam organisasi
guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dari
ke dua definisi tersebut. Maka penulis menyimpulkan bahwa Manajemen merupakan suatu
proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian, dan
pengendalian yang mengguanakan bantuan orang lain secara efektif dan efisien
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dalam
manajemen ada beberapa unsur antara lain :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 1in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Unsur
seni dan ilmu</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 1in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Unsur
tujuan yang ingin dicapai</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 1in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Unsur
kegiatan atau fungsi yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,
pengkoordinasian, dan pengendalian </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 1in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">d.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Unsur
objek yaitu beberapa manusia dan barang-barang dengan titik berat pada manusia
itu sendiri</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"> <b>B.
Pengertian manajemen Operasi dan Produksi</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 4.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"> Manajemen operasi adalah kegiatan
untuk mengatur dan mengkoordinasikan penggunaan sumber-sumber daya yang berupa
sumber daya manusia, sumber daya alat, dan sumber daya dana serta bahan secara
efektif dan efisien yang sangat dipengaruhi oleh kondisi dan waktu untuk
menciptakan dan kegunaan atau <i>utility </i>suatu
barang dan jasa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 4.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"> Sedangkan manajemen produksi adalah
setiap proses yang mengubah atau mentransformasikan masukan-masukan (input) dan
mengunakan sumber daya untuk menghasilkan keluaran-keluaran (output) yang
berupa barang-barang dan jasa-jasa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">2.2
Pengertian Manajemen Rantai Pemasok ( SCM )</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Barry Render dan Jay Heizer (2001;412), bahwa menajemen rantai pemasok ( <i>supply chain management ) </i>adalah suatu
kegiatan pengelolaan kegiatan-kegiatan dalam rangka memperoleh bahan mentah,
yang ditransformasikan menjadi bahan jadi melalui sebuah proses produksi dan
bahan jadi tersebut dikirim kekonsumen melalui system distribusi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 0.5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Supply
Chain Management(SCM) adalah suatu konsep yang menyangkut pola pendistribusian
produk yang mampu menggantikan pola-pola pendistribusian produk secara
tradisional. Pola baru ini menyangkut aktivitas pendistribusian,
jadwal produksi, dan logistik. </span></div>badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-85642624651175094632012-06-01T22:36:00.001-07:002012-06-24T19:35:22.892-07:00BCA Rebutan Duit Ala Muchtar Ryadi<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BAB I</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">PENDAHULUAN</span></b></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level2 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.1<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Latar Belakang</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Krisis
multidimensi tahun 1997 di Indonesia bukan sekedar sebuah ancaman bagi
kelangsungan hidup bisnis, melainkan juga peluang untuk terus tumbuh dan
berkembang terutama bagi kalangan usaha perbankan. Namun, salah satu
perusahaan, Bank Central Asia (BCA), berhasil melalui krisis itu. Bahkan
perusahaan itu pulih dari krisis dengan cepat, dan kemudian menjadikan krisis
itu sebagai peluang untuk terus tumbuh dan berkembang. Bahkan, bila dalam
periode 1997-1999 terdapat bank-bank yang memiliki peluang untuk tetap tumbuh
dan berkembang, mereka ini adalah kelompok bank yang sebelum munculnya krisis
bersikap pasif dalam aktivitas perbankan sehingga mereka tidak harus menghadapi
beban <i style="mso-bidi-font-style: normal;">non-performing loans</i> atau
negative sprea<a name='more'></a>d yang besar. Ini berbeda dengan BCA yang relative tidak
terbebani dengan non-performing loans dan negative spread meski sebelum masa
krisis bukan merupakan bank yang pasif dalam perbankan Indonesia. Kendati
dikenal sebagai bank paling agresif dalam memperluas bisnisnya sebelum
terjadinya krisis, BCA relative bebas dari beban non-performing loans. Karena
fokus ekspansi BCA sebelum masa krisis adalah mendapatkan jumlah nasabah
sebanyak-banyaknya dengan biaya serendah mungkin dan bukan pada ekspansi kredit
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">corporate banking </i>sebagaimana umumnya
dilakukan bank-bank nasional. Di samping itu, BCA juga bebas dri persoalaan
negative spread.</span><br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Keberhasilannya menjadi bank yang memiliki
jumlah penabung paling banyak, diraih dengan menawarkan bunga simpanan yang
rendah, bahkan yang terendah di antara bank-bank nasional. Sukses yang kini
diraih BCA itu dilandasi atas pemahaman yang kuat jauh-jauh hari sebelumnya
akan peta pasar perbankan Indonesia, suatu sector yang sangat kompotitif di
masa mendatang. Situasi inilah yang mendorong BCA untuk memilih berkonsentrasi
pada suatu sigmen pasar khusus dan kemudian membangun kompetensinya sedemikian
rupa sehingga dapat mengambil tindakan-tindakan yang tepat menghadapi
perkembangan prilaku target pasarnya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tahapan
BCA merupakan produk yang superior. Selain kenyataan bahwa tahapan BCA
memberikan layanan yang lebih lengkap dan lebih luas dibandingkan bank-bank
pesaing, Tahapan BCA juga merupakan satu-satunya produk dengan tingkat pangsa
pasar dan mind-share tertinggi untuk kategori produk tabungan di Indonesia.
Bahkan, mind-share-nya sebetulnya paling tinggi..</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Besarnya
respon pada layanan kartu debet sekali lagi mendorong divisi consumer banking
BCA untuk mengembangkan layanan cash-backnya, yang disebut tunai BCA (BCA Cash).
Kartu ATM-nya yang sebelumnya mengandalkan pada jaringan ATM-nya sendiri, sejak
pertengahan tahun 1999 menjadi bagian dari Cirrus, jaringan ATM Internasional
untuk penarikan tunai, dan maestro, untuk kartu Debit. Sehingga, kartu ATM BCA
bisa dipakai diseluruh dunia. Berbagai perkembangan pada layanan tahapan BCA,
membuat nama kartu ATM-nya menjadi paspor BCA, yang menunjukan bahwa kartu ini
memungkinkan seorang nasabah melakukan berbagi macam transaksi untuk memenuhi
kebutuhan keuangan jangka pendeknya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Oleh
karena itu, bagi sebagian orang menimbulkan suatau pertanyaan dibalik semua
kesuksekan yang telah diraih oleh Bank BCA. Sehingga kami tertarik untuk
menulis makalah ini yang bertujuan untuk membahasnya.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level2 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.2<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Rumusan Masalah</span></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
Berdasarkan pada latar belakang tentang BCA rebutan duit ala
Mochtar Ryadi di atas itu. Maka, masalah pokok yang akan dibahas dalam makalah<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ini adalah :</div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l6 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span>Langakah stategi apa yang dikembangkan Bank BCA
sehingga Bank tersebut bisa melewati masa krisisnya? Dan diferensiasi apa yang
dilakukan BCA?</div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l6 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span>Bagaimana Bank BCA mengembangkan bauran pemasaran jasa
yang terdiri dari 4 P yaitu: Product, Price, Promotion dan Place?</div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l6 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span>Dan bagaimana bauran pemasaran jasa 3 P untuk
perusahaan jasa yaitu ; <span lang="SV" style="mso-ansi-language: SV;">orang (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">people</i>), bukti fisik (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">physical evidence</i>), dan proses (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">process</i>).</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l6 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span>Bagaimana dengan Triangle Marketing Bank BCA?</div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; text-align: justify; text-indent: 0in;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level2 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.3<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Batasan Masalah</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Pada
makalah ini penulis akan membatasi masalah agar masalah yang ditulis tidak menjadi
lebih meluas dengan mengangkat permasalahan<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>tentang keberhasilan Bank BCA melewati krisis di Indonesia dan strategi <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>bauran pemasaran jasa, segmentasi <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dan difenesiasi Bank BCA.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level2 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.4<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tujuan Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tujuan
dari penulisan makalah yang berjudul BCA Rebutan Duit Ala Mochtar Ryadi ini
adalah :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui strategi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>profil Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui segmentasi Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui positioning Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui diferensiasi Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui lebih jauh penerapan tetang bauran pemasaran jasa Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Untuk
mengetahui dengan Triangle Marketing Bank BCA</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level2 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.5<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Manfaat Penulisan</span></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">Penulisan m</span>akalah<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"> ini diharapkan dapat bermanfaat :</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 42.55pt; mso-list: l11 level2 lfo5; tab-stops: list 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -22.7pt;">
<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">Bagi
perusahaan sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang strategi </span>pemasaran
<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">dan untuk pengembangan </span>pelayanan
jasa perbankan<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 42.55pt; mso-list: l11 level2 lfo5; tab-stops: list 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -22.7pt;">
<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">Bagi
penulis merupakan sarana pengembangan wawasan serta pengalaman dalam </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>penulisan <span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>permasalahan khususnya di bidang
pemasaran</span> jasa perbankan<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 42.55pt; mso-list: l11 level2 lfo5; tab-stops: list 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -22.7pt;">
<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"><span style="mso-list: Ignore;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;">Bagi
kalangan akademies dapat dijadikan bahan </span>referensi penulisan makalah<span lang="IN" style="mso-ansi-language: IN;"> yang serupa dan lebih mendalam. </span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BAB II</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">PEMBAHASAN</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">2.1
Profil dan Misi Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bank
BCA yang didirikan pada tanggal 21 februari 1957, dan mulai di perhitungkan
kalangan perbankan indonesia setelah di ambil alih oleh pendiri Grup
Salim,Sudono Salim,tahun 1974.saat itu,sudono salim menjagak Mochctar Ryadi
seorang bankir berbakat dengan tanlenta besnis yang supestar yang baru saja
sukses membangun dan mengelola <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Panin
Indonesia Bank </i>(Bank Panin).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bank
BCA ini telah menunjukan keberhasilannya dalam menghadapi krisis multidimensi
di Indonesia tahun 1997. Keunggulannya Bank ini dapat ditunjukan dengan bank
yang memiliki jumlah penabung paling banyak, diraih dengan menawarkan bunga
simpanan yang rendah, bahkan yang terendah di antara bank-bank nasional.
Padahal saat itu Indonesia dilanda oleh krisis. Hal ini merupakan suatu
keberhasilan yang sangat luar biasa. Selain itu, Presentasi ini menbawa BCA
menjadi pemain nomor satu dalam <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass-market</i>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">banking, </i>ia menjadi bank terbesar
kedua di<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Indonesia dari segi ukuran
setelah Bank Mandiri.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Memperlihatkan
bahwa BCA dalam banyak bidang merupakan terbesar (saldo Rp 82 triliun, 8 juta jumlah
penabung, 5 juta pemegang kartu ATM, ATM milik sendiri dengan 2000 ATM, 795
kantor cabang<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">point of sale </i>terbesar) pada tahun 1998.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Posisinya sebagai pemain terkemuka di <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass-market benking </i>Indonesia ini bisa
jadi akan terus berlanjut, karena BCA terus menyempurnakan sistem IT-nya dan
perluasan jaringannya sesuai perkembangan kebutuhan, keinginan, dan harapan
para pelanggannya.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Perkembangan paling
mutakhir, misalnya, BCA sekarang memperkenalkan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Internet banking </i>dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mobile
banking.</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Begitu
banyak keunggulan yang dimiliki oleh Bank BCA menunjukan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adanya suatu strategi yang sangat jitu,
khususnya dalam bauran pemasaran, sehingga selagi perusahaan perbankan yang
lain sedang diterpa krisis, BCA mampu bertahan bahkan melewati krisis tersebut
dan mampu meningkatkan pelayanan perbankannya.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Adapun
misi Bank BCA sebagai berikut:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l16 level1 lfo18; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Membangun
institusi yang kuat dibidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi
nasabah bisnis dan perorangan</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l16 level1 lfo18; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Memahami
beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi
tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 1.0in; mso-add-space: auto; mso-list: l16 level1 lfo18; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Meningkatkan
nilai francais dan nilai <i style="mso-bidi-font-style: normal;">steakholder </i>BCA.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">2.2 Segementasi </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">P</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">asar Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Semua
perusahaan jasa tentunya pasti mempunyai sebuah pertanyaan seperti “ pelanggan
seperti apakah yang harus dicari untuk menjadi target/sasaran dari jasa yang
akan perusahaan itu tawarkan?”. Tentunya perusahaan itu sudah menentukannya
terlebih dahulu sebelum usahanya dan pemasarannya dilakukan. Dan salah satu
kunci kesuksesan perusahaan terletak pada proses segmentasi yang merupakan akar
pertanyaan tadi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Rambat Lupiyoadi (2001;58), bahwa segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi
kelompok pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah
laku, yang mungkin membutuhkan produk yang berbeda.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dalam
hal ini Bank BCA melakukan segmentasi dengan <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>membidik nasabah yang membutuhkan jasa
perbankan sebagai contoh simpan pinjam. Selain itu juga, BCA melakukan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">creative destruction</i> dalam rangka
mempertahankan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sustainability</i>-nya,
dengan cara memfokuskan diri pada kegiatan funding di <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass-market banking </i>dan memilih untuk tidak bergerak agresif dalam
ekspansi kredit di <i style="mso-bidi-font-style: normal;">coporate banking</i>. Namun
langkah ini banyak yang menganggap kurang tepat. Karena pada saat itu banyak bank
yang melakukan kegiatan dalam ekspansi kredit di <i style="mso-bidi-font-style: normal;">corporate banking </i>dan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>segmen
ini merupakan kegiatan yang membutuhkan dana besar untuk menyediakan jaringan
yang luas namun juga dalam membangun <i style="mso-bidi-font-style: normal;">banking-minded.</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tetapi
berkat keyakinan yang kuat bahwa dalam jangka panjang <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass-market banking</i> akan tumbuh sebagai segmen yang menguntungkan,
BCA tidak mau setengah-setengah menggarap sector ini. Ini dapat dilihat dari
langkah BCA membentuk divisi <i style="mso-bidi-font-style: normal;">coustemer
banking,</i> yang akan menjadi tulang punggung dari aktivitas-aktivitas <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass-market banking</i> BCA. Devinisi ini
kemudian menyusun berbagai perioritas kegiatan yang mencangkup empat aspek
jaringan yang kuat : </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 75.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">membangun
teknologi yang kuat</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 75.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>membangun produk perbankan yang beroretasi
pada masyarakat luas,</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 75.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">membangun
konsep pemasaran dan promosi yang bersifat massal,dan</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 75.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">mengembangkan
dan menyempurnakan layanan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">dan
hasil segmentasi ini, BCA berhasil untuk melakukannya dan pada saat krisis pun
BCA tidak mengalami goncangan.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; tab-stops: 4.25in 373.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.3<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Positioning dan Diferensiasi Bank
BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 4.25in; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Setelah perusahaan melakukan segmentasi
maka langkah selanjutnya perusahaan melakukan positioning atau memposisikannya
dalam segmen tersebut. Positioning merupakan cakupan rancangan dan penawaran
citra perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap penting posisi
perusahaan dimata pesaing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Kotler (2001;58), setidaknya ada tiga langkah dalam melakukan positioning
yaitu:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Mengenali
keunggulan-keunggulan yang mungkin dapat ditampilkan dalam hubungan dengan
pesaing</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Memilih
keunggulan-keunggulan yang paling kuat atau menonjol</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menyampaikan
keunggulan itu secara efektif kepada target pasar.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Rambat Lupiyoadi (2001; 71), contoh keunggulan untuk jasa perbankan adalah :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">keamanan financial,</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">kenyamanan,</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">cepat dan menyenangkan, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">tingkat bunga kredit murah, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">proses kredit yang sederhana, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">layanan secara pribadi, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">bimbingan investasi, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">ketersediaan kredit, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">tempat parker yang luas, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">menguntungkan bagi nasabah, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">pelayanan yang memuaskan, </span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 57.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">jaringan yang luas dan teknologi yang
modern.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dengan
penjelasan tadi tentu Bank BCA mempunyai keunggulan atau diferensiasi yang
sangat berbeda pula yaitu diantaranya menawarkan bunga simpanan yang rendah,
bahkan yang terendah di antara bank-bank nasional dan memberikan peluang kepada
para penabungnya untuk mendapatkan hadiah besar dengan melalui Gebyar Tahapan
BCA. Tentu hal ini sangat menarik perhatian bagi para nasabah untuk
meningkatkan jumlah tabungannya dan meningkatkan peminat yang mau menabung di
Bank BCA.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.4<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi Produk Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Produk
adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan
maupun keinginan. Menurut Philip Kotler, jasa adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dikaitkan
atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Yang
paling penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut
yang menyertai, seperti : sistem, prosedur dan pelayanannya. Desain produk dan
jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk, dan
kualitas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Produk
yang ditawarkan oleh BCA adalah pelayanan jasa perbankan. dimana produk jasa
perbankan itu intinya melayani jasa penyimpanan dan peminjaman dana. Sebagai
contoh produk bank BCA adalah tabungan Tahapan BCA, ATM BCA dan paspor BCA
yaitu jaringan ATM Internasional untuk penarikan tunai, dan maestro, untuk
kartu Debit. Sehingga, kartu ATM BCA bisa dipakai diseluruh dunia. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Berikut ini adalah daftar produk
perbankan dari BCA yang lebih lengkapnya antara lain</span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"> </span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">:</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo15; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;">Produk Simpanan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tahapan BCA</span><span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"> :</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tahapan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tahapan Gold</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tapres</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA Dollar</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Giro</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l7 level1 lfo11; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Deposito Berjangka</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo15; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<b><span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;">Perbankan Elektronik</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kartu Kredit BCA berfitur Flazz</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">ATM BCA</span><span lang="IN" style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Debit BCA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Tunai BCA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Flazz BCA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA By Phone</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Klik BCA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l0 level1 lfo12; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">m-BCA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA Platinum</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA MC2 (Warner Bros, Tazmanian Devil)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kartu Kredit BCA Visa Batman</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kartu Kredit BCA Visa Platinum</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kartu Kredit BCA MasterCard Platinum</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kartu Kredit BCA World MasterCard</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA Smartcash</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l13 level1 lfo13; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BCA Visa Corporate</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo15; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<b><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 13.5pt; line-height: 200%;">Produk Kredit Konsumen</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l5 level1 lfo14; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kredit Pemilikan Rumah BCA (KPR BCA)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l5 level1 lfo14; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kredit Pemilikan Rumah Xtra (KPR BCA Xtra)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l5 level1 lfo14; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Refinancing</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l5 level1 lfo14; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kredit Pemilikan Apartemen (KPA BCA)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l5 level1 lfo14; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list .5in; text-align: justify; text-indent: 17.85pt;">
<span style="font-family: "Symbol"; font-size: 10pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kredit Kendaraan Bermotor (KKB BCA)</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.5<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi Promotion Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kegiatan
promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media
masa, atau televisi. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi
advertising, sales promotion, public relation, sales trainning, marketing
research & development.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kegiatan
bauran pemasaran tentang promosi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ini.
Maka, Bank BCA melakukan iklan melaluli televisi dan media lainnya seperti
Koran, dan Majalah. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">consumer banking </i>BCA
bekerja sama dengan Indosiar mengembangkan program <i style="mso-bidi-font-style: normal;">variety show</i> di televisi, yang memungkinkan BCA mendidik para
pelanggannya serta calon pelanggannya tanpa adanya kesan membodohi, karena
dilakukan di sela-sela acara hiburan.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Program <i style="mso-bidi-font-style: normal;">edutainment-education and
entertaintment</i> ini diberi nama Gebyar BCA, berjalan rutin setiap minggu
sejak pertengahan tahun 1997 hingga kini.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.6<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi Price Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Harga
adalah nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi konsumen maupun bagi
produsen) yang umumnya dinyatakan dalam satuan moneter. Pengertian harga dalam
produk dan jasa Bank, berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga, baik
untuk produk simpanan maupun pinjaman, serta fee untuk jasa-jasa perbankan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dalam
hal ini bank BCA menentukan strategi harga dengan harga penetrasi atau <i style="mso-bidi-font-style: normal;">penetration pricing </i>yaitu penentuan
harga baru yang relatif murah dengan tujuan memperluas pangsa pasar. Sehingga,
BCA menawarkan bunga simpanan yang rendah, bahkan yang terendah di antara
bank-bank Nasional.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.7<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi Place Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Place
atau disebut juga saluran distribusi. Saluran distribusi produk dan jasa Bank,
berupa Kantor Cabang, yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang
ditawarkan. Dengan semakin majunya teknologi, saluran distribusi dapat
dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Dalam
kaitan hal ini Bank BCA, membangun kantor pusat, kantor cabang dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">boot ATM<span style="mso-spacerun: yes;">
</span></i>yang sudah tersedia di semua kab/kota se-Indonesia. Tentu saja
teknologi dan saluran distribusi melalui mesin ATM sudah didukung oleh
teknologi yang sangat mutakhir yang berfungsi melayani konsumen tanpa harus
datang dan bertatap muka langsung dengan pegawai/bagian front office Bank BCA.
Dan ini merupakan layanan yang sangat memberikan kemudahan bagi nasabahnya. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Pendistribusian
selain menggunakan ATM, BCA juga memperkenalkan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">internet banking </i>dan<i style="mso-bidi-font-style: normal;"> mobile
banking </i>dengan tujuan memberikan kemudahan transaksi disetiap saat.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.8<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi Process Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Proses
yang dilakukan Bnak BCA meliputi sistem dan prosedur, termasuk persyaratan
ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank BCA.
Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian, apakah pelayanan cepat atau
lambat. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat, sehingga BCA
harus melakukan pelayanan yang cepat agar kepuasan dari nasbahnya terpenuhi
sesuai dengan harapannya. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih
tinggi. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima
diperlukan, untuk suatu proses yang cepat namun aman seperti halnya ATM, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">internet banking </i>dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mobile banking</i></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.9<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi People Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Yang
menjadi indikasi bisnis bank dengan Startegi People Bank BCA adalah dominannya
unsur personal approach, baik dari jajaran front office, back office sampai
tingkat manajerial. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara
optimal. Strategi ini bisa kita lihat dalam strategi pemasarn produk dengan
Triangle Marketing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Sehingga
dalam hal strategi ini Bank BCA melalui petugas front office atau Customer Servicenya
BCA akan berusaha memberikan penjelasan tentang produk dan jasa Bank BCA secara
terperinci dan akan melayani semaksimal mungkin, sehingga tujuan Bank BCA pun
akan tercapai.</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.10<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi
Physical Evidence Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Menurut
Rambat Lupiyoadi (2001;58), Bukti fisik atau <i style="mso-bidi-font-style: normal;">physical evidence </i><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>merupakan
lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan
konsumen. Bukti fisik ini ada 2 jenis yaitu:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; mso-list: l14 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bukti
penting yaitu merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain
dan tata letak dari gedung, ruangan dll. Sebagai contoh Bank BCA membangun
gedung pusat atau kantor pusat, kantor cabang, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">booth ATM </i>yang berada digedung itu maupun di tempat lain seperti di
Mall dan gedung-gedung perkantoran lainnya.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; mso-list: l14 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bukti
pendukung yaitu merupakan nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak
memberikan nilai apa-apa, jadi hanya sekedar pelengkap saja. Sebagai contoh
lukisan dan bunga-bunga yang diletakan di ruangan tunggu Bank BCA.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level2 lfo10; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.11<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Startegi
Pemasaran Produk dengan Triangle Marketing Bank BCA</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Di
dalam memasarkan produk dan jasa Bank, maka Bank berusaha memuaskan nasabahnya,
agar tidak berpaling pada pesaing. Di dalam konsep pemasaran produk dan jasa
perbankan, dikenal istilah Triangle Marketing, yaitu meliputi berbagai kegiatan
pemasaran, yang satu dan lainnya saling berinteraksi secara optimal.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Kegiatan
pemasaran yang saling berinteraksi digolongkan menjadi tiga, yaitu :</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Internal
Marketing adalah garis yang menghubungkan antara employee dan Bank BCA. Agar
bisa memasarkan produknya, maka pihak Bank BCA tidak boleh melupakan para
karyawannya, mereka harus diberikan sosialisasi tentang produk dan jasa Bank BCA
apa saja yang dapat dipasarkan kepada nasabah. Dengan demikian para karyawan
dapat memahami semua produk dan jasa yang ditawarkan Bank BCA, dan dapat
membantu memberikan informasi tentang Bank BCA kepada nasabah jika diperlukan.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Eksternal
Marketing adalah garis yang menghubungkan antara nasabah dengan Bank. Hubungan
langsung antara nasabah dan Bank pada umumnya melalui petugas front office BCA atau
Customer Service BCA. Disini petugas front office akan berusaha memberikan
penjelasan tentang prosuk dan jasa Bank BCA secara terinci. Berhasil tidaknya
nasabah membeli produk dan jasa bank, akan sangat dipengaruhi dari hasil
pelayanan petugas yang berada di jajaran front office BCA.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Interactive
Marketing, adalah garis yang menghubungan antara employee dan customer
(nasabah). Disini employee atau karyawan, harus memahami produk BCA dan jasa
Bank nya, agar dapat ikut serta membantu program pemasaran produk BCA, dan
menjelaskan dengan menarik dan benar bila ada pihak luar atau nasabah yang
ingin mengetahui produk dan jasa Bank BCA. Bayangkan apabila seorang nasabah
ingin mencoba produk dan jasa Bank, dan bertanya pada karyawan yang bekerja di
Bank tersebut, namun karyawan tersebut malah memberikan efek yang negatif,
tentu nasabah tidak akan membeli produk dan jasa Bank di Bank tersebut.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: .25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Ketiga konsep
tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak dapat berdiri sendiri, dan saling
terkait antara satu dan lainnya, agar terjadi layanan prima untuk mencapai
tujuan BCA dalam mempertahankan dan menarik para nasabah. Dan ketiga konsep inilah
yang menjadi salah satu faktor keberhasilan Bank BCA.</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">BAB III</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">PENUTUP</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">3.1 Kesimpulan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Bank
BCA merupakan bank yang berhasil dalam mengahadapi krisis multidimensi di
Indonesia tahun 1997. Tentunya keberhasilan BCA tidak terlepas dari ancaman,
namun ancaman itu dijadikan sebuah peluang. Sehingga BCA meraih kesuksesnya
dengan meraih prestasi bank nomor satu dalam <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mass marketing bank, </i>BCA pun menjadi bank terbesar kedua setelah
bank Mandiri dalam segi ukurannya.dan BCA meraih point of salenya terbesar.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Keberhasilannya
dan keunggualannya Bank BCA itu tentu saja dengan mengimplementasikan strategi-strategi
yang sangat tepat, diantaranya dengan adanya diferensiasi yang sangat berbeda
dengan bank-bank lainnya sbagai contoh dengan menawarkan bunga simpanan yang
rendah, bahkan yang terendah di antara bank-bank nasional dan memberikan
peluang kepada para penabungnya untuk mendapatkan hadiah besar dengan melalui
Gebyar Tahapan BCA, dan pasfor BCA dengan menambah beberapa layanan tentu ini
akan memberikan kemudahan bagi para pemegang kartu ATM BCA seperti <i style="mso-bidi-font-style: normal;">cirrus </i>dan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">maestro.</i> Selain itu BCA menciptakan strategi bauran pemasaran jasa perbankan
yang sangat sinergi. Sehingga Bank BCA merupakan bank yang berhasil melewati
krisis itu.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">3.2 Saran</span></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span lang="IN" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: IN; mso-bidi-font-weight: bold;">Berdasarkan </span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">makalah
yang kami buat tentang Bank BCA</span><span lang="IN" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: IN; mso-bidi-font-weight: bold;"> di atas, maka</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"> penulis</span><span lang="IN" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: IN; mso-bidi-font-weight: bold;"> dapat </span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">mengaj</span><span lang="IN" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: IN; mso-bidi-font-weight: bold;">ukan saran sebagai berikut :</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; mso-list: l17 level2 lfo4; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Perusahaan jasa perbankan harus terus mendengarkan
dan peduli terhadap konsumen, karena mendengarkan pelanggan atau costomer
adalah salah satu kunci keberhasilan perusahaan.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; mso-list: l17 level2 lfo4; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -22.5pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Bank BCA harus terus berinovasi dan berkreasi
terutama dalam hal pelayan dan terus memberi pelayanan yang prima.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; mso-list: l17 level2 lfo4; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -22.5pt;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Bank BCA diharapkan terus mengembangkan pelayanan
yang berbasis teknologi dan informasi agar memberikan kemudahan dan kepuasan
yang melebihi harapan konsumnnya.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0in; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">DAFTAR PUSTAKA</span></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-list: l2 level1 lfo17; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2006. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Manajemen Pemasaran Jasa</i>. Salemba Empat.
Depok.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-list: l2 level1 lfo17; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Ruhiyat, Endang. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Modul
Bahan Kuliah Manajemen Pemasaran 2</i>. Universitas Pamulang.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo17; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">Krisna Wijaya. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Pemasaran Produk dan Jasa Perbankan</i>. Bahan ceramah dan kuliah pada
Sekolah Staf dan Pimpinan bank (Sespibank). Lppi, Jakarta.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo17; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><span style="font-family: "Times New Roman", "serif"; font-size: 12pt; line-height: 200%;">………..<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>contoh kasus, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Bank Bca Rebutan
Duit Ala Muchtar Ryadi</i></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-list: l2 level1 lfo17; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><a href="http://id.wikipedia.org/wiki/daftar_produk_BCA"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Http://id.wikipedia.org/wiki/daftar_produk_BCA</span></a></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-list: l2 level1 lfo17; tab-stops: 40.5pt; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><a href="http://edratna.wordpress.com/2007/09/05/Apa-yang-perlu-diperhatikan-dari-pemasaran-produkjasa-perbankan/"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Http://edratna.wordpress.com/2007/09/05/Apa-yang-perlu-diperhatikan-dari-pemasaran-produkjasa-perbankan/</span></a><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"> </span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; mso-list: l2 level1 lfo17; tab-stops: 40.5pt; text-indent: -.25in;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;">
</span></span></span><a href="http://www.bca.co.id/"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-weight: bold;">Http://www.bca.co.id/</span></a></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 76.5pt; tab-stops: 40.5pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 40.5pt; tab-stops: 40.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<br />badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-50079571551444175372012-05-07T03:49:00.001-07:002012-05-07T03:50:40.776-07:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis05cQDO1F0X9U39GBnm39JAvASW2XShnzDrE4i9kbrdmHy-04a2a_LdLVx-NNEBguVHKMLhibb0OvsdiKm4w2ocXAXK1rUdLGeJz0kEcB_VLSViE6giEdim9c-ai6oOvx_lWMabsz64Y/s1600/images.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis05cQDO1F0X9U39GBnm39JAvASW2XShnzDrE4i9kbrdmHy-04a2a_LdLVx-NNEBguVHKMLhibb0OvsdiKm4w2ocXAXK1rUdLGeJz0kEcB_VLSViE6giEdim9c-ai6oOvx_lWMabsz64Y/s200/images.jpeg" width="200" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Rekayasa Perangkat Lunak - Pertemuan 1 </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Pengenalan Software</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
TUJUAN :</div>
<div class="MsoNormal">
Setelah membaca dan mempelajari bab ini, mahasiswa dapat :</div>
<div class="MsoNormal">
• Memahami beberapa definisi perangkat lunak dan mengapa
perlu rekayasa</div>
<div class="MsoNormal">
perangkat lunak</div>
<div class="MsoNormal">
• Memahami evolusi software</div>
<div class="MsoNormal">
• Memahami karakteristik perangkat lunak</div>
<div class="MsoNormal">
• Memahami aplikasi-aplikasi perangkat lunak</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
1. PENDAHULUAN</div>
<div class="MsoNormal">
Rekayasa perangkat lunak adalah disiplin ilmu yang membahas
semua aspek produksi</div>
<div class="MsoNormal">
perangkat lunak, mulai dari tahap awal spesifikasi sistem
sampai pemeliharaan sistem</div>
<div class="MsoNormal">
setelah digunakan. Pada definisi ini, ada dua istilah kunci
:<br />
<a name='more'></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
1. ’disiplin rekayasa’ . Perekayasa membuat suatu alat
bekerja. Mereka</div>
<div class="MsoNormal">
menerapkan teori, metode, dan alat bantu yang sesuai, selain
itu mereka</div>
<div class="MsoNormal">
menggunakannya dengan selektif dan selalu mencoba mencari
solusi terhadap</div>
<div class="MsoNormal">
permasalahan, walaupun tidak ada teori atau metode yang
mendukung.</div>
<div class="MsoNormal">
Perekayasa juga menyadari bahwa mereka harus bekerja dalam
batasan</div>
<div class="MsoNormal">
organisasi dan keuangan, sehingga mereka berusaha mencari
solusi dalam</div>
<div class="MsoNormal">
batasan-bataan ini.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
2. ’semua aspek produksi perangkat lunak’ . Rekayasa
perangkat lunak tidak hanya</div>
<div class="MsoNormal">
berhubungan dengan proses teknis dari pengembangan perangkat
lunak tetapi</div>
<div class="MsoNormal">
juga dengan kegiatan seperti manajemen proyek perangkat
lunak dan</div>
<div class="MsoNormal">
pengembangan alat bantu, metode dan teori untuk mendukung
produksi</div>
<div class="MsoNormal">
perangkat lunak.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
2. EVOLUSI SOFTWARE</div>
<div class="MsoNormal">
Tahun-tahun awal (1950-an)</div>
<div class="MsoNormal">
Ciri-cirinya adalah:</div>
<div class="MsoNormal">
• Orientasi ke batch processing, pemrosesan dilakukan jika
sejumlah data telah</div>
<div class="MsoNormal">
dikumpulkan dalam waktu yang telah ditentukan.</div>
<div class="MsoNormal">
• Limited distributed, pemrosesan data kebanyakan masih
dilakukan secara terpusat</div>
<div class="MsoNormal">
• Custom software</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Era Kedua (pertengahan 1960 & 1970-an)</div>
<div class="MsoNormal">
Ciri-cirinya adalah:</div>
<div class="MsoNormal">
• Muti user, beberapa user secara bersama-sama menggunakan
satu prosesor</div>
<div class="MsoNormal">
• Data base, beberapa file saling terhubung satu sama lain
sebagai kesatuan yang</div>
<div class="MsoNormal">
terintegrasi</div>
<div class="MsoNormal">
• Real time, memonitor, menganalisa, mengendalikan peristiwa
yang sedang terjadi</div>
<div class="MsoNormal">
dengan waktu tanggap yang sangat singkat (cepat)</div>
<div class="MsoNormal">
• Product Software</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
The third era (1980-an)</div>
<div class="MsoNormal">
Ciri-cirinya:</div>
<div class="MsoNormal">
• Distributed System</div>
<div class="MsoNormal">
• Embeded Intelligent</div>
<div class="MsoNormal">
• Low Cost Hardware</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
The fourth era (1990-an)</div>
<div class="MsoNormal">
Ciri-cirinya:</div>
<div class="MsoNormal">
• Powerful desktop system</div>
<div class="MsoNormal">
• Object Oriented Technologies</div>
<div class="MsoNormal">
• Expert systems</div>
<div class="MsoNormal">
• Artificial Neural Network</div>
<div class="MsoNormal">
• Parallel Computing</div>
<div class="MsoNormal">
• Network Computer</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
3. KARAKTERISTIK SOFTWARE</div>
<div class="MsoNormal">
1. Software dikembangkan atau direkayasa, bukan dipabrikasi
dengan cara klasik</div>
<div class="MsoNormal">
Meskipun banyak kesamaan diantara pabrik perangkat keras dan
software, aktivitas</div>
<div class="MsoNormal">
keduanya secara mendasar sangat berbeda.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Kualitas yang tinggi dapat dicapai melalui teknik
perancangan yang baik. Software</div>
<div class="MsoNormal">
yang dikembangkan oleh seseorang dapat berbeda dengan orang
lain walaupun</div>
<div class="MsoNormal">
hasil akhirnya sama.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
2. Software tidak pernah usang</div>
<div class="MsoNormal">
Software tidak rentan terhadap pengaruh lingkungan yang
merusak dan membuat</div>
<div class="MsoNormal">
software menjadi usang. Kesalahan-kesalahan yang tidak dapat
ditemukan akan</div>
<div class="MsoNormal">
membuat tingkat kegagalan menjadi sangt tinggi pada awal
siklus pengembangan.</div>
<div class="MsoNormal">
Selama hidupnya software mengalami perubahan (pemeliharaan),
kesalahankesalahan</div>
<div class="MsoNormal">
yang muncul menyebabkan grafik kegagalan meningkat.</div>
<div class="MsoNormal">
Teknik Elektro Unila Mardiana, S.T,M.T 3</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
3. Sebagian besar software adalah “Custom-built diassembly”
berdasar komponenkomponen</div>
<div class="MsoNormal">
yang ada Pengembangan Software memerlukan perancangan yang
baik, sehingga sangat</div>
<div class="MsoNormal">
jarang dilakukan secara masal.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Secara umum software dapat digolongkan menjadi 3 kelompok
besar yaitu :</div>
<div class="MsoNormal">
• Operating system</div>
<div class="MsoNormal">
Berfungsi untuk mengendalikan dan mengkoordinasi seluruh
peralatan yang</div>
<div class="MsoNormal">
terhubung didalm system komputer sehingga dapat beroperasi
dengan baik.</div>
<div class="MsoNormal">
• Language software</div>
<div class="MsoNormal">
Berfungsi untuk menterjemahkan instruksi-instruksi yang
ditulis menggunakan</div>
<div class="MsoNormal">
salah satu bahasa pemrograman menjadi kode-kode mesin sehingga
dimengerti</div>
<div class="MsoNormal">
oleh komputer.</div>
<div class="MsoNormal">
• Application software</div>
<div class="MsoNormal">
Merupakan software yang diterapkan untuk menyelesaikan
aplikasi tertentu</div>
<div class="MsoNormal">
menggunakan salah satu bahasa pemrograman. Aplikasi dapat
dilakukan dalam</div>
<div class="MsoNormal">
berbagai bidang kehidupan seperti : aplikasi bisnis, teknik
dan ilmu pengetahuan,</div>
<div class="MsoNormal">
baik dalam lingkup sederhana maupun dalam lingkup yang
besar.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
4. KOMPONEN SOFTWARE</div>
<div class="MsoNormal">
Plan -> Requaire -> design</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
5. APLIKASI – APLIKASI SOFTWARE</div>
<div class="MsoNormal">
System Software</div>
<div class="MsoNormal">
Merupakan kumpulan instruksi yang ditulis untuk melayani
program-program lain,</div>
<div class="MsoNormal">
seperti : compiler, editor dan utilitas pengatur file.</div>
<div class="MsoNormal">
Real Time Software</div>
<div class="MsoNormal">
Program-program yang memonitor, menganalisis, mengontrol
kejadian dunia nyata</div>
<div class="MsoNormal">
pada saat terjadinya dalam rentang waktu yang tetap melalui
jangkauan I milidetik</div>
<div class="MsoNormal">
sampai 1 menit.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Elemen dari Real Time Software:</div>
<div class="MsoNormal">
• Komponen pengumpulan data, yang mengumpulkan dan menformat
informasi dari lingkungan ekternal.</div>
<div class="MsoNormal">
• Komponen analisa, yang mentransformasikan informasi yang
diperlukan atau aplikasi tersebut.</div>
<div class="MsoNormal">
• Komponen kontrol/output, yang memberikan respon terhadap
lingkungan eksternal.</div>
<div class="MsoNormal">
• Komponen monitoring, yang mengkoordinasi komponen-komponen
lainnya sehingga bisa memberikan respon yang Real Time (biasanya antara 1
milidetik/1 menit).</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Business Software</div>
<div class="MsoNormal">
Software MIS yang mengakses satu atau beberapa database yang
berisi aplikasi bisnis, yang diharapkan sapat menunjang pengambilan keputusan
manajemen.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Enginering and Scientific Software Meliputi jangkauan
aplikasi dalam berbagi bidang ilmu pengetahuan seperti astronomi, biologi,
kedokteran dll.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Embeded Software Biasanya diletakkan pada read only memory
dan digunakan untuk mengontrol produk dan sistem untuk pelanggan dan pasar
industri. Misal: key pad untuk</div>
<div class="MsoNormal">
mengontrol microwave oven. Dipakai untuk mengontrol hasil
serta sistem untuk keperluan konsumen dan pasar industri, dapat melakukan
fungsi yang tebatas dan memberikan kemampuan kontrol.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Personal Computer Software</div>
<div class="MsoNormal">
Menyediakan fasilitas untuk pegoperasian software sebagai
pengolah kata, grafik,</div>
<div class="MsoNormal">
multi media seperti Wordprocessing, spreadsheet, computer
graphic, multimedia,</div>
<div class="MsoNormal">
entertaintment, database management, personal and business
financial application,</div>
<div class="MsoNormal">
akses database atau jaringan external, dan lain-lain.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Artificial Intelligent Software</div>
<div class="MsoNormal">
Software yang menggunakan algoritma non numerik untuk
menyelesaikan</div>
<div class="MsoNormal">
permasalahan yang komplek. Areal AI yang aktif dikenal
dengan expert system</div>
<div class="MsoNormal">
atau knowledge based system. Cabang baru dari AI adalah
Artifial Network.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Sumber: Ebook RPL Teknik Elektro Unila Oleh Dosen Mardiana,
S.T,M.T</div>
<br />badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-2141837528358253632012-05-05T08:06:00.003-07:002012-06-24T21:23:30.754-07:00teori kepemimpinan<br />
BAB I<br />
<br />
PENDAHULUAN<br />
<br />
<br />
I.1 LATAR BELAKANG<br />
<br />
<br />
Dalam kehidupan ini, manusia selalau berinteraksi dengan sesame serta dengan lingkungan. Manusia hidup berkelompok baik dalam kelompok besar maupun dalam kelompok kecil. sehingga Manusia layak disebut makhluk social yang tidak dapat hidup sendiri<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
Manusia adalah makhluk Tuhan yang paling tinggi disbanding makhluk Tuhan lainnya. Manusia di anugerahi kemampuan untuk berpikir, kemampuan untuk memilah & memilih mana yang baik & mana yang buruk. Dengan kelebihan itulah manusia seharusnya mampu mengelola lingkungan dengan baik.<br />
<br />
Tidak hanya lingkungan yang perlu dikelola dengan baik, kehidupan social manusiapun perlu dikelola dengan baik. Untuk itulah dibutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Sumber daya yang berjiwa pemimpin, paling tidak untuk memimpin dirinya sendiri.<br />
<br />
Dengan berjiwa pemimpin manusia akan dapat mengelola diri, kelompok & lingkungan dengan baik. Khususnya dalam penanggulangan masalah yang relatif pelik & sulit. Disinilah dituntut kearifan seorang pemimpin dalam mengambil keputusan agar masalah dapat terselesaikan dengan baik.<br />
<br />
<br />
.BAB II<br />
<br />
PEMBAHASAN<br />
<br />
<br />
II.1 HAKIKAT KEPEMIMPINAN<br />
<br />
Dalam kehidupan sehari – hari, baik di lingkungan keluarga, organisasi, perusahaan sampai dengan pemerintahan sering kita dengar sebutan pemimpin, kepemimpinan serta kekuasaan. Ketiga kata tersebut memang memiliki hubungan yang berkaitan satu dengan lainnya.<br />
<br />
Beberapa ahli berpandapat tentang Pemimpin, beberapa diantaranya :<br />
<br />
· Menurut Drs. H. Malayu S.P. Hasibuan, Pemimpin adalah seseorang dengan wewenang kepemimpinannya mengarahkan bawahannya untuk mengerjakan sebagian dari pekerjaannya dalam mencapai tujuan.<br />
<br />
· Menurut Robert Tanembaum, Pemimpin adalah mereka yang menggunakan wewenang formal untuk mengorganisasikan, mengarahkan, mengontrol para bawahan yang bertanggung jawab, supaya semua bagian pekerjaan dikoordinasi demi mencapai tujuan perusahaan. <br />
<br />
· Menurut Prof. Maccoby, Pemimpin pertama-tama harus seorang yang mampu menumbuhkan dan mengembangkan segala yang terbaik dalam diri para bawahannya. Pemimpin yang baik untuk masa kini adalah orang yang religius, dalam artian menerima kepercayaan etnis dan moral dari berbagai agama secara kumulatif, kendatipun ia sendiri mungkin menolak ketentuan gaib dan ide ketuhanan yang berlainan.<br />
<br />
· Menurut Lao Tzu, Pemimpin yang baik adalah seorang yang membantu mengembangkan orang lain, sehingga akhirnya mereka tidak lagi memerlukan pemimpinnya itu.<br />
<br />
· Menurut Davis and Filley, Pemimpin adalah seseorang yang menduduki suatu posisi manajemen atau seseorang yang melakukan suatu pekerjaan memimpin.<br />
<br />
· Sedangakn menurut Pancasila, Pemimpin harus bersikap sebagai pengasuh yang mendorong, menuntun, dan membimbing asuhannya. Dengan kata lain, beberapa asas utama dari kepemimpinan Pancasila adalah :<br />
<br />
v Ing Ngarsa Sung Tuladha : Pemimpin harus mampu dengan sifat dan perbuatannya menjadikan dirinya pola anutan dan ikutan bagi orang – orang yang dipimpinnya.<br />
<br />
v Ing Madya Mangun Karsa : Pemimpin harus mampu membangkitkan semangat berswakarsa dan berkreasi pada orang – orang yang dibimbingnya.<br />
<br />
v Tut Wuri Handayani : Pemimpin harus mampu mendorong orang – orang yang diasuhnya berani berjalan di depan dan sanggup bertanggung jawab.<br />
<br />
Seorang pemimpin boleh berprestasi tinggi untuk dirinya sendiri, tetapi itu tidak memadai apabila ia tidak berhasil menumbuhkan dan mengembangkan segala yang terbaik dalam diri para bawahannya. Dari begitu banyak definisi mengenai pemimpin, dapat penulis simpulkan bahwa : Pemimpin adalah orang yang mendapat amanah serta memiliki sifat, sikap, dan gaya yang baik untuk mengurus atau mengatur orang lain.<br />
<br />
Kepemimpinan adalah kemampuan seseorang mempengaruhi dan memotivasi orang lain untuk melakukan sesuatu sesuai tujuan bersama. Kepemimpinan meliputi proses mempengaruhi dalam menentukan tujuan organisasi, memotivasi perilaku pengikut untuk mencapai tujuan, mempengaruhi untuk memperbaiki kelompok dan budayanya. Sedangkan kekuasaan adalah kemampuan untuk mempengaruhi orang lain untuk mau melakukan pap yang diinginkan pihak lainnya.”The art of influencing and directing meaninsuch away to abatain their willing obedience, confidence, respect, and loyal cooperation in order to accomplish the mission”. Kepemimpinan adalah seni untuk mempengaruhidan menggerakkan orang – orang sedemikian rupa untuk memperoleh kepatuhan, kepercayaan, respek, dan kerjasama secara royal untuk menyelesaikan tugas – Field Manual 22-100.<br />
<br />
Kekuasaan adalah kemampuan untuk mempengaruhi orang lain untuk mau melakukan apa yang diinginkan pihak lainnya. Ketiga kata yaitu pemimpin, kepemimpinan serta kekuasaan yang dijelaskan sebelumnya tersebut memiliki keterikatan yang tak dapat dipisahkan. Karena untuk menjadi pemimpin bukan hanya berdasarkan suka satu sama lainnya, tetapi banyak faktor. Pemimpin yang berhasil hendaknya memiliki beberapa kriteria yang tergantung pada sudut pandang atau pendekatan yang digunakan, apakah itu kepribadiannya, keterampilan, bakat, sifat – sifatnya, atau kewenangannya yang dimiliki yang mana nantinya sangat berpengaruh terhadap teori maupun gaya kepemimpinan yang akan diterapkan.<br />
<br />
Fungsi pemimpin dalam suatu organisasi tidak dapat dibantah merupakan sesuatu fungsi yang sangat penting bagi keberadaan dan kemajuan organisasi yang bersangkutan. Pada dasarnya fungsi kepemimpinan memiliki 2 aspek yaitu :<br />
<br />
- Fungsi administrasi, yakni mengadakan formulasi kebijaksanakan administrasi dan menyediakan fasilitasnya.<br />
<br />
- Fungsi sebagai Top Mnajemen, yakni mengadakan planning, organizing, staffing, directing, commanding, controling, dsb.<br />
<br />
<br />
II.2 TEORI KEPEMIMPINAN<br />
<br />
Memahami teori-teori kepemimpinan sangat besar artinya untuk mengkaji sejauh mana kepemimpinan dalam suatu organisasi telah dapat dilaksanakan secara efektif serta menunjang kepada produktifitas organisasi secara keseluruhan. Dalam karya tulis ini akan dibahas tentang teori dan gaya kepemimpinan.<br />
<br />
Seorang pemimpin harus mengerti tentang teori kepemimpinan agar nantinya mempunyai referensi dalam menjalankan sebuah organisasi. Beberapa teori tentang kepemimpinan antara lain :<br />
<br />
<ol>
<li>Teori Kepemimpinan Sifat ( Trait Theory )Analisis ilmiah tentang kepemimpinan berangkat dari pemusatan perhatian pemimpin itu sendiri. Teori sifat berkembang pertama kali di Yunani Kuno dan Romawi yang beranggapan bahwa pemimpin itu dilahirkan, bukan diciptakan yang kemudian teori ini dikenal dengan ”The Greatma Theory”. Dalam perkembanganya, teori ini mendapat pengaruh dari aliran perilaku pemikir psikologi yang berpandangan bahwa sifat – sifat kepemimpinan tidak seluruhnya dilahirkan akan tetapi juga dapat dicapai melalui pendidikan dan pengalaman. Sifat – sifat itu antara lain : sifat fisik, mental, dan kepribadian.</li>
</ol>
Keith Devis merumuskan 4 sifat umum yang berpengaruh terhadap keberhasilan kepemimpinan organisasi, antara lain :<br />
<ul>
<li>Kecerdasan...Berdasarkan hasil penelitian, pemimpin yang mempunyai kecerdasan yang tinggi di atas kecerdasan rata – rata dari pengikutnya akan mempunyai kesempatan berhasil yang lebih tinggi pula. Karena pemimpin pada umumnya memiliki tingkat kecerdasan yang lebih tinggi dibandingkan dengan pengikutnya.</li>
<li>Kedewasaan dan Keluasan Hubungan Sosial.Umumnya di dalam melakukan interaksi sosial dengan lingkungan internal maupun eksternal, seorang pemimpin yang berhasil mempunyai emosi yang matang dan stabil. Hal ini membuat pemimpin tidak mudah panik dan goyah dalam mempertahankan pendirian yang diyakini kebenarannya.</li>
<li>Motivasi Diri dan Dorongan Berprestasi =Seorang pemimpin yang berhasil umumnya memiliki motivasi diri yang tinggi serta dorongan untuk berprestasi. Dorongan yang kuat ini kemudian tercermin pada kinerja yang optimal, efektif dan efisien.</li>
<li>Sikap Hubungan KemanusiaanAdanya pengakuan terhadap harga diri dan kehormatan sehingga para pengikutnya mampu berpihak kepadanya</li>
</ul>
2. Teori Kepemimpinan Perilaku dan Situasi<br />
<br />
Berdasarkan penelitian, perilaku seorang pemimpin yang mendasarkan teori ini memiliki kecendrungan kearah 2 hal.<br />
<br />
o Pertama yang disebut dengan Konsiderasi yaitu kecendrungan seorang pemimpin yang menggambarkan hubungan akrab dengan bawahan. Contoh gejala yang ada dalam hal ini seperti : membela bawahan, memberi masukan kepada bawahan dan bersedia berkonsultasi dengan bawahan.<br />
<br />
o Kedua disebut Struktur Inisiasi yaitu Kecendrungan seorang pemimpin yang memberikan batasan kepada bawahan. Contoh yang dapat dilihat , bawahan mendapat instruksi dalam pelaksanaan tugas, kapan, bagaimana pekerjaan dilakukan, dan hasil yang akan dicapai.<br />
<br />
Jadi, berdasarkan teori ini, seorang pemimpin yang baik adalah bagaimana seorang pemimpin yang memiliki perhatian yang tinggi kepada bawahan dan terhadap hasil yang tinggi pula.<br />
<br />
3. Teori Kewibawaan Pemimpin<br />
<br />
Kewibawaan merupakan faktor penting dalam kehidupan kepemimpinan, sebab dengan faktor itu seorang pemimpin akan dapat mempengaruhi perilaku orang lain baik secara perorangan maupun kelompok sehingga orang tersebut bersedia untuk melakukan apa yang dikehendaki oleh pemimpin.<br />
<br />
Ø Teori Kepemimpinan Situasi<br />
<br />
Seorang pemimpin harus merupakan seorang pendiagnosa yang baik dan harus bersifat fleksibel, sesuai dengan perkembangan dan tingkat kedewasaan bawahan.<br />
<br />
<br />
Ø Teori Kelompok<br />
<br />
Agar tujuan kelompok (organisasi) dapat tercapai, harus ada pertukaran yang positif antara pemimpin dengan pengikutnya.<br />
<br />
Dari adanya berbagai teori kepemimpinan di atas, dapat diketahui bahwa teori kepemimpinan tertentu akan sangat mempengaruhi gaya kepemimpinan (Leadership Style), yakni pemimpin yang menjalankan fungsi kepemimpinannya dengan segenap filsafat, keterampilan dan sikapnya. Gaya kepemimpinan adalah cara seorang pemimpan bersikap, berkomunikasi, dan berinteraksi dengan orang lain dalam mempengaruhi orang untuk melakukan sesuatu.Gaya tersebut bisa berbeda – beda atas dasar motivasi , kuasa ataupun orientasi terhadap tugas atau orang tertentu. Diantara beberapa gaya kepemimpinan, terdapat pemimpin yang positif dan negatif, dimana perbedaan itu didasarkan pada cara dan upaya mereka memotivasi karyawan. Apabila pendekatan dalam pemberian motivasi ditekankan pada imbalan atau reward (baik ekonomis maupun nonekonomis) berartitelah digunakan gaya kepemimpinan yang positif. Sebaliknya jika pendekatannya menekankan pada hukuman atau punishment, berarti dia menerapkan gaya kepemimpinan negatif. Pendekatan kedua ini dapat menghasilakan prestasi yang diterima dalam banyak situasi, tetapi menimbulkan kerugian manusiawi.<br />
<br />
Selain gaya kepemimpinan di atas masih terdapat gaya lainnya.<br />
<br />
ü Otokratis<br />
<br />
Kepemimpinan seperti ini menggunakan metode pendekatan kekuasaan dalam mencapai keputusan dan pengembangan strukturnya. Kekuasaan sangat dominan digunakan. Memusatkan kekuasaan dan pengambilan keputusan bagi dirinya sendiri, dan menata situasi kerja yang rumit bagi pegawai sehingga mau melakukan apa saja yang diperintahkan. Kepemimpinan ini pada umumnya negatif, yang berdasarkan atas ancaman dan hukuman. Meskipun demikian, ada juga beberapa manfaatnya antaranya memungkinkan pengambilan keputusan dengan cepat serta memungkinkan pendayagunaan pegawai yang kurang kompeten.<br />
<br />
ü Partisipasif<br />
<br />
Lebih banyak mendesentrelisasikan wewenang yang dimilikinya sehingga keputusan yang diambil tidak bersifat sepihak.<br />
<br />
ü Demokrasi<br />
<br />
Ditandai adanya suatu struktur yang pengembangannya menggunakan pendekatan pengambilan keputusan yang kooperatif. Di bawah kepemimpinan pemimpin yang demokrasis cenderung bermoral tinggi dapat bekerjasama, mengutamakan mutu kerja dan dapat mengarahkan diri sendiri.<br />
<br />
ü Kendali Bebas<br />
<br />
Pemimpin memberikan kekuasaan penuh terhadap bawahan, struktur organisasi bersifat longgar dan pemimpin bersifat pasif. Yaitu Pemimpin menghindari kuasa dan tanggung – jawab, kemudian menggantungkannya kepada kelompok baik dalam menetapkan tujuan dan menanggulangi masalahnya sendiri.<br />
<br />
<br />
Dilihat dari orientasi si pemimpin, terdapat dua gaya kepemimpinan yang diterapkan, yaitu gaya konsideral dan struktur, atau dikenal juga sebagai orientasi pegawai dan orientasi tugas. Beberapa hasil penelitian para ahli menunjukkan bahwa prestasi dan kepuasan kerja pegawai dapat ditingkatkan apabila konsiderasi merupakan gaya kepemimpinan yang dominan. Sebaliknya, para pemimpin yang berorientasi tugas yang terstruktur, percaya bahwa mereka memperoleh hasil dengan tetap membuat orang – orang sibuk dan mendesak mereka untuk berproduksi.<br />
<br />
Pemimpin yang positif, partisipatif dan berorientasi konsiderasi,tidak selamanya merupakan pemimpinyan terbaik.fiedler telah mengembakan suatumodel pengecualian dari ketiga gaya kepemimpinan diatas,yakni model kepemimpinankontigennis.model ini nyatakan bahwa gaya kepemimpinan yang paling sesuai bergantung pada situasi dimana pemimpin bekerja.dengan teorinya ini fiedler ingin menunjukkan bahwa keefektifan ditunjukkan oleh interaksi antara orientasi pegawai dengan 3 variabel yang berkaitan dengan pengikut, tugas dan organisasi. Ketiga variabel itu adalah hubungan antara pemimpin dengan anngota ( Leader – member rolations), struktur tugas (task strukture), dan kuasa posisi pemimpin (Leader position power). Variabel pertama ditentukan oleh pengakuan atau penerimaan (akseptabilitas) pemimpin oleh pengikut, variabel kedua mencerminkan kadar diperlukannya cara spesifik untuk melakukan pekerjaan, variabel ketiga menggambarkan kuasa organisasi yang melekat pada posisi pemimpin.<br />
<br />
Model kontingensi Fieldler ini serupa dengan gaya kepemimpinan situasional dari Hersey dan Blanchard. Konsepsi kepemimpinan situasional ini melengkapi pemimpin dengan pemahaman dari hubungan antara gaya kepemimpinan yang efektif dengan tingkat kematangan (muturity) pengikutnya.perilaku pengikut atau bawahan ini amat penting untuk mengetahui kepemimpinan situasional, karena bukan saja pengikut sebagai individu bisa menerima atau menolak pemimpinnya, akan tetapi sebagai kelompok , pengikut dapat menemukan kekuatan pribadi apapun yang dimiliki pemimpin.<br />
<br />
Menurut Hersey dan Blanchard (dalam Ludlow dan Panton,1996 : 18 dst), masing – masing gaya kepemimpinan ini hanya memadai dalm situasi yang tepat meskipun disadari bahwa setiap orang memiliki gaya yang disukainya sendiri dan sering merasa sulit untuk mengubahnya meskipun perlu.<br />
<br />
Banyak studi yang sudah dilakukan untuk melihat gaya kepemimpinan seseorang. Salah satunya yang terkenal adalah yang dikemukakan oleh Blanchard, yang mengemukakan 4 gaya dari sebuah kepemimpinan. Gaya kepemimpinan ini dipengaruhi oleh bagaimana cara seorang pemimpin memberikan perintah, dan sisi lain adalah cara mereka membantu bawahannya. Keempat gaya tersebut adalah<br />
<br />
~ Directing<br />
<br />
Gaya tepat apabila kita dihadapkan dengan tugas yang rumit dan staf kita belum memiliki pengalaman dan motivasi untuk mengerjakan tugas tersebut. Atau apabila anda berada di bawah tekanan waktu penyelesaian. Kita menjelaskan apa yang perlu dan apa yang harus dikerjakan. Dalam situasi demikian, biasanya terjadi over-communicating (penjelasan berlebihan yang dapat menimbulkan kebingungan dan pembuangan waktu). Dalam proses pengambilan keputusan, pemimpin memberikan aturan –aturan dan proses yang detil kepada bawahan. Pelaksanaan di lapangan harus menyesuaikan dengan detil yang sudah dikerjakan.<br />
<br />
~ Coaching<br />
<br />
Pemimpin tidak hanya memberikan detil proses dan aturan kepada bawahan tapi juga menjelaskan mengapa sebuah keputusan itu diambil, mendukung proses perkembangannya, dan juga menerima barbagai masukan dari bawahan. Gaya yang tepat apabila staf kita telah lebih termotivasi dan berpengalaman dalam menghadapi suatu tugas. Disini kita perlu memberikan kesempatan kepada mereka untuk mengerti tentang tugasnya, dengan meluangkan waktu membangun hubungan dan komunikasi yang baik dengan mereka.<br />
<br />
<br />
~ Supporting<br />
<br />
Sebuah gaya dimana pemimpin memfasiliasi dan membantu upaya bawahannya dalam melakukan tugas. Dalam hal ini, pemimpin tidak memberikan arahan secara detail, tetapi tanggung jawab dan proses pengambilan keputusan dibagi bersama dengan bawahan. Gaya ini akan berhasil apabila karyawan telah mengenal teknik – teknik yang dituntut dan telah mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan anda. Dalam hal ini kita perlumeluangkan waktu untuk berbincang – bincang, untuk lebih melibatkan mereka dalam penganbilan keputusan kerja, serta mendengarkan saran – saran mereka mengenai peningkatan kinerja.<br />
<br />
~ Delegating<br />
<br />
Sebuah gaya dimana seorang pemimpin mendelegasikan seluruh wewenang dan tanggung jawabnya kepada bawahan. Gaya Delegating akan berjalan baik apabila staf kita sepenuhnya telah paham dan efisien dalm pekerjaan, sehingga kita dapat melepas mereka menjalankan tugas atau pekerjaan itu atas kemampuan dan inisiatifnya sendiri.<br />
<br />
Keempat gaya ini tentu saja mempunyai kelemahan dan kelebihan, serta sangat tergantung dari lingkungan di mana seorang pemimpin berada, dan juga kesiapan dari bawahannya. Maka kemudian timbul apa yang disebut sebagai ”situational leadership”. Situational leadership mengindikasikan bagaimana seorang pemimpin harus menyesuaikan keadaan dari orang – orang yang dipimpinnya.<br />
<br />
Ditengah – tengah dinamika organisasi (yang antara lain diindikasikan oleh adanya perilaku staf / individu yang berbeda – beda), maka untuk mencapai efektivitas organisasi, penerapan keempat gaya kepemimpinan diatas perlu disesuaikan dengan tuntutan keadaan. Inilah yang dimaksud dengan situasional lesdership,sebagaimana telah disinggung di atas. Yang perlu diperhatikan adalah bahwa untuk dapat mengembangkan gaya kepemimpinan situasional ini, seseorang perlu memiliki tiga kemampuan khusus yakni :<br />
<br />
Q Kemampuan analitis (analytical skills) yakni kemampuan untuk menilai tingkat pengalaman dan motivasi bawahan dalam melaksanakan tugas.<br />
<br />
Q Kemampuan untuk fleksibel (flexibility atau adaptability skills) yaitu kemampuan untuk menerapkan gaya kepemimpinan yang paling tepat berdasarkan analisa terhadap situasi.<br />
<br />
Q Kemampuan berkomunikasi (communication skills) yakni kemampuan untuk menjelaskan kepada bawahan tentang perubahan gaya kepemimpinan yang kita terapkan.<br />
<br />
Ketiga kemampuan di atas sangat dibutuhkan bagi seorang pemimpin, sebab seorang pemimpin harus dapat melaksanakan tiga peran utamanya yakni peran interpersonal, peran pengolah informasi (information processing), serta peran pengambilan keputusan (decision making) (Gordon, 1996 : 314-315).<br />
<br />
Peran pertama meliputi :<br />
<br />
ü Peran Figurehead ® Sebagai simbol dari organisasi<br />
<br />
ü Leader® Berinteraksi dengan bawahan, memotivasi dan mengembangkannya<br />
<br />
ü Liaison ® Menjalin suatu hubungan kerja dan menangkap informasi untuk kepentingan organisasi.<br />
<br />
Sedangkan peran kedua terdiri dari 3 peran juga yakni :<br />
<br />
ü Monitior ® Memimpin rapat dengan bawahan, mengawasi publikasi perusahaan, atau berpartisipasi dalam suatu kepanitiaan.<br />
<br />
ü Disseminator ® Menyampaikan informasi, nilai – nilai baru dan fakta kepada bawahan.<br />
<br />
ü Spokeman ® Juru bicara atau memberikan informasi kepada orang – orang di luar organisasinya.<br />
<br />
Peran ketiga terdiri dari 4 peran yaitu :<br />
<br />
ü Enterpreneur ® Mendesain perubahan dan pengembangan dalam organisasi.<br />
<br />
ü Disturbance Handler ® Mampu mengatasi masalah terutama ketika organisasi sedang dalam keadaan menurun.<br />
<br />
ü Resources Allocator ® Mengawasi alokasi sumber daya manusia, materi, uang dan waktu dengan melakukan penjadwalan, memprogram tugas – tugas bawahan, dan mengesahkan setiap keputusan.<br />
<br />
ü Negotiator ® Melakukan perundingan dan tawar – menawar.<br />
<br />
Dalam perspektif yang lebih sederhana, Morgan ( 1996 : 156 ) mengemukakan 3 macam peran pemimpin yang disebut dengan 3A, yakni :<br />
<br />
ü Alighting ® Menyalakan semangat pekerja dengan tujuan individunya.<br />
<br />
ü Aligning ® Menggabungkan tujuan individu dengan tujuan organisasi sehingga setiap orang menuju ke arah yang sama.<br />
<br />
ü Allowing ® Memberikan keleluasaan kepada pekerja untuk menantang dan mengubah cara kerja mereka.<br />
<br />
Jika saja Indonesia memiliki pemimpin yang sangat tangguh tentu akan menjadi luar biasa. Karena jatuh bangun kita tergantung pada pemimpin. Pemimpin memimpin, pengikut mengikuti. Jika pemimpin sudah tidak bisa memimpin dengan baik, cirinya adalah pengikut tidak mau lagi mengikuti. Oleh karena itu kualitas kita tergantung kualitas pemimpin kita. Makin kuat yang memimpin maka makin kuat pula yang dipimpin. <br />
<br />
Rahasia utama kepemimpinan adalah kekuatan terbesar seorang pemimpin bukan dari kekuasaanya, bukan kecerdasannya, tapi dari kekuatan pribadinya. Maka jika ingin menjadi pemimpin yang baik jangan pikirkan orang lain, pikirkanlah diri sendiri dulu. Tidak akan bisa mengubah orang lain dengan efektif sebelum merubah diri sendiri. Bangunan akan bagus, kokoh, megah, karena ada pondasinya. Maka sibuk memikirkan membangun umat, membangun masyarakat, merubah dunia akan menjadi omong kosong jika tidak diawali dengan diri sendiri. Merubah orang lain tanpa merubah diri sendiri adalah mimpi mengendalikan orang lain tanpa mengendalikan diri.<br />
<br />
<br />
<br />
II.3 KEPEMIMPINAN YANG MELAYANI<br />
<br />
<br />
Merenungkan kembali arti makna kepemimpinan, sering diartikan kepemimpinan adalah jabatan formal, yang menuntut untuk mendapat fasilitas dan pelayanan dari konstituen yang seharusnya dilayani. Meskipun banyak di antara pemimpin yang ketika dilantik mengatakan bahwa jabatan adalah sebuah amanah, namun dalam kenyataannya sedikit sekali atau bisa dikatakan hampir tidak ada pemimpin yang sungguh – sungguh menerapkan kepemimpinan dari hati, yaitu kepemimpinan yang melayani.<br />
<br />
<br />
A. Karakter Kepemimpinan<br />
<br />
Hati Yang Melayani<br />
<br />
<br />
Kepemimpianan yang melayani dimulai dari dalam diri kita. Kepemimpinan menuntut suatu transformasi dari dalam hati dan perubahan karakter. Kepemimpinan yang melayani dimulai dari dalam dan kemudian bergerak keluar untuk melayani mereka yang dipimpinnya. Disinilah pentingnya karakter dan integritas seorang pemimpin untuk menjadi pemimpin yang diterima oleh rakyat yang dipimpinnya. Kembali kita saksikan betapa banyak pemimpin yang mengaku wakil rakyat ataupun pejabat publik, justru tidak memiliki integritas sama sekali, karena apa yang diucapkan dan dijanjikan ketika kampanye dalam pemilu tidak sama dengan yang dilakukan ketika sudah duduk nyaman di kursinya.<br />
<br />
Paling tidak menurut Ken Blanchard dan kawan – kawan, ada sejumlah ciri –ciri dan nilai yang muncul dari seorang pemimpin yang memiliki hati yang melayani,yaitu tujuan utama seorang pemimpin adalah melayani kepentingan mereka yang dipimpinnya. Orientasinya adalah bukan untuk kepentingan diri pribadi maupun golongan tapi justru kepentingan publik yang dipimpinnya.<br />
<br />
Seorang pemimpin memiliki kerinduan untuk membangun dan mengembangkan mereka yang dipimpinnya sehingga tumbuh banyak pemimpin dalam kelomponya. Hal ini sejalan dengan buku yang ditulis oleh John Maxwell berjudul Developing the Leaders Around You. Keberhasilan seorang pemimpin sangat tergantung dari kemampuannya untuk membangun orang – orang di sekitarnya, karena keberhasilan sebuah organisasi sangat tergantung pada potensi sumber daya manusia dalam organisasi tersebut. Jika sebuah organisasi atau masyarakat mempunyai banyak anggota dengan kualitas pemimpin, organisasi atau bangsa tersebut akan berkembang dan menjadi kuat.<br />
<br />
Pemimpin yang melayani memiliki kasih dan perhatian kepada mereka yang dipimpinnya. Kasih itu mewujud dalam bentuk kepedulian akan kebutuhan, kepentingan, impian da harapan dari mereka yang dipimpinnya.<br />
<br />
Seorang pemimpin yang memiliki hati yang melayani adalah akuntabilitas ( accountable ). Istilah akuntabilitas adalah berarti penuh tanggung jawab dan dapat diandalkan. Artinya seluruh perkataan,pikiran dan tindakannya dapat dipertanggungjawabkan kepada public atau kepada setiap anggota organisasinya.<br />
<br />
Pemimpin yang melayani adalah pemimpin yang mau mendengar. Mau mendengar setiap kebutuhan, impian, dan harapan dari mereka yang dipimpin. Pemimpin yang melayani adalah pemimpin yang dapat mengendalikam ego dan kepentingan pribadinya melebihi kepentingan public atau mereka yang dipimpinnya. Mengendalikan ego berarti dapat mengendalikan diri ketika tekanan maupun tantangan yang dihadapi menjadi begitu berat,selalu dalam keadaan tenang, penuh pengendalian diri, dan tidak mudah emosi.<br />
<br />
<br />
B. Metode Kepemimpinan<br />
<br />
Kepala Yang Melayani<br />
<br />
<br />
Seorang pemimpin tidak cukup hanya memiliki hati atau karakter semata, tapi juga harus memiliki serangkaian metode kepemimpinan agar dapat menjadi pemimpin yang efektif. Banyak sekali pemimpin memiliki kualitas sari aspek yang pertama yaitu karakter dan integritas seorang pemimpin, tetapi ketika menjadi pimpinan formal, justru tidak efektif sama sekali karena tidak memiliki metode kepemimpinan yang baik. Contoh adalah para pemimpin yang diperlukan untuk mengelola mereka yang dipimpinnya.<br />
<br />
Tidak banyak pemimpin yang memiliki metode kepemimpinan ini. Karena hal ini tidak pernah diajarkan di sekolah – sekolah formal. Keterampilan seperti ini disebut dengan Softskill atau Personalskill. Dalam salah satu artikel di economist.com ada sebuah ulasan berjudul Can Leadership Be Taught, dibahas bahwa kepemimpinan (dalam hal ini metode kepemimpinan) dapat diajarkan sehingga melengkapi mereka yang memiliki karakter kepemimpinan. Ada 3 hal penting dalam metode kepemimpinan, yaitu :<br />
<br />
v Kepemimpinan yang efektif dimulai dengan visi yang jelas. Visi ini merupakan sebuah daya atau kekuatan untuk melakukan perubahan, yang mendorong terjadinya proses ledakan kreatifitas yang dahsyat melalui integrasi maupun sinergi berbagai keahlian dari orang – orang yang ada dalam organisasi tersebut. Bahkan dikatakan bahwa nothing motivates change more powerfully than a clear vision. Visi yang jelas dapat secara dahsyat mendorong terjadinya perubahan dalam organisasi. Seorang pemimpin adalah inspirator perubahan dan visioner yaitu memiliki visi yang jelas kemana organisasinya akan menuju. Kepemimpinan secara sederhana adalah proses untuk membawa orang – orang atau organisasi yang dipimpin menuju suatu tujuan yang jelas. Tanpa visi, kepemimpinan tidak ada artinya sama sekali. Visi inilah yang mendorong sebuah organisasi untuk senantiasa tumbuh dan belajar serta berkembang dalam mempertahankan survivalnya sehingga bias bertahan sampai beberapa generasi. Ada 2 aspek mengenai visi, yaitu visionary role dan implementation role. Artinya seorang pemimpin tidak hanya dapat membangun atau menciptakan visi bagi organisasinya tapi memiliki kemampuan untuk mengimplementasikan visi tsb ke dalam suatu rangkaian tindakan atau kegiatan yang diperlukan untuk mencapai visi itu.<br />
<br />
v Seorang pemimpin yang efektif adalah seorang yang responsive. Artinya dia selalu tanggap terhadap setiap persoalan, kebutuhan, harapan, dan impian dari mereka yang dipimpin. Selain itu selalu aktif dan proaktif dalam mencari solusi dari setiap permasalahan ataupun tantangan yang dihadapi.<br />
<br />
v Seorang pemimpin yang efektif adalah seorang pelatih atau pendamping bagi orang – orang yang dipimpinnya (performance coach). Artinya dia memiliki kemempuan untuk menginspirasi, mendorong dan memampukan anak buahnya dalam menyusun perencanaan (termasuk rencana kegiatan, target atau sasaran, rencana kebutuhan sumber daya, dsb), melakukan kegiatan sehari – hari seperti monitoring dan pengendalian, serta mengevaluasi kinerja dari anak buahnya.<br />
<br />
<br />
C. Perilaku Kepemimpinan<br />
<br />
Tangan Yang Melayani<br />
<br />
<br />
Pemimpin yang melayani bukan sekedar memperlihatkan karakter dan integritas, serta memiliki kemampuan metode kepemimpinan, tapi dia harus menunjukkan perilaku maupun kebiasaan seorang pemimpin. Dalam buku Ken Blanchard disebutka perilaku seorang pemimpin, yaitu :<br />
<br />
Ø Pemimpin tidak hanya sekedar memuaskan mereka yang dipimpin, tapi sungguh – sungguh memiliki kerinduan senantiasa untuk memuaskan Tuhan. Artinya dia hidup dalam perilaku yang sejalan dengan firman Tuhan. Dia memiliki misi untuk senantiasa memuliakan Tuhan dalam setiap apa yang dipikirkan, dikatakan, dan diperbuatnya.<br />
<br />
Ø Pemimpin focus pada hal – hal spiritual dibandingkan dengan sekedar kesuksesan duniawi. Baginya kekayaan dan kemakmuran adalah untuk dapat memberi dan beramal lebih banyak. Apapun yang dilakukan bukan untuk mendapat penghargaan, tapi melayani sesamanya. Dan dia lebih mengutamakan hubungan atau relasi yang penuh kasih dan penghargaan, dibandingkan dengan status dan kekuasaan semata.<br />
<br />
Ø Pemimpin sejati senantiasa mau belajar dan bertumbuh dalam berbagai aspek , baik pengetahuan, kesehatan, keuangan, relasi, dsb. Setiap harinya senantiasa menyelaraskan (recalibrating ) dirinya terhadap komitmen untuk melayani Tuhan dan sesame. Melalui solitude (keheningan), prayer (doa), dan scripture (membaca Firman Tuhan ).<br />
<br />
Demikian kepemimpinan yang melayani menurut Ken Blanchard yang sangat relevan dengan situasi krisis kepemimpinan yang dialami oleh bangsa Indonesia. Bahkan menurut Danah Zohar, penulis buku Spiritual Intelligence: SQ the Ultimate Intelligence, salah satu tolak ukur kecerdasan spiritual adalah kepemimpinan yang melayani (servant leadership). Bahkan dalam suatu penelitian yang dilakukan oleh Gay Hendrick dan Kate Luderman, menunjukkan pemimpin – pemimpin yang berhasil membawa perusahaannya ke puncak kesuksesan biasanya adalah pemimpin yang memiliki SQ yang tinggi. Mereka biasanya adalah orang –orang yang memiliki integritas, terbuka, mampu menerima kritik, rendah hati, mampu memahami spiritualitas yang tinggi, dan selalu mengupayakan yang terbaik bagi diri mereka sendiri maupun bagi orang lain.<br />
<br />
<br />
<br />
II.4 KEPEMIMPINAN SEJATI<br />
<br />
<br />
Kepemimpinan adalah sebuah keputusan dan lebih merupakan hasil dari proses perubahan karakter atau tranformasi internal dalam diri seseorang. Kepemimpinan bukanlah jabatan atau gelar, melainkan sebuah kelahiran dari proses panjang perubahan dalam diri seseorang. Ketika seseorang menemukan visi dan misi hidupnya, ketika terjadi kedamaian dalam diri (inner peace) dan membentuk bangunan karakter yang kokoh, ketika setiap ucapan dan tindakannya mulai memberikan pengaruh kepada lingkungannya, dan ketika keberadaannya mendorong perubahan dalam organisasinya, pada saat itulah seseorang lahir menjadi pemimpin sejati. Jadi pemimpin bukan sekedar gelar atau jabatan yang diberikan dari luar melainkan sesuatu yang tumbuh dan berkembang dari dalam diri seseorang. Kepemimpinan lahir dari proses internal (leadership from the inside out ).<br />
<br />
Kepemimpinan sesungguhnya tidak ditentukan oleh pangkat atau jabatan seseorang. Kepemimpinan adalah sesuatu yang muncul dari dalam dan merupakan buah dari keputusan seseorang untuk mau menjadi pemimpin, baik bagi dirinya sendiri, bagi keluarga, bagi lingkungan pekerjaan, maupun bagi lingkungan sosial dan bahkan bagi negerinya. ” I don’t think you have to be waering stars on your shoulders or a title to be leadar. Anybody who want to raise his hand can be a leader any time”,dikatakan dengan lugas oleh General Ronal Fogleman,Jenderal Angkatan Udara Amerika Serikat yang artinya Saya tidak berpikir anda menggunakan bintang di bahu anda atau sebuah gelar pemimpin. Orang lainnya yang ingin mengangkat tangan dapat menjadi pemimpin di lain waktu.<br />
<br />
Sering kali seorang pemimpin sejati tidak diketahui keberadaannya oleh mereka yang dipimpinnya. Bahkan ketika misi atau tugas terselesaikan, maka seluruh anggota tim akan mengatakan bahwa merekalah yang melakukannya sendiri. Pemimpin sejati adalah seorang pemberi semangat (encourager), motivator, inspirator, dam maximizer.<br />
<br />
Konsep pemikiran seperti ini adalah sesuatu yang baru dan mungkin tidak bisa diterima oleh para pemimpin konvensional yang justru mengharapkan penghormatan dan pujian (honor & praise) dari mereka yang dipimpinnya. Semakin dipuji bahkan dikultuskan, semakin tinggi hati dan lupa dirilah seorang pemimpin. Justru kepemimpinan sejati adalah kepemimpinan yang didasarkan pada kerendahan hati (humble).<br />
<br />
Pelajaran mengenai kerendahan hati dan kepemimpinan sejati dapat kita peroleh dari kisah hidup Nelson Mandela. Seorang pemimpin besar Afrika Selatan, yang membawa bangsanya dari negara yang rasialis menjadi negara yang demokratis dan merdeka.Selama penderitaan 27 tahun penjara pemerintah Apartheid, justru melahirkan perubahan dalam diri Beliau. Sehingga Beliau menjadi manusia yang rendah hati dan mau memaafkan mereka yang telah membuatnya menderita selam bertahun – tahun.<br />
<br />
Seperti yang dikatakan oleh penulis buku terkenal, Kenneth Blanchard, bahwa kepemimpinan dimulai dari dalam hati dan keluar untuk melayani mereka yang dipimpinnya. Perubahan karakter adalah segala – galanya bagi seorang pemimpin sejati. Tanpa perubahan dari dalam, tanpa kedamaian diri, tanpa kerendahan hati, tanpa adanya integritas yang kokoh, daya tahan menghadapi kesulitan dan tantangan, dan visi serta misi yang jelas, seseorang tidak akan pernah menjadi pemimpin sejati.<br />
<br />
Sebuah jenis kepemimpinan yaitu Q Leader memiliki 4 makna terkait dengan kepemimpinan sejati, yaitu :<br />
<br />
Ø Q berarti kecerdasan atau intelligence. Seperti dalam IQ berarti kecerdasan intelektual,EQ berarti kecerdasan emosional, dan SQ berarti kecerdasan spiritual. Q leader berarti seorang pemimpin yang memiliki kecerdasan IQ,EQ,SQ yang cukup tinggi.<br />
<br />
Ø Q leader berarti kepemimpinan yang memiliki kualitas(quality), baik dari aspek visioner maupun aspek manajerial.<br />
<br />
Ø Q leader berarti seorang pemimpin yang memiliki qi ( dibaca ‘chi’ dalam bahasa Mandarin yang berarti kehidupan).<br />
<br />
Ø Q keempat adalah qolbu atau inner self. Seorang pemimpin sejati adalah seseorang yang sungguh – sungguh mengenali dirinya (qolbunya) dan dapat mengelola dan mengendalikannya (self management atau qolbu management).<br />
<br />
Menjadi seorang pemimpin Q berarti menjadi seorang pemimpin yang selalu belajar dan bertumbuh senantiasa untuk mencapai tingkat atau kadar Q (intelligence-quality-qi-qolbu) yang lebih tinggi dalam upaya pencapaian misi dan tujuan organisasi maupun pencapaian makna kehidupan setiap pribadi seorang pemimpin.<br />
<br />
Rangkuman kepemimpinan Q dalam 3 aspek penting yang disingkat menajadi 3C, yaitu :<br />
<br />
· Perubahan karakter dari dalam diri (character chage).<br />
<br />
· Visi yang jelas (clear vision).<br />
<br />
· Kemampuan atau kompetensi yang tinggi (competence).<br />
<br />
Ketiga hal tersebut dilandasi oleh suatu sikap disiplin yang tinggi untuk senantiasa bertumbuh, belajar dan berkembang baik secara internal (pengembangan kemampuan intrapersonal, kemampuan teknis, pengatahuan,dll) maupun dalam hubungannya dengan orang lain (pengembangan kemampuan interpersonal dan metode kepemimpinan). Seperti yang dikatakan oleh John Maxwell, ” The only way that I can keep leading is to keep growing. The the day I stop growing, somebody else takes the leadership baton. That is way it always it.” Satu-satunya cara agar saya tetap menjadi pemimpin adalah saya harus senantiasa bertumbuh. Ketika saya berhenti bertumbuh, orang lain akan mengambil alih kepemimpinan tsb.<br />
<br />
<br />
II.5 KEPEMIMPINAN DAN KEARIFAN LOKAL<br />
<br />
<br />
Kearifan local yaitu spirit local genius yang disepadankan maknanya dengan pengetahuan, kecerdikan,kepandaian, keberilmuan, dan kebijaksanaan dalam pengambilan keputusan dan berkenaan dengan penyelesaian masalah yang relative pelik dan rumit,<br />
<br />
Dalam suatu local (daerah ) tentunya selalu diharapkan kehidupan yang selaras, serasi dan seimbang (harmonis). Kehidupan yang penuh kedamaian dan suka cita. Kehidupan yang dipimpin oleh pimpinan yang dihormati bawahannya. Kehidupan yang teratur dan terarah yang dipimpin oleh pimpinan yang mampu menciptakan suasana kondusif.<br />
<br />
Kehidupan manusia tidak lepas dari masalah. Serangkaian masalah tidaklah boleh didiamkan. Setiap masalah yang muncul haruslah diselesaikan. Dengan memiliki jiwa kepemimpinan, seseorang akan mampu menaggulangi setiap masalah yang muncul.<br />
<br />
Manusia di besarkan masalah. Dalam kehidupan local masyarakat, setiap masalah yang muncul dapat ditanggulangi dengan kearifan local masyarakat setempat. Contohnya adalah masalah banjir yang di alami masyarakat di berbagai tempat. Khususnya di Bali, seringkali terjadi banjir di wilayah Kuta. Sebagai tempat tujuan wisata dunia tentu hal ini sangat tidak menguntungkan. Masalah ini haruslah segera ditangani. Dalam hal pembuatan drainase dan infrastruktur lainnya, diperlukan kematangan rencana agar pembangunan yang dilaksanakan tidak berdampak buruk. Terbukti, penanggulangan yang cepat dengan membuat gorong – gorong bisa menurunkan debit air yang meluber ke jalan.<br />
<br />
Sebagai pemimpin lokal, pihak Camat Kuta, I Gede Wijaya sebelumnya telah melakukan sosialisasi terkait pembangunan gorong – gorong. Camat Kuta secara langsung dan tertulis telah menyampaikan hal tersebut kepada pengusaha serta pemilik bangunan dalam surat No. 620/676/ke/07 , tertanggal 27 desember 2007<br />
<br />
<br />
BAB III<br />
<br />
PENUTUP<br />
<br />
III.1 KESIMPULAN<br />
<br />
<br />
Kata pemimpin, kepemimpinan serta kekuasaan memiliki keterikatan yang tak dapat dipisahkan. Karena untuk menjadi pemimpin bukan hanya berdasarkan suka satu sama lainnya, tetapi banyak faktor. Pemimpin yang berhasil hendaknya memiliki beberapa kriteria yang tergantung pada sudut pandang atau pendekatan yang digunakan, apakah itu kepribadiannya, keterampilan, bakat, sifat – sifatnya, atau kewenangannya yang dimiliki yang mana nantinya sangat berpengaruh terhadap teori maupun gaya kepemimpinan yang akan diterapkan.<br />
<br />
Rahasia utama kepemimpinan adalah kekuatan terbesar seorang pemimpin bukan dari kekuasaanya, bukan kecerdasannya, tapi dari kekuatan pribadinya. Seorang pemimpin sejati selalu bekerja keras memperbaiki dirinya sebelum sibuk memperbaiki orang lain.<br />
<br />
Pemimpin bukan sekedar gelar atau jabatan yang diberikan dari luar melainkan sesuatu yang tumbuh dan berkembang dari dalam diri seseorang. Kepemimpinan lahir dari proses internal (leadership from the inside out).<br />
<br />
III.2 SARAN<br />
<br />
Sangat diperlukan sekali jiwa kepemimpinan pada setiap pribadi manusia. Jiwa kepemimpinan itu perlu selalu dipupuk dan dikembangkan. Paling tidak untuk memimpin diri sendiri.<br />
<br />
Jika saja Indonesia memiliki pemimpin yang sangat tangguh tentu akan menjadi luar biasa. Karena jatuh bangun kita tergantung pada pemimpin. Pemimpin memimpin, pengikut mengikuti. Jika pemimpin sudah tidak bisa memimpin dengan baik, cirinya adalah pengikut tidak mau lagi mengikuti. Oleh karena itu kualitas kita tergantung kualitas pemimpin kita. Makin kuat yang memimpin maka makin kuat pula yang dipimpin.badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2672058240846079268.post-38660093423694913302012-05-05T04:43:00.000-07:002012-06-24T21:28:33.740-07:00MENGELOLA ARMADA PENJUALAN<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">MENGELOLA ARMADA PENJUALAN</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Istilah perwakilan penjualan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">sales representative</i>) mencakup posisi yang luas. McMurry membedakan enam posisi penjualan, yang berkisar dari tipe penjualan yang paling tidak kreatif sampai yang paling kreatif :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pengirim (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">deliver</i>) </span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penerima pesanan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">order taker</i>)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pembawa misi (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">missionary</i>)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Teknisi (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">technician</i>)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pencipta permintaan (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">demand creator</i>)</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penjual solusi (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">solution vendor</i>)<a name='more'></a></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Merancang Armada Penjualan</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perusahaan perlu berpikir secara mendalam tentang masalah, perancangan armada penjualan, yaitu pengembangan tujuan, strategi, struktur, ukuran, dan kompensasi armada penjualan.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">a. Tujuan dan Strategi Armada Penjualan</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Wiraniaga memiliki satu atau beberapa tugas sbb :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Mencari calon pembeli</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Menetapkan sasaran</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Berkomunikasi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Menjual</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Melayani</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Mengumpulkan informasi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Mengalokasikan</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perusahaan harus menyebarkan wiraniaga mereka secara strategis sehingga mereka mengunjungi pelanggan yang tepat<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pada saat yang tepat dan dengan cara yang tepat pula. Perwakilan penjualan bekerja sama dengan pelanggan dalam beberapa cara :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perwakilan penjualan dengan pembeli</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perwakilan penjualan dengan kelompok pembeli</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Tim penjualan dengan kelompok pembeli</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penjualan konferensi</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Penjualan seminar</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Setelah perusahaan memutuskan pendekatan penjualan yang diinginkan, ia dapat menggunakan wiraniaga langsung atau berdasarkan kontrak.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Armada penjualan langsung (perusahaan) terdiri atas karyawan penuh atau paruh waktu yang hanya bekerja bagi perusahaan bersangkutan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Armada penjualan berdasarkan kontrak meliputi wakil produsen manufaktur, agen penjualan, dan / atau pialang, yang menerima komisi berdasarkan besarnya penjualan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">b. Struktur Armada Penjualan</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Struktur armada penjualan yang paling umum :</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Teritorial : tiap perwakilan penjualan diberikan suatu daerah eksklusif. Keunggulannya : </span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Memberikan definisi yang jelas atas tanggung jawab wiraniaga</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Tanggung jawab teritorial mendorong wakil penjualan itu untuk mengembangkan hubungan bisnis lokal dan ikatan pribadi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .75in; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list .75in; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; line-height: normal;"> </span></span></span><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Biaya perjalanan relatif kecil, karena tiap wakil penjualan hanya berkeliling dalam daerah geografi yang kecil</span></div>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Produk : karena penting bagi wakil penjualan untuk mengetahui produk serta karena pentingnya pengembangan divisi produk dan manajemen produk, menyebabkan banyak perusahaan membentuk armada penjualannya berdasarkan lini produk.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pasar : perusahaan sering menspesialisasi armada penjualan mereka menurut industri atau lini pelanggan. Armada penjualan tersendiri dapat dibentuk untuk industri yang berbeda dan bahkan untuk pelanggan yang berbeda.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Rumit : jika suatu perusahaan menjual berbagai jenis produk kepada berbagai jenis pelanggan di daerah geografis yang luas, perusahaan sering menggabungkan beberapa prinsip struktur armada penjualan. Wakil penjualan dapat dispesialisasi menurut teritori – produk, teritori - pasar, produk - pasar, dan lain-lain.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Perusahaan perlu merevisi struktur armada penjualannya saat pasar dan kondisi perekonomian berubah.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">c. Ukuran dan Kompensasi Armada Penjualan</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">setelah perusahaan menetapkan jumlah pelanggan yang ingin dicapainya, ia dapat menggunakan pendekatan beban kerja untuk menetapkan ukuran armada penjualan. Metode itu meliputi langkah-langkah berikut :</span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0in;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Pelanggan dikelompokkan menjadi kelas-kelas ukuran berdasarkan volume penjualan tahunan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Frekuensi kunjungan yang diinginkan (jumlah kunjungan penjualan tiap pelanggan per tahun) ditetapkan untuk tiap kelas</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Jumlah pelanggan pada tiap ukuran kelas dikalikan dengan frekuensi kunjungannya sehingga diperoleh beban kerja total untuk negara tersebut, dalam ukuran kunjungan penjualan per tahun</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Jumlah kunjungan rata-rata yang dapat dilakukan seorang wakil penjualan per tahun ditentukan</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list .5in; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Jumlah wakil penjualan yang dibutuhkan ditentukan dengan membagi kunjungan tahunan total yang diperlukan dengan kunjungan tahunan rata-rata yang dilakukan oleh seorang wakil penjualan.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="SV" style="font-family: "Arial Narrow", "sans-serif";">Misal : diperkirakan bahwa ada 1.000 pelanggan A dan 2.000 pelanggan B. Pelanggan A butuh 36 call / tahun dan pelanggan B butuh 12 call / tahun. Itu berarti perusahaan butuh armada penjualan yang dapat melakukan 60.000 call penjualan / tahun. Misalkan rata-rata wiraniaga melakukan 1.000 call / tahun. Perusahaan butuh 60 wiraniaga yang bekerja penuh.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>badenhttp://www.blogger.com/profile/16499079075811972153noreply@blogger.com0